Универсальная справочная статья для клиентов объединённой страховой группы ВТБ-СОГАЗ. Здесь собраны все актуальные телефоны, e-mail и офлайн-точки, куда можно обратиться по вопросам ипотечного, жизненного, добровольного медицинского страхования (ДМС), ОСАГО, накопительных программ и прочих продуктов. Всё, что нужно для быстрой связи, — в одном месте и на русском языке.
Круглосуточные федеральные линии
- ###-###-#### — «единая справочная» ВТБ по всем видам страхования (ОСАГО, КАСКО, имущество, жизнь).
- ###-###-####, техподдержка сайта и онлайн-калькуляторов СОГАЗ.
- ###-###-#### — круглосуточный кол-центр СОГАЗ-Мед (вопросы по ДМС и ОМС, включая бывших клиентов ВТБ МС).
- 8-800-33-30-888, «Спутник здоровья» (корпоративное ДМС и сервисы для бизнеса).
Быстрая обратная связь по отзывам и жалобам
Если вы оставили отзыв на Banki.ru или в другом публичном источнике и хотите получить персональную реакцию:
- Отправьте письмо на feedback@sogaz.ru.
- В письме обязательно укажите:
- Ваш регион;
- ФИО застрахованного лица;
- номер телефона;
- ссылку на отзыв;
- номер полиса;
- e-mail для ответа.
- Тему письма сделайте «Отзыв/жалоба №…» — так ваше обращение быстрее попадёт к нужному специалисту.
Урегулирование убытков и вопросы по выплатам
Ипотечное и имущественное страхование
- тел. ###-###-####, доб. 2, автоматически соединяет со «службой урегулирования»;
- e-mail: claims.property@sogaz.ru (для ипотеки и недвижимости);
- адрес в Москве: 119048, г. Москва, ул. Донская, д. 15 — приём документов круглосуточно через терминал.
Страхование жизни и здоровья (СОГАЗ-Жизнь)
- тел. ###-###-####, доб. 4;
- e-mail: life.claims@sogaz.ru;
- личный кабинет: my.sogaz.ru → раздел «Заявления о страховом случае».
Онлайн-сервисы и мессенджеры
| Сервис | Как найти | Что можно сделать |
|---|---|---|
| Личный кабинет СОГАЗ | my.sogaz.ru | оформить полис, отслеживать выплаты, загрузить документы |
| Телеграм-бот | @SogazBot | ОСАГО за 3 минуты, проверка статуса ремонта, электронный полис |
| ВТБ Онлайн | приложение ВТБ → раздел «Страхование» | управлять полисами, подключёнными через банк |
Офлайн-офисы: Москва и Московская область
Режим работы: пн–пт 09:00–20:00, без перерывов; сб 10:00–17:00.
- Центральный офис СОГАЗ — г. Москва, ул. Донская, д. 15, стр. 1 (м. «Октябрьская»).
- ВТБ Страхование в МФК «Delta» — г. Москва, Набережная Северной Двины, д. 55 (м. «Речной Вокзал»).
- Филиал в ТЦ «Афимолл» — г. Москва, Пресненская наб., 2, этаж 1, секция C-05 (ежедневно 10:00–22:00).
Электронная почта по продуктам
- Общие вопросы: info@sogaz.ru
- Корпоративным клиентам: b2b@sogaz.ru
- По сервису «Спутник здоровья» и корпоративному ДМС: cf@sogaz.ru
- Медицинское страхование (СОГАЗ-Мед): oms@sogaz-med.ru
Частые ситуации и куда звонить
- Досрочное погашение кредита ВТБ и возврат страховой премии
Звоните ###-###-#### → 3 → 1 (раздел «Возврат премии при досрочном погашении»). - Недополученные проценты по вкладу из-за досрочного закрытия
Продукт «Защита дохода» — справка по ###-###-####, e-mail: deposit.insurance@vtb.ru. - Не работает личный кабинет
###-###-####, меню 2 «Техническая поддержка сайта».
Как не попасть на мошенников
Важно! Все официальные телефоны и e-mail указаны только на сайтах sogaz.ru, vtb.ru и в мобильном приложении ВТБ. Проверяйте номера по этой статье перед звонком или отправкой данных.
- Если нужно «всё и сразу» — звоните ###-###-####.
- Если вопрос по медицинским полисам — ###-###-####.
- Жалобы и отзывы — feedback@sogaz.ru.
- Не забудьте сохранить эту страницу в закладках: контакты актуальны на 24 марта 2026 г. и регулярно обновляются.
С уважением, редакция справочного центра ВТБ-СОГАЗ.