С 1 января 2026 года гарантирующий поставщик электроэнергии в Ростовской области — компания ТНС-Энерго Ростов-на-Дону — полностью перешёл на новую систему расчёта оплаты, включающую социальную норму потребления (СНП).
Механизм позволяет держать минимальный тариф на первые 300 кВт·ч в месяц, а всё, что выше — оплачивать по повышенному прайсу. Ниже — полная инструкция: кто имеет право, как посчитать, где подать документы и куда звонить;
Что такое «социальная норма» в ТНС-Энерго
Социальная норма — это льготный объём электроэнергии, за который взимается минимальный тариф. В Ростовской области он составляет:
- 300 кВт·ч в месяц — для квартир с газовыми плитами;
- 400 кВт·ч в месяц — для квартир с электроплитами (подтверждается техпаспортом или актом обследования);
- 500 кВт·ч в месяц — для домов, оборудованных электроотоплением и зарегистрированных в Реестре объектов ЖКХ.
Всё, что превышает этот объём, тарифицируется по цене «выше нормы» — на 30–40 % дороже.
Кому доступна социальная норма
2.1 Автоматически
- Все физические лица — собственники или наниматели жилых помещений;
- Дачные и садовые домики, если объект подключён к сети ТНС-Энерго.
2.2 Дополнительные льготники
При наличии льготной категории (инвалиды, ветераны, многодетные семьи) действует «двойной механизм»:
- Сначала применяется СНП (300/400/500 кВт·ч);
- Затем на оставшийся объём распространяется региональная льгота 30–50 %.
Как рассчитать платёж в 2026 году
Формула:
Платёж = (Объём в пределах СНП × ТарифСНП) + (Превышение × ТарифПовышенный)
Пример на март 2026:
- Квартира с газовой плитой;
- Потрачено 450 кВт·ч;
- Тариф СНП = 4,12 руб./кВт·ч;
- Тариф «сверх нормы» = 5,94 руб./кВт·ч.
Платёж = (300 × 4,12) + (150 × 5,94) = 1 236 + 891 = 2 127 руб.
Как подать заявление на социальную норму
Заявление подаётся один раз и действует бессрочно, пока не изменится:
- количество зарегистрированных;
- тип электроприборов (плита/отопление);
- льготная категория.
4.1 Способы подачи
| Способ | Что нужно | Срок рассмотрения |
|---|---|---|
| Личный кабинет lk.tns-e.ru | ЭЦП/Госуслуги | 1 рабочий день |
| «Мои документы» (МФЦ) | Паспорт, правоустанавливающий документ, справка о составе семьи | 3 рабочих дня |
| Центр обслуживания клиентов ТНС-Энерго | Те же документы + заявление по форме | 3 рабочих дня |
| Почта России | Копии заверенных документов | 5 рабочих дней |
Адреса и контакты ТНС-Энерго Ростов-на-Дону
5.1 Головной офис
344019, г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, 74
Тел.: 8 (800) -75-0-775 (круглосуточно, бесплатно по РФ)
E-mail: info@tns-e.ru
Часы работы: Пн–Пт 08:30–18:00 (без перерыва), Сб 09:00–15:00.
5.2 Центры обслуживания клиентов (филиалы)
- ЦОК «Центральный»
г. Ростов-на-Дону, пр. Будённовский, 59
Тел.: +7 (863) -96-01-01 - ЦОК «Северный»
г. Ростов-на-Дону, ул. 2-я Краснодарская, 115
Тел.: +7 (863) -18-10-32 - ЦОК «Западный» (Батайск)
г. Батайск, ул. М. Горького, 156
Тел.: +7 (86354) —33-22 - ЦОК «Азов»
г. Азов, ул. Пушкина, 108
Тел.: +7 (8634) -0-31-30
5.3 Онлайн-каналы
- Личный кабинет: lk.tns-e.ru
- Мобильное приложение: TNS Energo (Android / iOS)
- WhatsApp-бот: +7 (863) -75-0-775
- Telegram-канал новостей: @tnsenergo_rnd
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
6.1 Что будет, если я не подам заявление?
Норма автоматически будет рассчитана исходя из данных ЕГРН и регистрации по месту жительства. Однако при ошибках тариф будет повышенным, а перерасчёт возможен только со следующего месяца.
6.2 Два счётчика в квартире: как считают?
Объёмы суммируются. Если общее потребление превышает СНП, применяется повышенный тариф к суммарному превышению.
6.3 Я живу не по прописке
Необходимо предоставить справку о временной регистрации всех проживающих — тогда норма будет увеличена пропорционально числу зарегистрированных.
6.4 Какой срок перерасчёта после изменения состава семьи?
Не позднее 5 рабочих дней после подачи нового заявления и документов (свидетельство о рождении, выписка из ЕГРН, договор купли-продажи и т.д;).
Пошаговый чек-лист «Оформить социальную норму за 1 визит»
- Уточните тип плиты/отопления (техпаспорт, акт обследования).
- Подготовьте документы:
- паспорт РФ;
- СНИЛС;
- правоустанавливающий документ (ЕГРН/договор соцнайма);
- выписка из ЕГРН о составе семьи или справка о регистрации.
- Выберите удобный способ подачи (онлайн, МФЦ, ЦОК, почта).
- Получите расписку/номер заявления.
- Через 3–5 дней проверьте первый начисленный платёж в личном кабинете.
Социальная норма от ТНС-Энерго Ростов-на-Дону — это реальный инструмент снизить счета за свет. Главное — своевременно подать заявление и контролировать объём потребления: чем меньше перерасход, тем меньше платите по повышенному тарифу.
При любых вопросах звоните 8 (800) -75-0-775 или обращайтесь в ближайший ЦОК, специалисты проконсультируют и помогут оформить льготу быстро и без очередей.