Срр энерго (СРР-ЭНЕРГО, ООО «Северо-Западная региональная ресурсная компания») — один из крупнейших независимых поставщиков электроэнергии на оптовом рынке в России. Ниже собраны все актуальные контакты для обращений и каналы, по которым клиенты оставляют отзывы, получают консультации и разрешают спорные ситуации.

Круглосуточная линия поддержки клиентов

• Телефон горячей линии: ###-###-#### (звонок по РФ бесплатный)
• Режим работы: 24/7, включая праздничные дни
• Что решают: вопросы по договорам энергоснабжения, начислениям, технологическим подключениям, авариям и отключениям.

Онлайн-офис и личный кабинет

На lk.srr-energo.ru можно:

1. Подать заявку на технологическое присоединение.
2. Скачать дубликат счёта-фактуры и актов выполненных работ.
3. Оставить обратную связь или отзыв, который попадает напрямую в CRM-систему компании.

Если личный кабинет недоступен, используйте форму «Обратный звонок» на главной странице сайта: srr-energo.ru.

Приёмная директора (письменные обращения и жалобы)

• Электронная почта: pr@srr-energo.ru
• Почтовый адрес: 199106, Санкт-Петербург, Большой пр. В.О., д. 83, лит. А, ООО «СРР-ЭНЕРГО», приёмная директора
• Срок ответа: не позднее 30 календарных дней с момента регистрации письма.

В теме письма укажите: «Отзыв/жалоба №…» и краткое описание проблемы, чтобы обращение было быстрее классифицировано.

Региональные офисы и филиалы

Чтобы ваш отзыв или заявка рассматривались максимально оперативно, обращайтесь в ближайший филиал:

Уточняйте график личного приёма по телефону: в большинстве офисов приём ведётся по предварительной записи с 09:00 до 17:30 (пн-пт).

Онлайн-каналы для отзывов

• Группа VK: vk.com/srr_energo
  В комментариях к постам и в личных сообщениях группы отвечают специалисты службы поддержки в будние дни с 09:00 до 18:00 МСК.
• Telegram-канал: t.me/srr_energo_news
  Для срочных вопросов можно воспользоваться ботом @SRR_EnergoBot (команда /feedback).
• E-mail для отзывов о качестве: feedback@srr-energo.ru

Сервис «Городские отзывы» и сторонние площадки

Если вы хотите оставить публичный отзыв, чтобы другие клиенты могли его увидеть, используйте:

1. Яндекс.Карты: найдите точку «СРР-ЭНЕРГО, Большой пр. В.О., 83» и нажмите «Добавить отзыв».
2. 2ГИС: в карточке организации доступен раздел «Отзывы».
3. Otzovik.com и Яндекс.Маркет — категория «Электроэнергия и тарифы».

Важно: в публичных отзывах указывайте номер договора или лицевого счёта только частично (например, xxxxxx/45), чтобы избежать утечки персональных данных.

Часто задаваемые вопросы (FAQ для обращений)

Как быстро реагируют на обращения?

На горячей линии — в среднем 30–60 секунд ожидания. На письменные обращения, 30 календарных дней (по закону «О порядке рассмотрения обращений граждан»).

Где оформить рекламацию?

В личном кабинете lk.srr-energo.ru → раздел «Обращения» → «Создать обращение» → выбрать тип «Рекламация».

Можно ли подать претензию через МойСклад или 1С-Электронная подпись?

Да. CРР-ЭНЕРГО принимает документы, подписанные усиленной квалифицированной электронной подписью (КЭП), на адрес ed@srr-energo.ru.

Что делать, если ответа нет или не устраивает

1. Повторное обращение: отправьте запрос повторно с пометкой «По существу не отвечено» и номером предыдущего обращения.
2. Роспотребнадзор: 78@gosnadzor.gov;ru (для Санкт-Петербурга).
3. Жалоба в ФАС России: fas.gov.ru → раздел «Электронная приёмная».

Краткий чек-лист перед обращением

• Убедитесь, что у вас под рукой номер договора или лицевой счёт.
• Сфотографируйте квитанции или акты, если речь идёт о перерасчёте.
• При звонке на горячую линию заранее подготовьтесь к диктовке цифрового кода из SMS (идентификация).

Запомните: все официальные каналы связи Срр энерго бесплатны для клиента. Любое требование оплаты за «консультацию» или «ускорение» рассмотрения обращения является мошенничеством.

Если статья была полезна — поделитесь ей с коллегами и оставьте свой отзыв через любой из указанных каналов, чтобы мы могли оперативно помочь вам и другим потребителям!