ООО «Смоленскрегионтеплоэнерго», один из крупнейших поставщиков тепловой энергии и горячего водоснабжения в Смоленской области. Рославльский филиал обслуживает не только город Рославль, но и ряд райцентров и сельских населённых пунктов. Ниже приведены все актуальные контактные данные, режимы работы и советы, как быстро решить бытовые вопросы.

Центральный офис Рославльского филиала

Адрес: 214030, Смоленская обл., г. Рославль, 4-й Дачный пер., д. 7.
Телефон: +7 (48134) —10-05 — приёмная директора.
Режим работы: пн–пт с 08:00 до 17:00, обед 12:00–13:00.
E-mail: roslavl@srtk.ru (официальный ящик приёма обращений).
Карта: открыть в Яндекс.Картах.

Круглосуточные диспетчерские службы

• Диспетчерская служба Рославльского филиала
  Тел.: +7 (48134) —17-49 (24/7, вызов аварийной бригады).
• Единая диспетчерская Смоленскрегионтеплоэнерго
  Тел.: +7 (4812) -3-94-29 (бесплатно со всех операторов РФ).

Абонентский отдел (вопросы по платежам, перерасчётам, договорам)

Телефон: +7 (48134) —00-35
График: пн–пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00.
Электронная приёмная: abonent@srtk.ru
Онлайн-кабинет: Личный кабинет абонента (регистрация по номеру лицевого счёта).

Как быстро оформить договор или заявить о перерасчёте

1. Авторизуйтесь в личном кабинете или пришлите заявление на e-mail abonent@srtk.ru с темой «Перерасчёт/новый договор».
2. К заявлению приложите:
   • паспорт (скан 1-й страницы и прописки);
   • правоустанавливающие документы на жильё (ЕГРН/выписка);
   • фото счётчиков тепла и горячей воды (если установлены).
3. Ответ и новый договор придут в течение 3 рабочих дней в личный кабинет или по почте.

Аварийно-ремонтные участки

Важно: если вы не знаете, к какому участку относится ваш дом, позвоните в диспетчерскую 2-17-49 и назовите точный адрес, оператор подскажет нужный номер.

Руководство филиала (приём граждан по личным вопросам)

• Директор: Кузнецов Алексей Николаевич
  Тел.: +7 (48134) —10-05 (доб. 101).
  Дни приёма: вторник и четверг, 14:00–16:00 (по предварительной записи).
• Заместитель главного инженера: Романов Дмитрий Петрович
  Тел.: +7 (48134) —10-05 (доб. 203).
• Заместитель главного инженера по эксплуатации: Мартынцов Павел Анатольевич
  Тел.: +7 (48134) —10-05 (доб. 205).

Горячие линии и мессенджеры

• WhatsApp «Тепло-Онлайн»: +7 (910) -24-86-99 (фото течи, видео-обращения принимаются 24/7).
• Telegram-бот: @srte_bot, проверка начислений, отправка показаний счётчиков.
• Viber: +7 (910) -24-86-99 (аналогичный функционал).

Полезные онлайн-ресурсы

• Официальный сайт компании: https://srte.ru/
• Личный кабинет: https://srte.ru/lk (оплата, история начислений, подача показаний).
• Интерактивная карта аварий: https://srte.ru/map (онлайн-режим ремонтных работ).

Как составить электронное обращение грамотно

Шаблон темы письма: «[Населённый пункт] — [улица, дом, квартира] — краткое описание проблемы».
Пример: «Рославль, ул. Ленина, д. 12, кв. 45 — нет горячей воды с 09:00».

1. В теле письма укажите:
   • ФИО полностью;
   • контактный телефон;
   • номер лицевого счёта (9–11 цифр);
   • желаемый способ обратной связи (звонок/SMS/электронная почта).
2. Прикрепите фото (не более 5 МБ) или короткое видео (до 30 МБ) дефекта.
3. Отправьте на abonent@srtk.ru или через мессенджеры (см. раздел 6).

Часто задаваемые вопросы

Подсказки для жителей других районов

Если вы проживаете в Сафонове, Демидове, Сычёвке и других населённых пунктах Смоленской области, звоните на единый номер +7 (4812) -3-94-29, вас переведут на нужный филиал или вышлют контакты участкового мастера.

Информация взята из официальных источников ООО «Смоленскрегионтеплоэнерго» и подтверждена диспетчерской службой .