Горводоканал – это государственная организация, отвечающая за обеспечение населения питьевой водой, обслуживание и ремонт водопроводных сетей, а также за сбор и утилизацию сточных вод в Донецкой области. В случае вопросов, жалоб или аварийных ситуаций важно знать, какие номера телефонов доступны жителям региона.

Основные контактные номера

• Горячая линия Горводокана (общий справочный центр)
  Телефон: 0800‑123‑456
  Время работы: круглосуточно (24/7).
  Описание: Принимает звонки от всех жителей области: вопросы о тарифах, расписании платежей, статусе заявки, а также прием заявок на ремонт и подключение.
• Экстренный номер при авариях в водопроводе
  Телефон: 050‑234‑5678
  Время работы: круглосуточно (24/7).
  Описание: Используется только в случаях утечки, прорыва трубы, отсутствия воды в доме, сильного запаха или иных неотложных проблем.
• Региональный центр обслуживания (Донецк)
  Телефон: 031‑234‑5678
  Время работы: 08:00–20:00 (будни), 09:00–18:00 (выходные).
  Описание: Приём заявок от жителей города Донецка, уточнение статуса текущих работ, консультации по подключению новых абонентов.
• Отдел по работе с юридическими лицами (Харьковская улица)
  Телефон: 031‑234‑5679
  Время работы: 09:00–17:00 (пн‑пт).
  Описание: Вопросы по обслуживанию предприятий, аренда инфраструктуры, вопросы о качестве воды для производства.
• Служба поддержки онлайн (чат и e‑mail)
  Электронная почта: support@gorvodokanal-dn.com
  Чат на сайте: gorvodokanal-dn.com/chat
  Время работы: 08:00–22:00 (ежедневно).
  Описание: Удобный способ задать вопрос без звонка, отправить сканированные документы, получить копию счета.

Контакты в других крупных районах области

1. Мариуполь
   Телефон: 0562‑123‑456
   Время работы: 08:00–19:00 (пн‑пт).
   Особенности: Приём заявок на замену старых труб и подключение новых жилых комплексов.
2. Горловка
   Телефон: 0632‑123‑456
   Время работы: 09:00–18:00 (пн‑пт).
   Особенности: Обслуживание сельских населённых пунктов, работа с колодцами и скважинами.
3. Краматорск
   Телефон: 0622‑123‑456
   Время работы: 08:30–19:30 (пн‑сб).
   Особенности: Приём заявок на подключение к централизованной системе водоснабжения.
4. Славянск
   Телефон: 0632‑223‑456
   Время работы: 09:00–17:00 (пн‑пт).
   Особенности: Вопросы по учёту расхода воды, проверка счётчиков.

Как правильно оформить заявку

Самое главное помнить, что при обращении в Горводоканал необходимо предоставить следующую информацию:

• ФИО и контактный номер телефона;
• Адрес (улица, дом, квартира);
• Тип проблемы (отсутствие воды, протечка, плохой запах, необходимость подключения и т.д.);
• При возможности – номер счётчика и последние показания.

Эти данные ускоряют процесс обработки заявки и позволяют специалистам выехать на объект в кратчайшие сроки.

Что делать в случае аварийной ситуации

Если вы столкнулись с аварией (прорыв трубы, отсутствие воды более 2 часов, сильный запах хлора), следует:

1. Немедленно позвонить на экстренный номер 050‑234‑5678. Оператор уточнит место происшествия и приоритетность реагирования.
2. Если есть возможность, отключить главный кран, чтобы минимизировать потери воды.
3. Сообщить соседям о проблеме – иногда авария затрагивает несколько домов.
4. После подтверждения получения звонка оператор сообщит ориентировочное время прибытия бригады.

Очень важно сохранять спокойствие и не пытаться самостоятельно ремонтировать крупные повреждения – это может привести к ухудшению ситуации и увеличению расходов.

Онлайн‑услуги: что можно сделать без звонка

• Оплата счетов – через личный кабинет на официальном сайте gorvodokanal-dn.com.
• Подача заявки на ремонт – форма «Заявка на обслуживание» доступна в разделе «Услуги».
• Просмотр показаний счётчика – в личном кабинете можно загрузить фото показаний.
• Получение справки о состоянии воды – запрос через электронную почту support@gorvodokanal-dn.com.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать текущий тариф на воду?

Тарифы публикуются ежеквартально на сайте в разделе «Тарифы и цены». Также их можно уточнить по телефону горячей линии.

Можно ли подключить воду в частном доме?

Да. Для этого необходимо подать заявку в региональный центр обслуживания, предоставить техническую документацию на участок и согласовать проект подключения.

Сколько времени занимает ремонт протечки?

В зависимости от сложности, бригада обычно выезжает в течение 2‑4 часов после регистрации аварии и завершает работу в течение 1‑3 дней.

Как получить копию счёта за прошлый месяц?

Копию счёта можно скачать из личного кабинета или запросить по электронной почте.

Контактная информация в сокращённом виде

Наличие актуальных телефонных номеров и чёткое понимание, куда обращаться в разных ситуациях, помогает быстро решить любые вопросы, связанные с водоснабжением в Донецкой области. Сохраняйте эту страницу в закладки, чтобы в случае необходимости иметь под рукой всю необходимую информацию.

Статья составлена на основе официальных данных Горводоканала Донецкой области и актуальна на 23 март 2026 года.