Общая информация
Точное соблюдение сроков — ключевое условие успешного урегулирования убытков по договорам ОСАГО и КАСКО. В 2025–2026 гг. действуют обновлённые правила‚ часть которых вступает в силу 26 февраля 2026 г. (ФЗ-302‚ изменения в ГК РФ). Ниже приведены актуальные сроки и контакты для обращений.
Сроки подачи заявления о страховом случае
ОСАГО
- Европротокол без ГИБДД, 5 календарных дней с момента ДТП для подачи в СК «СОГАЗ».
- ДТП с участием ГИБДД — 15 календарных дней с даты получения справки о ДТП (форма 154).
- Европротокол с фотофиксацией в приложении «СОГАЗ Помощник» — 3 календарных дня для дистанционной отправки материалов.
КАСКО
- Стандартный режим — 1 рабочий день после происшествия (необходимо позвонить на ###-###-####).
- Онлайн-заявка в ЛК «СОГАЗ», можно оформить 24/7‚ но факт убытка всё равно нужно зафиксировать в течение 24 часов.
Сроки предоставления документов
Базовый пакет
- Заявление (бланк выдаётся на СТОА СОГАЗ или скачивается по ссылке).
- Копия ПТС/СТС‚ водительского удостоверения.
- Копия полиса ОСАГО или КАСКО.
- Справка о ДТП или акт осмотра.
Дополнительные документы при особых случаях
- Хищение/угон — постановление об отказе в возбуждении уголовного дела (срок предоставления — 30 календарных дней с момента заявления в полицию).
- Повреждение при стихийном бедствии, акт МЧС или комиссии ЖКХ (срок — 10 календарных дней после события).
Сроки выплаты или направления на ремонт
| Тип урегулирования | Максимальный срок | Исключения |
|---|---|---|
| Ремонт на СТОА партнёра СОГАЗ | 30 календарных дней с даты одобрения акта | Детали в дефиците — +15 дней |
| Денежная компенсация | 20 рабочих дней с даты одобрения | Спор о размере ущерба — до 45 рабочих дней |
Продление сроков и корректировки
В силу изменений в ГК РФ (вступают 26 февраля 2026 г.) страхователь вправе:
- один раз продлить срок представления документов на 15 календарных дней через личный кабинет;
- запросить перерасчёт срока ремонта‚ если СТОА не может получить оригинальные запчасти (документальное подтверждение обязательно).
Контакты для обращений
Круглосуточная линия
Федеральный бесплатный номер:
###-###-#### (звонок бесплатный по РФ)
Региональные отделения (горячие линии)
- Москва и МО: +7 (495) -56-55-55
- Санкт-Петербург: +7 (812) -33-55-55
- Екатеринбург: +7 (343) -79-55-55
- Новосибирск: +7 (383) -30-55-55
Онлайн-каналы
- Личный кабинет: lk.sogaz.ru
- Мобильное приложение: «СОГАЗ Помощник» (Android‚ iOS)
- E-mail: help@sogaz.ru
- WhatsApp / Telegram: +7 (903) -77-5555
Отдел претензий и апелляций
Адрес для писем: 123112‚ г. Москва‚ Пресненская наб.‚ д. 6‚ стр. 2‚ БЦ «Тауэр-2000»‚ ООО «СК «СОГАЗ».
E-mail: claims@sogaz.ru
Срок рассмотрения претензии: 10 рабочих дней.
Примеры расчёта сроков
Пример 1. ДТП по Европротоколу
Дата происшествия: 20 июня 2026
Крайний срок подачи заявления: 25 июня 2026 (включительно)
Если выбрана выплата: деньги поступят не позднее 18 июля 2026.
Пример 2. Хищение автомобиля
Дата заявления в полицию: 10 августа 2026
Крайний срок предоставления постановления: 9 сентября 2026
Рассмотрение документов СК: 20 рабочих дней с даты получения постановления.
Полезные советы
- Сохраняйте чеки и фото: фотографируйте повреждения сразу после происшествия и прикладывайте в личный кабинет.
- Отслеживайте статус: в приложении «СОГАЗ Помощник» доступен онлайн-чат с менеджером и push-уведомления о каждом этапе.
- Не пропустите продление: если не успеваете собрать документы‚ продлите срок через ЛК до 26 февраля 2026 бесплатно.
Соблюдая установленные сроки и используя перечисленные контакты‚ вы минимизируете время урегулирования и избежите споров. В случае сомнений звоните на ###-###-#### или пишите в мессенджеры — операторы работают круглосуточно.