Государственное бюджетное учреждение города Москвы «Жилищник» (далее ‑ ГБУ «Жилищник») является крупнейшим оператором по управлению многоквартирными домами в столице. Учреждение создано для обеспечения комплексного подхода к содержанию жилого фонда, техническому обслуживанию, благоустройству придомовых территорий и оказанию социально значимых услуг жителям. Ниже представлена подробная структурная схема ГБУ «Жилищник», а также перечень ключевых контактов для обращений граждан.
Высший орган управления
Учредитель
- Департамент жилищно-коммунального хозяйства города Москвы (ДЖКХ Москвы)
- Функции: формирование нормативной базы, утверждение тарифов и лимитов бюджетных ассигнований, контроль качества предоставляемых услуг.
Наблюдательный совет
- Состав: представители ДЖКХ Москвы, Мосжилинспекции, общественных организаций и профильных ассоциаций.
- Функции: стратегическое планирование, утверждение годовых отчётов, оценка эффективности деятельности ГБУ «Жилищник».
Центральный аппарат (Центральная дирекция)
Центральный аппарат располагается по адресу: г. Москва, ул. 1-я Миусская, д. 3 и включает в себя следующие ключевые службы:
Дирекция по управлению жилым фондом
- Управление эксплуатацией домов (плановые и аварийные работы).
- Контроль подрядных организаций (ЖЭК, ТСЖ, управляющие компании).
Дирекция по финансово-экономическим вопросам
- Формирование тарифов и смет.
- Взаимодействие с Фондом капитального ремонта, муниципальными программами.
Дирекция по качеству и контролю
- Мониторинг обращений граждан.
- Проведение выездных проверок и рейдов.
Юридическое управление
- Сопровождение договоров и соглашений.
- Представление интересов ГБУ в суде.
Региональные филиалы (окружные дирекции)
ГБУ «Жилищник» охватывает всю территорию Москвы через 12 окружных дирекций, каждая из которых отвечает за свой административный округ. Каждая окружная дирекция имеет:
- Районные участки — до 125 участков по всему городу.
- Диспетчерские службы — круглосуточное принятие заявок.
- Бригады аварийно-ремонтных служб — оперативное устранение неисправностей.
Службы непосредственного взаимодействия с жителями
Единая диспетчерская служба (ЕДС)
- Телефон: +7 (495) -39-53-00
- Режим работы: 24/7
- Электронная приёмная: eds.mos.ru
МФЦ «Мои документы»
- Приём заявлений на капитальный ремонт, перерасчёт квитанций, предоставление справок.
- Запись через портал mos.ru или по телефону +7 (495) -77-77-77.
Личный кабинет жителя на портале mos.ru
- Онлайн-отслеживание статуса заявок.
- Подача показаний приборов учёта.
- Оплата ЖКУ.
Контактная информация для обращений жителей
Ниже приведён перечень основных каналов связи. Очень важно: при обращении указывать точный адрес, номер подъезда, контактный телефон и краткое описание проблемы — это ускорит обработку заявки.
- Единая диспетчерская служба (ЕДС)
Телефон: +7 (495) -39-53-00
Или мобильное приложение «Москва Госуслуги» → раздел «ЖКХ». - Сайт ГБУ «Жилищник»
zhilishnik.mos.ru
Раздел «Обращения граждан» → электронная форма. - Телеграм-бот @MoscowSupportBot
Команда/zhilishnik→ создание заявки с фото/видео-вложениями. - WhatsApp / Viber
Номер: +7 (495) -39-53-00
Отправьте сообщение «ЖКХ заявка» → следуйте инструкциям чат-бота. - Горячая линия ДЖКХ Москвы
Телефон: +7 (495) -27-77-77
Работает по будням с 08:00 до 20:00. - Онлайн-приёмная мэра Москвы
mos.ru/feedback
Категория «Жилищно-коммунальное хозяйство» → подкатегория «ГБУ «Жилищник»». - Личный визит в районный офис
Адреса всех отделений указаны по ссылке в личном кабинете на mos.ru в разделе «Офисы рядом со мной».
Алгоритм обращения жителя
- Определите проблему (протечка, отсутствие отопения, неисправность лифта и т.д.).
- Выберите удобный канал связи (ЕДС, мобильное приложение, МФЦ).
- Подготовьте:
- точный адрес и номер квартиры;
- ФИО заявителя;
- контактный телефон;
- фото/видео доказательства (если есть).
- Получите номер заявки (его нужно сохранить для отслеживания статуса).
- Ожидайте исполнителя в срок до 24 часов при аварийной ситуации или до 3 рабочих дней при плановой.
- Если проблема не решена, повторно обратитесь, указав прежний номер заявки или направьте жалобу через горячую линию ДЖКХ Москвы.
Что важно помнить
- Все обращения фиксируются в единой информационной системе.
- Каждая заявка имеет статус (открыта → в работе → выполнена).
- Жалобы на ненадлежащее качество услуг можно подать через портал «Добродел» или в прокуратуру Москвы.
- Расчёт платы за ЖКУ производится единым расчётным центром (ЕРЦ), но техническое обслуживание осуществляет именно ГБУ «Жилищник».
Следите за новостями и изменениями в структуре ГБУ «Жилищник» на официальных ресурсах города Москвы.