Дата актуализации: 24 марта 2026 г.
Что такое Аварийно-диспетчерская служба (АДС) ЖКХ
АДС — это специализированное подразделение управляющей компании‚ которое круглосуточно:
- принимает заявки от жителей;
- оперативно устраняет аварии и неисправности инженерных систем;
- контролирует качество коммунальных услуг (отопление‚ водоснабжение‚ канализация‚ электроэнергия).
Структура и режим работы диспетчерской службы
Основные требования к структуре
- Дежурная смена. Минимум два оператора в смену (24/7/365).
- Линейные бригады. Электрик‚ сантехник‚ слесарь-отделочник‚ механик.
- Диспетчерский центр. Оборудование: ПК‚ IP-телефония‚ система ГЛОНАСС/GPS‚ видеонаблюдение за подъездами.
- Резерв техники. Автомобили с минимальным набором инструментов и запасных частей.
Режим работы
| Подразделение | График | Номер телефона |
|---|---|---|
| Единая диспетчерская служба РФ | Круглосуточно | 8 (495) 539-53-53 |
| Центр московского долголетия (Москва) | Круглосуточно | 8 (495) 539-53-53 |
| Управляющая компания «ЖКХ-Сервис» (пример) | 08:00–20:00 будни‚ 09:00–18:00 выходные | 8 (495) 123-45-67 |
Обязанности диспетчера ЖКХ
Скачайте образец должностной инструкции диспетчера ЖКХ (Word‚ 30 КБ).
Ключевые функции диспетчера
- Приём заявок по телефону‚ через мобильное приложение или портал dzhkhmos.ru.
- Классификация аварии по приоритету: аварийная‚ срочная‚ текущая.
- Формирование наряда и отправка ближайшей бригады через GPS-мониторинг.
- Контроль исполнения: отслеживать статус заявки в режиме реального времени.
- Обратная связь с жильцом: SMS‚ push-уведомление‚ звонок.
- Ведение журнала: электронный и печатный.
Контакты для обращений
Всероссийский уровень
- Телефон Единой диспетчерской службы РФ: 8 (495) -39-53-53 (круглосуточно)
- Электронная почта: info@dzhkhmos.ru
- Официальный сайт: https://dzhkhmos.ru
Москва и Московская область
- Адрес приёма граждан: Россия‚ г. Москва‚ ул. Верхняя Масловка‚ д. 10
- Районные диспетчерские:
- Ломоносовский р-н — 8 (495) -11-22-33
- Дмитровский р-н, 8 (495) -22-33-44
Техническая поддержка республиканской платформы ЖКХ (Беларусь)
- Телефон: +375 17 215-71-15
- E-mail: support115it-minsk.by
Как оставить заявку онлайн
- Перейдите на портал «Единая диспетчерская служба РФ» и нажмите «Подать заявку».
- Укажите адрес‚ выберите тип неисправности (отопление‚ вода‚ электричество‚ канализация).
- Опишите проблему и приложите фото/видео (опционально).
- Получите номер заявки и следите за статусом в личном кабинете.
Краткий FAQ
Как быстро приедет бригада?
При аварийном случае, до 30 минут в черте города‚ до 2 часов в пригороде.
Если УК не реагирует?
Звоните в Единую диспетчерскую службу 8 (495) -39-53-53 или подавайте онлайн-обращение на dzhkhmos.ru.
Можно ли получить компенсацию за перерыв горячей воды?
Да‚ если простой превышает установленный норматив. Подайте заявление через тот же портал.
Аварийно-диспетчерская служба управляющей компании, ключевой элемент бесперебойного обеспечения коммунальными услугами.
Помните главное: круглосуточный контакт 8 (495) -39-53-53 и онлайн-портал dzhkhmos.ru всегда доступны для жителей.