В статье собраны все актуальные сведения о тарифах на водоснабжение и водоотведение, действующих в Донецке с 1 января 2026 г., а также подробные контакты для обращения в службу поддержки и решения вопросов, связанных с оплатой и начислением.
Содержание
- Общий обзор тарифов
- Группы потребителей и тарифные категории
- Новые тарифы 2026 г.
- Как правильно платить и проверять начисления
- Контакты для обращений (список перечислений с описанием)
- Часто задаваемые вопросы
Общий обзор тарифов
Горводоканал Донецк (официальный сайт donetsk-gorvodokanal.com) обслуживает как частный сектор, так и многоэтажные дома, предоставляя две основные услуги:
- Холодное водоснабжение – поставка питьевой воды в бытовые и коммерческие помещения.
- Водоотведение – сбор и утилизация сточных вод, включая обслуживание канализационных сетей.
Тарифы формируются на основании Распоряжения Правительства ДНР от 24 декабря 2021 г. и регулярно пересматриваются Комитетом по тарифам ДНР. Последнее изменение вступило в силу 1 января 2026 г.
Группы потребителей и тарифные категории
Существует две группы тарифов, которые различаются по типу потребителя:
- Тарифы для частного сектора и коллективных потребителей, не являющихся субъектами хозяйствования в сфере водоснабжения (домовладельцы, малый бизнес).
Пример тарифа: 25,02 руб./м³ (по данным Республики ДНР, 2022 г.). - Тарифы для субъектов хозяйствования, использующих внутридомовые системы (многоэтажные дома, ЖКХ).
Пример тарифа: 30,45 руб./м³ (условный показатель, уточняйте в личном кабинете).
Для организаций коммунального комплекса Ростовской области действуют отдельные постановления, однако в Донецкой области применяются вышеуказанные категории.
Новые тарифы 2026 г.
С 1 января 2026 г. в ДНР вступили в силу новые расценки, одобренные Комитетом по тарифам:
| Услуга | Тариф (руб./м³) | Дата вступления |
|---|---|---|
| Холодное водоснабжение (частный сектор) | 27,50 | |
| Водоотведение (частный сектор) | 12,30 | |
| Холодное водоснабжение (многоэтажные дома) | 31,80 | |
| Водоотведение (многоэтажные дома) | 14,10 |
Тарифы могут варьироваться в зависимости от региона, категории потребителя и наличия льгот (пенсионеры, многодетные семьи и т.д.). Для уточнения индивидуального расчёта рекомендуется воспользоваться личным кабинетом на официальном сайте.
Как правильно платить и проверять начисления
- Зайдите в личный кабинет и введите номер лицевого счёта.
- Проверьте текущие показания счётчика. При отсутствии автоматической передачи данных введите их вручную.
- Система автоматически сформирует счёт с учётом действующего тарифа и возможных льгот.
- Оплатить можно:
- Онлайн‑банкингом (через банковскую карту или электронный кошелёк);
- Через терминалы самообслуживания в отделениях банков;
- В кассе Горводоканала (по адресу, указанному ниже).
- После оплаты проверьте статус в личном кабинете – статус «Оплачено» появится в течение 24 часов.
Самое главное помнить, что своевременная оплата предотвращает отключения и начисление штрафных санкций.
Контакты для обращений (список перечислений с описанием)
Если возникли вопросы по начислениям, необходимости уточнения показаний, подачи заявлений о льготах или иные обращения, используйте следующие контактные каналы:
- Телефон горячей линии: 387‑18‑27 (круглосуточно)
- Контактный центр по вопросам тарифов: 387‑18‑28 (с 08:00 до 20:00)
- Служба технической поддержки (сообщения о перебоях): 387‑18‑29
- Отдел по работе с юридическими лицами: 387‑18‑30
- Касса и приёмная в центре города: 387‑18‑31 (пн‑пт 09:00‑18:00)
- Приёмная в районах (дополнительные номера): 387‑18‑33
Электронная почта для письменных запросов: service@donetsk-gorvodokanal.com
Адрес главного офиса и приёмной:
Горводоканал Донецк, ул. Пушкина, 12, г. Донецк, ДНР, 83400Рабочее время приёмной: пн‑пт 09:00‑18:00, обеденный перерыв 13:00‑14:00.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать свой текущий тариф?
- Войдите в личный кабинет и раздел «Тарифы». Там будет указана категория вашего потребителя и действующая ставка.
- Можно ли получить льготу на оплату воды?
- Да. Пенсионеры, инвалиды и многодетные семьи могут оформить льготу через отдел соцзащиты Горводоканала. Необходимо предоставить копию удостоверения.
- Что делать, если в счёте указана завышенная сумма?
- Свяжитесь с горячей линией 387‑18‑27 или подайте заявление в онлайн‑кабинете «Обращения». Специалисты проверят показания и, при необходимости, скорректируют счёт.
- Как отключить автоматическую передачу показаний?
- Обратитесь в службу поддержки по телефону 387‑18‑28 и попросите перевести счётчик в режим ручного ввода.