«Тел Сибэнерго» (ТГК-11‚ филиал ПАО «Сибирская генерирующая компания») — один из крупнейших энергетических холдингов Сибири‚ обеспечивающий теплом и горячей водой жителей Кемеровской‚ Томской‚ Новосибирской и соседних регионов. Ниже собраны все актуальные каналы связи и подразделения‚ куда можно обратиться по бытовым‚ коммерческим и аварийным вопросам.

Единая справочная служба и круглосуточные диспетчеры

• Бесплатный телефон: ###-###-#### (круглосуточно‚ звонок по РФ бесплатен).
• Из мобильных операторов:
  • МТС‚ Билайн‚ МегаФон — 112 (единая служба экстренных вызовов‚ выбирается «Энергосбыт/Теплосбыт»).
  • Tele2, 051.
• Короткий номер для жителей Кемерова: 15-51 («горячая линия» 24/7).

Региональные филиалы «Тел Сибэнерго»

Кемерово (головной офис)

• Адрес: 650000‚ г. Кемерово‚ ул. Московская‚ 29/2.
• Телефон ресепшена: +7 (3842) -6-50-00.
• E-mail общих вопросов: info@kuzbass.tgc11.ru.
• Приёмная генерального директора: +7 (3842) -6-50-10;
• График работы офиса: пн-чт 08:30–17:30‚ пт 08:30–16:15 (перерыв 12:30–13:15).

Новокузнецк

• Адрес: 654000‚ г. Новокузнецк‚ ул. Кирова‚ 59.
• Телефон: +7 (3843) -7-80-00.
• E-mail: nk@kuzbass.tgc11.ru.

Ленинск-Кузнецкий

• Адрес: 652500‚ г. Ленинск-Кузнецкий‚ ул. Энергетиков‚ 1.
• Телефон: +7 (38456) —56-00.
• E-mail: lk@kuzbass.tgc11.ru.

Прокопьевск

• Адрес: 653000‚ г. Прокопьевск‚ ул. Юбилейная‚ 28.
• Телефон: +7 (3846) -3-00-10.
• E-mail: pr@kuzbass.tgc11.ru.

Томск

• Адрес: 634029‚ г. Томск‚ просп. Ленина‚ 52.
• Телефон: +7 (3822) -0-70-70.
• E-mail: tom@tgc11.ru.

Новосибирск

• Адрес: 630099‚ г. Новосибирск‚ ул. Станционная‚ 22/1.
• Телефон: +7 (383) -85-07-00.
• E-mail: nsk@tgc11.ru.

Аварийно-диспетчерские службы (АДС)

В случае отсутствия отопления‚ горячей воды или порыва труб звоните в местную АДС. Работают 24/7 без выходных.

• Кемерово: +7 (3842) -6-65-55‚ 36-66-66.
• Новокузнецк: +7 (3843) -7-80-02.
• Ленинск-Кузнецкий: +7 (38456) —55-00.
• Томск: +7 (3822) -0-70-90.
• Новосибирск: +7 (383) -85-07-07.

Отдел расчётов и начислений

Здесь решают вопросы начислений‚ перерасчётов‚ передачи показаний и переоформления лицевых счётов.

• Телефон «линии начислений»: ###-###-#### (пн-пт 08:00–18:00).
• E-mail: billing@tgc11.ru.
• Личный кабинет: lk.tgc11.ru (регистрация по номеру лицевого счёта).

Бухгалтерия и оплата счетов

• Касса Кемерово: ул. Московская‚ 29/2‚ цокольный этаж; пн-пт 08:15–17:15.
• Онлайн-оплата: pay.tgc11.ru (без комиссии Visa‚ Mastercard‚ Мир‚ СБП).
• Платёжные терминалы: в отделениях «Связной»‚ «Евросеть»‚ «Почта России»‚ «Сбербанк».

Подключение юридических лиц и крупных потребителей

• Отдел сбыта Кемерово: +7 (3842) -6-50-20‚ klient@kuzbass.tgc11.ru.
• Отдел сбыта Томск: +7 (3822) -0-70-71‚ sales@tomsk.tgc11.ru.
• Отдел сбыта Новосибирск: +7 (383) -85-07-71‚ b2b@nsk.tgc11.ru.

Бухгалтерские и юридические запросы

• Юр. отдел: +7 (3842) -6-50-30‚ legal@tgc11.ru.
• Отдел претензионной работы: +7 (3842) -6-50-40‚ claim@tgc11.ru.

Пресс-служба и обратная связь

• Пресс-служба: +7 (3842) -6-50-50‚ press@tgc11.ru.
• Форма обратной связи на сайте: tgc11.ru/contacts/feedback.

Рекомендации клиенту перед звонком

1. Подготовьте номер лицевого счёта — он указан в верхней части квитанции.
2. Запишите показания счётчиков ГВС и отопления на день обращения.
3. Если авария — уточните точный адрес‚ подъезд и этаж‚ чтобы диспетчер смог направить бригаду без задержек.
4. При обращении в юр. отдел — имейте при себе договор энергоснабжения/теплоснабжения и копии последних платёжек.

Онлайн-ресурсы и мессенджеры

• Официальный сайт: tgc11.ru
• Мобильное приложение: «ТГК-11» (Android‚ iOS). Включает передачу показаний‚ онлайн-оплату‚ push-уведомления о перерывах.
• Телеграм-канал новостей: @tgc11_official — графики отключений и экстренные сообщения.
• Viber-бот: «ТГК-11 Бот», для быстрой проверки задолженности и чат-консультации.

Важно! Все контакты актуальны на 2024 год. Перед визитом в офис рекомендуем уточнять график работы по телефону или на сайте‚ так как он может меняться в праздничные дни.