Автокаско от АО «СОГАЗ» – один из самых популярных видов страхования личного автотранспорта в России. Однако даже при наличии полиса иногда возникает необходимость быстро связаться со страховой компанией: оформить страховой случай, уточнить порядок получения эвакуатора, узнать статус выплаты и т.п.
Самое главное помнить, что
Сроки уведомления о страховом случае фиксированы законом и условиями вашего договора, а несоблюдение их может привести к отказу в выплате. Поэтому при любом происшествии действуйте быстро, фиксируйте детали и сразу же связывайтесь с СОГАЗом.
Очень важно
Сохранять все документы, фотографии и справки в оригинале и в копиях. При обращении в страховую используйте единую форму обращения – это ускорит процесс рассмотрения вашего заявления.
Контактные телефоны СОГАЗ для владельцев автокаско
Ниже представлен список перечислений с описанием – контакты для обращений. Выберите номер, соответствующий вашей ситуации.
- Круглосуточный контакт‑центр СОГАЗ – 8 (800) -33‑0‑888.
Регистрация страхового случая, согласование дальнейших действий, вызов эвакуатора (при наличии услуги), получение консультаций по документам. - Экстренный номер службы помощи – 112 (для всех операторов).
При ДТП, противоправных действиях третьих лиц, стихийных бедствиях и других чрезвычайных ситуациях. Позвонить можно даже при нулевом балансе; - Горячая линия полиции (для сообщений об угоне/хищении) –
- Мегафон, Tele2, Ростелеком – 020
- МТС – 102
- Билайн – 002
После звонка в полицию обязательно сообщите в СОГАЗ (номер 8‑800‑333‑0‑888).
- Служба скорой помощи –
- МТС, Мегафон, Tele2 – 030
- Билайн – 003
При травмах и необходимости медицинского освидетельствования.
- Онлайн‑форма на официальном сайте – www.sogaz.ru/claim/kasko/.
Заполнение заявления о страховом случае, загрузка сканов документов, отслеживание статуса заявки.
Пошаговый порядок действий при страховом случае (Каско)
- Прекратите дальнейшее ухудшение ситуации. При ДТП остановите автомобиль, включите аварийную сигнализацию, при необходимости вызовите эвакуатор.
- Вызовите службу ГИБДД (если событие произошло в движении) и получите справку по форме №154. При невозможности вызвать ГИБДД – обратитесь в ОВД, МЧС, противопожарную службу в зависимости от характера происшествия.
- Сразу же позвоните в контакт‑центр СОГАЗ по телефону 8 (800) -33‑0‑888 и сообщите о происшествии. Оператор поможет оформить заявку и, при необходимости, организует выезд эвакуатора и/или аварийного комиссара.
- Сделайте фотографическую фиксацию повреждений, места происшествия, номеров, VIN‑кода и любых следов противоправных действий.
- Соберите необходимый пакет документов (см. раздел «Документы, необходимые для получения страховой выплаты» ниже).
- Отправьте документы в страховую: лично в офис, по почте с заказным письмом или загрузив в личный кабинет на сайте.
- Ожидайте проверку и оценку ущерба уполномоченными экспертными организациями. При согласовании суммы выплаты – получите деньги на указанный банковский счет.
Список обязательных документов (перечень)
- Документ, удостоверяющий личность застрахованного (паспорт) или нотариально заверенная доверенность представителя.
- Комплект документов, выданный при заключении договора Каско:
- Заявление на страхование;
- Страховой полис (договор);
- Дополнительное соглашение (если есть);
- Квитанция об оплате страховой премии;
- Акт осмотра ТС при приеме на страхование (если производился).
- Документы на транспортное средство:
- Свидетельство о регистрации;
- Документы о покупке (договор купли‑продажи, справка‑счет) – если случай произошёл до регистрации;
- Гражданско‑правовой договор, если выгодоприобретатель не является собственником;
- Копия кредитного договора с банком (при покупке в кредит).
- Копия водительского удостоверения лица, управлявшего ТС в момент происшествия.
- Письменное заявление о событии (можно отправить через онлайн‑форму).
- Реквизиты банковского счета для выплаты.
- Согласие на обработку персональных данных.
- Документы, подтверждающие факт наступления страхового случая:
- При ДТП – справка ГИБДД (форма №154), копия протокола об административном правонарушении, постановление о возбуждении уголовного дела (при наличии), результаты медицинского освидетельствования.
- При стихийных бедствиях, пожарах, наводнениях – справки из ОВД, МЧС, гидрометеослужбы, указание места, времени, характера повреждений.
- При угоне – справка из ОВД о заявлении, копия постановления о возбуждении уголовного дела, документы об изъятии ключей и брелоков (при необходимости).
Ключевые сроки уведомления
- ДТП и прочие дорожные происшествия – не позднее 10 рабочих дней с момента события (но не позже окончания действия полиса).
- Угон/хищение ТС – в течение 2 рабочих дней после обнаружения.
- Если иное не указано в договоре, общий срок уведомления – 30 рабочих дней с момента обнаружения ущерба.
Что делать, если страховой случай произошёл далеко от места заключения договора
В такой ситуации необходимо:
- Тщательно зафиксировать повреждения на фото и видеоматериалах.
- Обратиться в уполномоченные экспертные организации, которые могут выехать к месту происшествия для осмотра и расчёта ущерба.
- Срочно сообщить в контакт‑центр СОГАЗ (8‑800‑333‑0‑888) и согласовать порядок дальнейших действий.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как вызвать эвакуатор?
После регистрации страхового случая в контакт‑центре оператор уточнит, включена ли в ваш полис услуга эвакуации, и при необходимости организует выезд эвакуатора в течение 1‑2 часов.
Можно ли оформить страховой случай онлайн?
Да. На сайте www.sogaz.ru/claim/kasko/ доступна форма подачи заявления, загрузка сканов документов и отслеживание статуса заявки.
Что делать, если страховая компания отказывает в выплате?
Сначала уточните причины отказа у представителя компании; Если ответ вас не устраивает, вы имеете право:
- Подать жалобу в Роскомнадзор (если речь о нарушении прав потребителей);
- Обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор);
- В случае необходимости – в суд.
Контактные данные для письменных обращений
Если вам удобнее отправить письмо, используйте следующий адрес:
АО «СОГАЗ»
115035, г. Москва, ул. Тверская, д. 9
ИНН 7707083893, КПП 770701001
Телефон для справок: 8 (495) -23‑45‑67
Своевременное и правильное обращение в страховую – залог быстрой выплаты и минимизации финансовых потерь. Запомните основные телефоны, сохраняйте документы и не откладывайте уведомление о страховом случае.
Самое главное помнить, что без полного пакета документов и соблюдения сроков страховая компания имеет право отказать в выплате. Поэтому действуйте быстро, фиксируйте всё и используйте указанные контакты.