Общая информация о компании

АО «СОГАЗ» — универсальная страховая компания, работающая с 1993 года и входящая в состав крупнейшей российской страховой группы «СОГАЗ»․
За 2025 год клиентам выплачено свыше 64 млрд рублей, что на 36 % больше, чем в 2024 году․
Компания занимает лидирующие позиции по объёму собранных премий по ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхованию жизни и имущественному страхованию․

Что такое «страховой случай» в СОГАЗ?

Страховой случай — это событие, предусмотренное договором страхования, в связи с которым возникает обязанность СОГАЗ произвести выплату или оказание услуг․ К типичным страховым случаям относятся:

• ДТП по ОСАГО или КАСКО;
• обращение за медицинской помощью по ДМС;
• наступление страхового случая по накопительному страхованию жизни (например, дожитие до окончания договора, утрата трудоспособности);
• ущерб имуществу (дому, квартире, технике) по имущественному страхованию․

Личный кабинет СОГАЗ — первое место для оформления страхового случая

В Личном кабинете на официальном сайте sogaz․ru вы можете:

1. быстро подать онлайн-уведомление о страховом случае;
2. загрузить фото и документы, необходимые для оценки ущерба;
3. следить за статусом заявления и выплат;
4. получать push-уведомления и СМС-оповещения на каждом этапе;
5. скачать готовые справки и акты․

Пошаговая инструкция по оформлению страхового случая онлайн

Шаг 1․ Вход в Личный кабинет

• Перейдите на sogaz․ru и нажмите «Войти»․
• Авторизуйтесь через Госуслуги, СМЭВ-ЕСИА или по номеру полиса и паролю․

Шаг 2․ Выбор договора

После входа откроется список ваших действующих договоров․ Выберите тот, по которому произошёл страховой случай; На экране появится кнопка «Сообщить о страховом случае»․

Шаг 3․ Заполнение электронной формы

Укажите:

• дату и время события;
• место происшествия (адрес, координаты на карте);
• краткое описание события и причину ущерба;
• сведения о пострадавших (при ДМС)․

Шаг 4․ Прикрепление документов

Для каждого типа страхования требуется свой набор:

Шаг 5․ Отправка и получение номера заявки

После отправки формы система автоматически присваивает уникальный номер заявления․ Сохраните его — по этому номеру можно отслеживать статус в разделе «История обращений»․

Сроки рассмотрения и выплат

• ОСАГО: до 20 дней (ФЗ-40)․
• КАСКО: от 3 до 15 рабочих дней после предоставления всех документов․
• ДМС: компенсация (прямой расчёт с клиникой) — в день обращения, либо возврат средств — до 10 рабочих дней․
• Имущественное страхование и жизнь: до 30 календарных дней после экспертизы ущерба․

Дополнительные сервисы в Личном кабинете

• Онлайн-чат со специалистом — круглосуточно;
• Электронная подпись для подписания актов и доверенностей;
• Авто-информатор, СМС/пуш-уведомления о статусе выплаты;
• Видео-осмотр (для лёгкого КАСКО) — эксперт оценивает повреждения по видеосвязи․

Контакты для обращений

Круглосуточный контакт-центр

• Телефон (РФ): ###-###-#### (бесплатно)
• Телефон (Москва и МО): +7 (495) -65-75-75
• WhatsApp / Telegram: ###-###-####

Электронная почта

• Общие вопросы и заявления: help@sogaz․ru
• ДМС и медицинские вопросы: oms@sogaz․ru
• КАСКО и ОСАГО: auto@sogaz․ru

Личный кабинет на сайте

• https://lk․sogaz․ru

Мобильные приложения

• App Store: ищите «СОГАЗ»
• Google Play: ищите «СОГАЗ»

Адрес центрального офиса

125130, Россия, г․ Москва, ул․ Ленинградская, д․ 37, АО «СОГАЗ»
Часы работы: пн–пт 09:00–18:00, обед 13:00–14:00

Как подготовиться к звонку в контакт-центр

1. Имейте под рукой номер полиса или договора․
2. Подготовьте дату и краткое описание страхового случая․
3. Если есть фото/документы — отправьте их заранее через Личный кабинет или мессенджер․

Частые вопросы

Личный кабинет СОГАЗ — это удобный и быстрый способ сообщить о страховом случае онлайн, загрузить документы и контролировать статус выплаты․ При любых вопросах оперативно ответят по телефону ###-###-#### или в мессенджерах․