С 1 по 31 августа 2025 года региональный оператор РОСТтех запустил акцию по списанию пени для физических лиц, что стало частью обновлённой системы специального учёта. В статье собрана актуальная информация о том, что такое «специальный учёт», какие изменения вступили в силу в 2025 году, и куда именно можно обратиться, чтобы получить консультацию, подать заявку на списание задолженности или решить проблему.

Что такое специальный учет и зачем он нужен

Специальный учет — это индивидуальный механизм взаимодействия между потребителем и региональным оператором, который позволяет:

• учитывать льготы, субсидии и перерасчёты;
• своевременно списывать пени по акциям;
• отслеживать объёмы вывозимых отходов и корректировать тарифы;
• фиксировать претензии и обращения в едином цифровом профиле.

До 2025 года разные операторы использовали собственные базы, что приводило к дублированию счетов и спорам. С 1 сентября 2025 года все региональные операторы обязаны перейти на единый реестр «Эко-Учет», что значительно упрощает контроль.

Ключевые изменения в 2025 году

1. Акция от РОСТтех

   Физические лица могут подать заявку на списание пени за период до включительно. Условия:
   – оплатить текущие начисления;
   – подать заявление через личный кабинет или бумажную форму до .

2. Единые правила обращения с ТКО

   С все операторы (в т.ч. в Новороссийске, Самаре, Воронеже и Красноярске) должны работать по единому регламенту: единые нормативы объёма, единые формы актов и единый срок подачи рекламаций — 10 календарных дней.

3. Цифровой профиль потребителя

   Теперь у каждого собственника появляется личный QR-код, сканируя который можно:
   – проверить график вывоза;
   – отправить фото нарушения;
   – получить электронную квитанцию без бумаги.

Контакты для обращений: куда подать заявку, задать вопрос или пожаловаться

Ниже собраны актуальные каналы связи со всеми региональными операторами. Все контакты проверены на .

• Федеральная горячая линия
  тел.: ###-###-####
  чат-бот в Telegram: @ecohelp_bot
  режим работы: 24/7, включая праздники
• РОСТтех (центральный офис)
  адрес: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 8, офис 15
  тел.: +7 (495) -75-55-55
  e-mail: help@rosttech.ru
  онлайн-кабинет: lk.rosttech.ru
• Новороссийск (филиал «Кубань-Экология»)
  адрес: 353900, г. Новороссийск, ул. Героев 17-й бригады, д. 18
  тел.: +7 (8617) -0-10-20
  WhatsApp: +7 (918) -00-1020
  e-mail: nvr@kuban-eco.ru
• Свердловский район Красноярска
  офис приёма СНТ: «Зелёный мыс», проезд Садовый, д. 1, к. 3
  тел.: +7 (391) -01-77-33
  график: пн–пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00
• Самарская область (АО «Экология»)
  адрес: 443068, г. Самара, ул. Галактионовская, д. 301
  тел.: ###-###-####
  личный кабинет: samara-eco.ru/lk
• Рузский городской округ (Московская область)

  МФЦ «Мои документы»: г. Руза, ул. Ленина, д. 5
  тел.: +7 (496) -22-22-33
  e-mail: ruza@mosreg-eco.ru

• Антимонопольная служба (приём жалоб на операторов)
  сайт: fas.gov.ru
  тел.: ###-###-####
  онлайн-форма: fas.gov.ru/appeal

Пошаговая инструкция: как включиться в специальный учет и списать пени

1. Подготовьте:
   • паспорт или ЕГРН-выписку;
   • последнюю квитанцию или номер лицевого счёта;
   • реквизиты онлайн-банка для оплаты текущих начислений.
2. Войдите в личный кабинет своего оператора или подайте заявление через МФЦ.
3. Оплатите текущие начисления за последний расчётный период.
4. Отправьте заявление на акцию «Списание пени» до 31 августа 2025 года.
5. Дождитесь SMS/e-mail подтверждения — оно приходит в течение 3 рабочих дней.
6. Получите обновлённую квитанцию за 5 рабочих дней и убедитесь, что пени аннулированы.

Как обжаловать действия оператора

Если вы:
– получили счёт за «мертвые души»;
– столкнулись с отказом в списании пени;
– не видите отражения субсидии в квитанции,
то действуйте по схеме:

• сфотографируйте квитанцию и акт вывоза;
• отправьте обращение в личном кабинете оператора (срок ответа — 30 дней);
• при отрицательном ответе подайте жалобу в Жилинспекцию или ФАС (см. контакты выше).

Помните: с 1 сентября 2025 года все операторы обязаны применять единый реестр. Если вы видите расхождения в начислениях, обращайтесь через контакты выше в течение 10 дней, чтобы избежать новых пени. Храните все чеки и квитанции: теперь они в электронном виде доступны в личном кабинете в течение трёх лет.