Муниципальное унитарное предприятие «Справочная служба горэнерго» (г. Якутск) обеспечивает круглосуточный приём обращений жителей и организаций по вопросам тепло-, водо- и электроснабжения. Ниже собрана самая актуальная информация о том, как быстро связаться со специалистами, где находятся офисы, а также какие мобильные и онлайн-сервисы доступны в 2026 году.
Единая круглосуточная диспетчерская служба
Телефон: +7 (4112) -5-55-55 — звонки со всех операторов РФ, в т.ч. мобильных, бесплатны.
- Режим работы: 24/7 без выходных и праздников.
- Очередность обработки: аварийные вызовы → заявки на техобслуживание → консультации по тарифам.
- Языки общения: русский, саха (якутский) — при необходимости диспетчер подключает переводчика.
Центральный офис и личный приём заявителей
Адрес: 677000, Республика Саха (Якутия), г. Якутск, ул. Курдюмова, 3/1
- Часы работы приёмной:
- Пн–Пт: 08:30–17:30 (перерыв 12:00–13:00)
- Суббота: 09:00–15:00 без перерыва
- Воскресенье: выходной
- Парковка: гостевая стоянка на 30 мест, вход с ул. Курдюмова, без шлагбаума.
- Доступность: пандус, тактильные полосы, низкий приёмный прилавок для маломобильных групп.
Территориальные участки и их телефоны
| Район города | Адрес участка | Телефон | График |
|---|---|---|---|
| Железнодорожный | ул. Лермонтова, 14 | +7 (4112) -5-66-12 | Пн–Пт 09:00–18:00 |
| Октябрьский | ул. Кирова, 56, офис 102 | +7 (4112) -5-77-23 | Пн–Пт 09:00–18:00 |
| Свердловский | пр. Ленина, 23, ТЦ «Сити» | +7 (4112) -5-88-34 | Пн–Сб 09:00–19:00 |
Онлайн-каналы связи
- Сайт: energo.ykt.ru — личный кабинет, онлайн-заявки, архив показаний ПУ, скачивание счетов-квитанций.
- Мобильное приложение: «Горэнерго Якутск» (Android & iOS) — push-уведомления об отключениях, чат с диспетчером.
- Viber и Telegram-бот: @YktEnergoBot — проверка баланса, фото-приём показаний, ответы на частые вопросы.
- E-mail центральной приёмной: info@energo.ykt.ru (ответ в течение 1 рабочего дня).
Горячие линии партнёров и экстренные службы
- АО «Якутскэнерго» (подстанции, ЛЭП): +7 (4112) -0-44-44
- ЕДДС МЧС Якутии: 112 (со всех операторов).
- Горячая линия ПАО «Ростелеком» (Интернет/телефон): ###-###-####
Правила подачи заявки
Чтобы оператор быстрее обработал ваш запрос:
- Назовите точный адрес (улица, номер дома, корпус/подъезд).
- Опишите характер проблемы (отсутствие отопления/воды/электричества, протечка, запах газа).
- Если есть счётчик, сообщите последние показания и тип ПУ (механический/смарт).
- Оставьте контактный номер для обратной связи.
Как узнать о плановых отключениях
До начала работ МУП «Справочная горэнерго» публикует график не позднее чем за 3 календарных дня:
- На главной странице сайта energo.ykt.ru в разделе «Плановые работы».
- В мобильном приложении во вкладке «Уведомления».
- По SMS и Viber тем абонентам, кто подключил опцию «Информирование» в личном кабинете.
Частые вопросы (FAQ)
- Как быстро приедет аварийная бригада?
- В черте города — до 30 минут, в отдалённых микрорайонах — до 60 минут.
- Можно ли оплатить услуги прямо на сайте?
- Да, через личный кабинет доступны карты Visa, Mastercard, Мир, СБП и электронные кошельки.
- Как восстановить пароль от личного кабинета?
- Ввести номер лицевого счёта → получить SMS-код → задать новый пароль.
Обратная связь и жалобы
Если диспетчерская не решила проблему или вы столкнулись с грубостью:
- Напишите на control@energo.ykt.ru — отдел контроля качества.
- Позвоните в «Горячую линию мэра Якутска» +7 (4112) -5-50-50.
- Оставьте обращение на портале Госуслуг РФ, выбрав «ЖКХ» → «МУП Справочная горэнерго».
Важно: все обращения регистрируются в единой системе учёта и получают номер, по которому можно отслеживать статус онлайн. Сохраняйте СМС-подтверждение или скриншот из личного кабинета!
Администрация сайта рекомендует звонить на номера, указанные выше, или пользоваться официальными мессенджерами и сайтом, чтобы избежать мошенников.