Электросетевая компания «Россети» оперативно принимает обращения, жалобы и заявки граждан и организаций через множество каналов связи․ Ниже приведён подробный алгоритм действий, актуальные контакты всех филиалов и сроки рассмотрения обращений на 2026 год․
Определите своего оператора сетей
Территорию страны обслуживают 7 крупнейших дочерних компаний ПАО «Россети»․ Найдите в списке свою компанию:
- Россети Северо-Запад – Санкт-Петербург, Ленинградская, Псковская, Новгородская, Вологодская, Архангельская области, Респ․ Коми, Ненецкий АО․
- Россети Центр – Москва, Московская, Тверская, Смоленская, Калужская, Брянская, Орловская и др․ области Центрального федерального округа․
- Россети Северный Кавказ – Краснодарский, Ставропольский края, Респ․ Адыгея, Карачаево-Черкессия, Кабардино-Балкария, Северная Осетия, Ингушетия, Чечня, Дагестан․
- Россети Урал – Свердловская, Челябинская, Курганская области, Пермский край, Респ․ Башкортостан, Удмуртия․
- Россети Юг – Ростовская, Волгоградская, Астраханская области, Респ․ Калмыкия․
- Россети Кубань – филиал «Кубаньэнерго» входит в «Россети Юг» и обслуживает Краснодарский край, Адыгею и федеральную территорию «Сириус»․
- Россети Ленэнерго – Санкт-Петербург и Ленинградская область (специализированный филиал)․
Выберите удобный канал обращения
Онлайн-порталы
Единый Портал Электросетевых Услуг (Портал․ТП․рф)
- Адрес: https://Портал․ТП․рф
- Работает по всей России, объединяет заявки всех филиалов․
- Доступно: технологическое присоединение, перерасчёт, оплата, подача жалоб․
Формы обратной связи филиалов
Каждая компания имеет персональную «Интернет-приёмную»․ Ссылки и особенности:
| Филиал | Ссылка на приёмную | Макс․ объём файлов |
|---|---|---|
| Россети Северо-Запад | https://clients․rosseti-sz․ru/feedbackpage/sendfeedback/ | 10 МБ, любые форматы |
| Россети Центр | https://www․mrsk-1․ru/feedback/ | 10×10 МБ |
| Россети Северный Кавказ | https://www․rossetisk․ru/to_appeal/ | 15 МБ |
| Россети Урал | https://rosseti-ural․ru/client/feedback/ | 5 МБ |
| Россети Юг / Кубань | https://rosseti-kuban․ru/interaktivnaya-obratnaya-svyaz/ | 10×10 МБ |
Горячие линии
- 8-800-220-0-220 – единый федеральный номер «Светлая линия 220»․
Круглосуточно, бесплатно со всех операторов РФ․ - +7 (495) -64-84-94 – корпоративная горячая линия ПАО «Россети»․
Работает 24/7 без выходных․ - Короткий номер 220 – набрать с мобильного (для абонентов МТС, Билайн, МегаФон, Tele2)․
Очные офисы
Адреса клиентских офисов приведены на сайтах каждого филиала в разделе «Контакты и офисы обслуживания»․ При себе иметь паспорт и актуальные показания счётчиков․
Пошаговая инструкция по созданию онлайн-обращения
- Перейдите на выбранный портал (см․ таблицу выше) и нажмите «Направить обращение»․
- Авторизация․ Для защиты данных потребуется вход через «Госуслуги» или регистрацию на портале․
- Заполните поля анкеты:
- ФИО, адрес объекта, контактный телефон/электронная почта․
- Выберите тему (жалоба, аварийное отключение, технологическое присоединение, вопросы тарифов, хищение)․
- Кратко и чётко опишите суть проблемы: что, где, когда произошло․
- Приложите фото или сканы документов (акт, квитанция, фото повреждений) – до 10 файлов, каждый не более 10 МБ․
- Выберите способ получения ответа: электронная почта, СМС, бумажное письмо по почте․
- Подтвердите согласие на обработку персональных данных (галочка) и нажмите «Отправить»․
- Сохраните номер заявки – он придёт на указанный e-mail или в личный кабинет․
Сроки рассмотрения
| Форма обращения | Обычный срок | Жалобы / сложные случаи |
|---|---|---|
| Электронное (портал, e-mail) | 15 календарных дней | 30 календарных дней с уведомлением |
| Письменное (бумага, Почта России) | 30 календарных дней | Может быть продлен до 60 дней |
| Устное по телефону | Немедленно, если информация есть у оператора | 4 часа в рабочее время или 30 дней при регистрации жалобы |
Что делать, если обращение не решено в срок
- Свяжитесь с дежурным по номеру 8-800-220-0-220, назовите номер заявки, потребуйте статус․
- Обратитесь в Росжилкомнадзор или Роспотребнадзор вашего региона․
- Зарегистрируйте жалобу на портале https://жалоба․рф (федеральный сервис)․
Практические советы
- Всегда указывайте точный адрес объекта и номер лицевого счёта․
- Фотографируйте счётчик с показаниями на фоне газеты/смартфона – это ускорит перерасчёт․
- Если обесточен весь подъезд – сообщите в обращении, что проблема носит массовый характер․
- Храните все квитанции и переписку минимум 3 года – пригодятся в суде․
Очень важно: при первых признаках аварии (искры, запах гари, падение проводов) немедленно звоните 112 и 8-800-220-0-220!