Акционерное общество «Светловский водоканал» обслуживает жителей города Светлый и близлежащих населённых пунктов Калининградской области. Чтобы своевременно и без ошибок передать показания приборов учёта (ПУ) холодной и горячей воды, воспользуйтесь подробной инструкцией ниже.
Где находится офис и как с ним связаться
- Юридический и фактический адрес: 238340, Калининградская обл., г. Светлый, ул. Советская, д. 47.
- Режим работы: понедельник–пятница с 08:00 до 17:00 (обед 12:00–13:00). Суббота и воскресенье — выходные.
- Телефоны:
- +7 (40152) —61-37 — единая справочная;
- +7 (40152) —58-33 — бухгалтерия и приём показаний;
- 8-800-550-08-** — бесплатная линия для звонков по России.
- Электронная почта: info@vodo-kanal.ru (только для вопросов, показания через e-mail не принимаются).
- Официальный сайт: www.vodo-kanal.ru
Когда и за какой период передавать показания
Данные принимаются c 1-го по 25-е число каждого месяца. Показания, отправленные позже, войдут в расчёт только следующего расчётного периода.
Способы передачи показаний
Через личный кабинет на сайте (самый быстрый и надёжный)
- Зайдите на www.vodo-kanal.ru и нажмите «Личный кабинет».
- Зарегистрируйтесь: потребуется номер лицевого счёта и последние 6 цифр паспорта.
- После авторизации выберите «Передать показания».
- Введите текущие значения счётчиков (только целые куб. м). Система подсветит, если разница с предыдущим показанием превышает допустимый расход.
- Нажмите «Отправить». На экране и на e-mail придёт подтверждение.
Через мобильное приложение «Водоканал Светлый»
Приложение доступно в App Store и Google Play. Вход осуществляется теми же логином и паролем, что и в веб-версии кабинета. Функционал идентичен пункту 3.1.
Самостоятельный звонок по телефону
- Позвоните +7 (40152) —58-33.
- Диктуйте оператору: лицевой счёт, адрес, серийный номер счётчика и текущие показания.
- Запишите полученный номер заявки.
Через терминалы самообслуживания
В фойе офиса по адресу ул. Советская, 47 установлены 2 инфокиоска. В меню нажмите «Передать показания», отсканируйте штрих-код квитанции или введите лицевой счёт, вводите значения счётчиков и печатайте чек.
СМС-команда (для крупных многоквартирных домов)
Если ваш дом подключён к сервису, отправьте сообщение на номер +7 -11 000-00-00 в формате:
СВЕТЛЫЙ ЛС 123456 15 22
где 15 и 22, показания холодной и горячей воды соответственно. Услуга платная — 2 ₽ за СМС.
Что делать, если счётчик новый или прошла поверка
После установки/поверки прибора учёта необходимо в течение 3 рабочих дней подать в водоканал:
- акт ввода в эксплуатацию;
- паспорт счётчика с отметкой о поверке;
- фотографию начальных показаний (можно через личный кабинет, раздел «Заявки/Обращения»).
Ошибки и частые вопросы
Сайт не принимает показания
Проверьте корректность лицевого счёта и пароля. Если доступ заблокирован, обратитесь на +7 (40152) —61-37.
Забыл передать показания до 25-го
Данные можно передать любым способом, но расчёт будет произведен по среднему. Корректировка произойдёт в следующем месяце.
Показания не совпадают с фактическим потреблением
Обратитесь в службу контроля качества: +7 (40152) —77-11 или через личный кабинет «Контрольный замер».
Контакты в одном месте
| Услуга | Телефон / e-mail | Режим работы |
|---|---|---|
| Справочная | +7 (40152) —61-37 | Пн–Пт 08:00–17:00 |
| Приём показаний | +7 (40152) —58-33 | Пн–Пт 08:00–17:00 |
| Аварийная служба | 8-800-550-08-** | Круглосуточно |
| Техподдержка сайта | support@vodo-kanal.ru | Пн–Пт 09:00–17:00 |
Важно: не отправляйте показания через форму «Обратная связь» на сайте — данные могут быть утеряны. Используйте только личный кабинет, мобильное приложение, звонок или терминал.