Смолтеплосеть — основной теплоснабжающий оператор города Смоленска, обеспечивающий жителей и организации теплом и горячим водоснабжением. В этой статье собрана самая актуальная информация о официальном сайте Смолтеплосети, способах обратной связи, телефонах «горячих линий» и порядке подачи заявок и обращений.
Официальный сайт Смолтеплосети
Единственный официальный ресурс компании:
https://smp-smol.ru
- В разделе «Личный кабинет» можно оплатить потреблённое тепло, сдать показания счётчиков, отслеживать задолженности и получать квитанции.
- В разделе «Интернет-приёмная» доступна форма электронного обращения с файлами и следящим номером заявки.
- Раздел «Для абонентов» содержит тарифы, нормативные акты, ответы на часто задаваемые вопросы и оформление технического присоединения.
Контактные телефоны
Круглосуточная аварийно-диспетчерская служба
- +7 (4812) -2-99-99 — единый номер для жителей Смоленска, если отсутствует отопление, горячая вода или произошёл порыв.
Информационно-справочная служба (будни 08:00-17:00)
- +7 (4812) -2-99-00
- +7 (4812) -2-99-01
Бухгалтерия и расчётно-кассовый центр
- +7 (4812) -2-99-55 — вопросы по начислениям, перерасчётам, закрывающим документам для юр. лиц.
Адреса центральных офисов и приёмных
- Центральный офис и бухгалтерия
214000, г. Смоленск, ул. Кирова, д. 49/1
Часы работы: пн-чт 08:00-17:00, пт 08:00-16:00
Обед: 12:00-12:48 - Дежурно-диспетчерская служба
214000, г. Смоленск, ул. Николаева, д. 6
Круглосуточно, без выходных - Единый расчётно-информационный центр (ЕРИЦ)
214000, г. Смоленск, ул. Крупской, д. 18
Окна № 1-8: оформление льгот, приём показаний, консультации
Часы работы: пн-пт 08:00-18:00, сб 09:00-15:00
Электронные каналы связи
- E-mail общий: info@smp-smol.ru
- E-mail по жалобам и контролю качества: control@smp-smol.ru
- WhatsApp-горячая линия: +7 (900) -01-32-99 (фото- и видеофиксация аварий)
- Viber-чат: +7 (900) -01-32-99
- Telegram-канал «Смолтеплосеть»: t.me/smp_smolensk
Как правильно обратиться в Смолтеплосеть
Шаг 1. Фиксация проблемы
Запишите время и характер неисправности (отсутствие горячей воды, падение давления, протечки и т. д.). При возможности сфотографируйте повреждение.
Шаг 2. Незамедлительный звонок диспетчеру
Позвоните по +7 (4812) -2-99-99. Диктуйте адрес, подъезд, этаж, контактный телефон. Диспетчер обязан выдать номер заявки — запишите его.
Шаг 3. Онлайн-обращение для фиксации
Дополнительно оформите заявку на сайте в разделе «Интернет-приёмная», указав тот же номер заявки и прикрепив фото/видео. Это ускорит контроль качества.
Шаг 4. Контроль исполнения
В разделе «Проверка статуса заявки» на официальном сайте введите номер и посмотрите текущий статус. Сроки устранения:
- Аварийные порывы — до 4 часов в зимний период;
- Отсутствие отопления — до 24 часов;
- Отсутствие горячей воды — до 8 часов (суточный запас ГВС).
Дополнительные полезные разделы на сайте
- «Графики отключений» — актуальные планы гидравлических испытаний и ремонтов.
- «Потребителям / Перерасчёты» — форма подачи заявления на перерасчёт при отсутствии услуги более 24 часов.
- «Онлайн-консультант» — чат-бот в правом нижнем углу сайта, доступен в рабочее время.
Для быстрого решения любых вопросов, связанных с теплоснабжением и горячим водоснабжением в Смоленске, используйте:
- Единый сайт — https://smp-smol.ru
- Круглосуточный телефон — +7 (4812) -2-99-99
- Электронную Интернет-приёмную для фиксации заявок и контроля качества.
Сохраняйте номера и ссылки — они помогут оперативно решить проблему и получить перерасчёт при длительных перебоях.