Организация МУП «Краснодартеплосеть» обеспечивает теплоснабжение и горячее водоснабжение жителей Краснодара. Если вам нужно решить вопрос, касающийся начислений, аварий, подключения или перепланировки, важно знать, куда именно обращаться. Ниже — подробный список всех актуальных контактов и инструкций, как правильно составить заявление и направить его в «Краснодартеплосеть».
Центральный офис и приёмная
- Адрес: 350051, г. Краснодар, ул. Северная, 324.
- Телефон «горячей линии»: 8 (861) -10-00-09 — круглосуточно.
- Личный приём граждан: понедельник–четверг 8:30–17:00, пятница 8:30–16:00 (перерыв 12:00–13:00).
- Электронная почта: info@krasnodar-teplo.ru
Отдел по работе с населением (абонентский)
Здесь можно уточнить задолженности, получить копии платёжных документов, оформить перерасчёт за отсутствие горячей воды или тепла.
- Телефон: 8 (861) -10-00-51 (многоканальный)
- Viber / WhatsApp: +7 (918) -01-00-51 (приём фото/видео квитанций, чеки, заявления в электронном виде).
- Онлайн-очередь: krasnodar-teplo.ru/ochered
Единая диспетчерская служба по авариям
Если вы заметили порыв трубы, отсутствие отопления или горячей воды в подъезде/квартире:
- Круглосуточно: 8 (861) -10-00-00
- Мобильное приложение «Кубань Тепло»: доступно в App Store и Google Play. В разделе «Сообщить об аварии» можно прикрепить фото и геолокацию.
Управление претензий и рекламаций
Куда обращаться, если аварийная бригада не выехала, нарушены сроки восстановления теплоснабжения или вы не согласны с начислениями.
- Письменная форма:
- При личном визите, заполните бланк в приёмной, получите входящий номер.
- По почте — ценным письмом с уведомлением: 350051, г. Краснодар, а/я 150, МУП «Краснодартеплосеть».
- Электронная форма:
- Портал «Госуслуги Кубань» → раздел «ЖКХ» → «МУП Краснодартеплосеть».
- Сайт компании → вкладка «Обращения граждан»: krasnodar-teplo.ru/obrascheniya
- Срок рассмотрения: 30 календарных дней. Ответ приходит на e-mail или заказным письмом.
Отдел технологического подключения
Если вы строите дом, перепланируете квартиру или хотите перейти на индивидуальное отопление.
- Консультации и выдача техусловий: 8 (861) -10-00-22
- E-mail: connect@krasnodar-teplo.ru
- Онлайн-запись на приём: krasnodar-teplo.ru/zapis
Бухгалтерия и касса
- Касса № 1 (ул. Северная, 324): понедельник–пятница 8:30–16:30 (обед 12:00–13:00)
- Касса № 2 (ул. Гимназическая, 112): вторник, четверг 9:00–15:00
- Безналичные расчёты: реквизиты для оплаты через Сбербанк-Онлайн и QR-коды доступны на сайте → «Оплата услуг».
Социальные сети и мессенджеры
Оперативные новости об отключениях, графиках пуска тепла и горячей воды:
- ВКонтакте: vk.com/krasnodar_tepo
- Telegram-канал: t.me/kr_tepo
- Instagram: instagram.com/kr_tepo
Порядок подачи коллективного обращения
Если проблема касается целого подъезда, двора или улицы:
- Соберите подписи (ФИО, адрес, телефон, подпись).
- Отсканируйте или сфотографируйте листы.
- Отправьте письмо на e-mail: uprava@krasnodar-teplo.ru
- Оригинал можно отнести или переслать по адресу: ул. Северная, 324, приёмная, «На имя генерального директора».
Как правильно оформить заявление
Шаблон (можно скачать PDF на сайте):
- В правом верхнем углу: наименование организации (МУП «Краснодартеплосеть»), ФИО и адрес заявителя.
- Суть проблемы кратко (не более 2 000 знаков).
- Желаемый результат (перерасчёт, устранение аварии, выдача техусловий).
- Дата, подпись, контактный телефон и e-mail.
Обратная связь и контроль качества
Если остались вопросы по результатам рассмотрения обращения:
- Телефон доверия: 8 (861) -10-00-55
- E-mail: control@krasnodar-teplo.ru
- Личный приём руководства: каждый вторник с 15:00 до 17:00, предварительная запись по телефону доверия.
Краткий памятный чек-лист
Распечатайте или сохраните в телефоне:
- ☐ Нужна аварийная служба? Звоните 210-00-00.
- ☐ Проверить начисления? Чат WhatsApp +7 -18 401-00-51.
- ☐ Подключить новый объект? E-mail connect@krasnodar-teplo.ru.
- ☐ Подать жалобу? Портал gosuslugi.dkc.ru или форма на сайте.
Важно: всегда сохраняйте номер исходящего обращения (SMS, e-mail, талон в кассе) — он понадобится для отслеживания статуса.