Контакты для обращений
Важно! Перед обращением убедитесь, что вы правильно записали все контактные данные и подготовили необходимые документы (договор, показания счётчиков, описание аварии и т․д․)․
Основной офис и дежурная служба
- Адрес офиса: 625500, Тюменская обл․, г․ Ишим, ул․ Труда, д․ 24
Как добраться: от остановки «Центральный рынок» 5 минут пешком в сторону ул․ Труда․ - Телефон «Горячей линии» (круглосуточно):
+7 (3452) -10-101
+7 (3452) -10-102 (резерв) - Приёмная директора:
+7 (3452) -10-103
Часы работы: пн–пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00
Электронные каналы связи
- E-mail для общих вопросов: info@stepgvk․ru
- E-mail для аварийных заявок: sos@stepgvk․ru
Срочные сообщения принимаются 24/7 - Официальный сайт: https://stepgvk․ru
- Личный кабинет/онлайн-заявки: https://lk․stepgvk․ru
Мессенджеры и социальные сети
- WhatsApp: +7 (3452) -10-101
- Telegram-канал «Степанов ГВК | Новости»: t․me/stepgvk_news
- VKontakte: vk;com/stepgvk
- Viber: +7 (3452) -10-101
Филиалы и участки обслуживания
- Левобережный участок
Адрес: ул․ Луговая, 8
Тел․: +7 (3452) -10-104
Часы: пн–пт 08:00–16:30 - Правобережный участок
Адрес: ул․ 30 лет Победы, 12
Тел․: +7 (3452) -10-105
Часы: пн–пт 08:00–16:30 - КПП-3 (производственный цех)
Адрес: ул․ Энергетиков, 5
Тел․: +7 (3452) -10-106
Часы: пн–пт 09:00–17:00
Как оформить заявку
Выберите удобный способ:
- Телефон: позвоните на «горячую линию» и диктуйте адрес, фамилию, номер лицевого счёта, характер проблемы․
- Личный кабинет: авторизуйтесь на lk․stepgvk․ru → раздел «Заявки» → «Создать»․
- Мессенджеры: отправьте сообщение в формате:
Адрес, ФИО, № счётчика, описание проблемы, удобное время визита мастера․
Полезные советы перед обращением
- Проверьте лицевой счёт: он указан в квитанции верхним справа․
- Сфотографируйте аварию: приложите фото к письму или в мессенджере — это ускорит реакцию службы․
- Запишите номер заявки: оператор сообщит его по телефону или в чате, сохраните для отслеживания․
- Контролируйте сроки: аварийные выезды обрабатываются в течение 4 часов, плановые — до 3 рабочих дней․
Неотложные ситуации
Если вы заметили прорыв трубы, отсутствие воды в целом районе или открытый канализационный люк:
- Немедленно звоните на +7 (3452) -10-101․
- Уточните точный адрес и ориентиры․
- Ожидайте аварийную бригду; не пытайтесь самостоятельно ремонтировать сети․
Самое главное помнить: Вся информация актуальна на ․ При изменении номеров или режима работы компания публикует уведомления на сайте и в Telegram-канале․