Водоканал Казани — это муниципальное унитарное предприятие «Водоканал», которое отвечает за централизованное водоснабжение и водоотведение в столице Татарстана. Чтобы решить любой вопрос, связанный с подачей воды, аварийными отключениями, качеством воды или оплатой услуг, необходимо знать актуальные контакты справочной службы МУП «Водоканал».
Единая дежурно-диспетчерская служба МУП «Водоканал»
- Телефон круглосуточной диспетчерской:
- 063 — короткий номер со стационарного телефона;
- +7 (843) -36-41-23 — с мобильного и стационарного телефонов;
- Адрес для личного обращения: г. Казань, ул. Родины, 9.
- Режим работы аварийно-диспетчерской службы: 24/7 без выходных.
Центральный офис МУП «Водоканал»
- Адрес: 420015, Республика Татарстан, г. Казань, Кочетов переулок, 1.
- Телефон: +7 (843) -67-40-00 (центральная многоканальная линия).
- Официальный сайт: kazanvodokanal.ru
- График работы офиса:
- Пн–Пт: 08:00–17:00 (обед 12:00–13:00);
- Сб–Вс: выходные дни.
- Электронная приёмная: info@kazanvodokanal.ru
Дополнительные каналы связи и сервисы
Мобильное приложение и чат-боты
МУП «Водоканал» поддерживает современные каналы коммуникации:
- Телеграм-бот: @KazanVodokanalBot — приём заявок, проверка баланса, оплата, новости.
- Мобильное приложение: доступно в App Store и Google Play по запросу «Водоканал Казань».
Личный кабинет на сайте
Зарегистрируйтесь в личном кабинете на сайте lk.kazanvodokanal.ru и получите:
- онлайн-оплату без комиссии;
- историю начислений и платежей;
- возможность отправить электронное обращение в техподдержку;
- уведомления об аварийных отключениях вашего дома.
Социальные сети
- ВКонтакте: vk.com/kazanvodokanal — новости, ответы на вопросы, фотографии работ.
- Одноклассники: ok.ru/kazanvodokanal
Как быстро сообщить об аварии
- Позвоните в диспетчерскую по номеру 063 или +7 (843) -36-41-23 и сообщите:
- точный адрес повреждения (улица, дом, подъезд);
- характер неисправности (отсутствие воды, порыв, слабое давление и пр.);
- Ф. И. О. и контактный телефон заявителя.
- Используйте мобильное приложение или чат-бот, функция «Сообщить об аварии» доступна 24/7.
- Онлайн-форма на сайте: раздел «Обращение граждан» — фиксирует заявку и выдаёт номер для отслеживания.
Приёмная для письменных обращений
- Почтовый адрес: 420015, г. Казань, Кочетов переулок, 1, МУП «Водоканал».
- Факс: +7 (843) -67-40-50.
- Контактный центр для юридических лиц: +7 (843) -67-40-10.
Полезные советы перед звонком
- Подготовьте номер лицевого счёта — он указан в квитанции ЕПД (единый платёжный документ).
- Используйте громкую связь, чтобы оператор мог быстрее записать данные.
- Если проблема касается всего подъезда/дома — уточните, сколько квартир пострадало; это ускорит выезд аварийной бригады.
Что делать, если линия занята
В пиковые часы (утром и вечером) линия может быть перегружена. В таком случае:
- Воспользуйтесь чат-ботом или мобильным приложением — заявка фиксируется независимо от загрузки кол-центра.
- Отправьте SMS на номер +7 (987) -23-45-67 с текстом: «Авария, ул. Примерная, д. 1, подъезд 2, нет воды с 08:30, Иванов И.И.». Сообщение автоматически попадает в диспетчерскую.
Важно: диспетчерская служба МУП «Водоканал» Казань работает круглосуточно и без выходных. При любых вопросах, связанных с водоснабжением и водоотведением, звоните 063 или +7 (843) -36-41-23. Храните эти номера в записной книжке вашего телефона!