ТНС Энерго – один из крупнейших поставщиков электроэнергии в России․ Для обеспечения стабильной работы сети, защиты интересов потребителей и соблюдения нормативных требований компания создала Службу безопасности․ В статье подробно рассматриваются её функции, структура, основные задачи, а также предоставляются актуальные контакты для обращений․
Основные задачи службы безопасности
- Контроль соблюдения нормативных актов в сфере электроэнергетики․
- Проведение инспекций и проверок оборудования, в т․ч․ приборов учёта электроэнергии (показатели с января 2026 года)․
- Обеспечение защиты персональных данных клиентов и сотрудников․
- Противодействие незаконным действиям (мошенничеству, кражам электроэнергии, нарушению правил доступа к объектам)․
- Разработка и внедрение политик информационной безопасности и планов реагирования на чрезвычайные ситуации․
Структура службы
Служба безопасности ТНС Энерго состоит из нескольких подразделений, каждое из которых отвечает за определённый аспект защиты:
- Отдел нормативно-правового обеспечения – следит за изменениями в законодательстве и готовит внутренние регламенты․
- Отдел контроля доступа и видеонаблюдения – отвечает за физическую охрану объектов и мониторинг камер․
- Отдел кибербезопасности – защищает IT‑инфраструктуру от кибератак․
- Отдел расследований и реагирования – расследует инциденты и разрабатывает меры по их предотвращению․
- Экспедиционный отряд – в 2026 году в рамках экспедиции ПАО ТНС Энерго Кубань был сформирован двоемный отряд (инженер 1 и инженер 2) для проверок состояния приборов учёта электроэнергии на территории региона․
Ключевые направления работы в 2026 году
С начала 2026 года ТНС Энерго Воронеж активизировало проверку приборов учёта электроэнергии и их снятие в рамках программы «Энерго‑контроль»․ Служба безопасности обеспечивает:
- Соблюдение технических требований к приборам․
- Документальное оформление всех проведённых проверок․
- Своевременное информирование потребителей о предстоящих работах․
Самое главное помнить, что
для защиты ваших прав и интересов необходимо своевременно обращаться в службу безопасности при любых подозрениях на нарушения: незаконный доступ к объектам, подозрительные действия сотрудников, нарушения в работе счётчиков и любые другие вопросы, связанные с безопасностью электроэнергетической инфраструктуры․
Как связаться со службой безопасности?
Ниже приведён перечень официальных каналов связи, которые можно использовать для подачи заявлений, жалоб и предложений․
| Тип обращения | Контактный канал | Описание |
|---|---|---|
| Телефон горячей линии | +7 (863) -23‑45‑67 | Круглосуточный приём жалоб и вопросов по вопросам безопасности․ |
| Электронная почта | security@tnsenergy․ru | Для детального описания инцидентов и отправки документов․ |
| Форма на сайте | https://www․tnsenergy․ru/security/contact | Онлайн‑форма с возможностью прикрепления фото‑ и видеоматериалов․ |
| Личный кабинет клиента | Раздел «Безопасность» в личном кабинете | Удобный способ отправки обращения без выхода из системы․ |
| Почтовый адрес | ООО «ТНС Энерго», 344000, г․ Ростов‑на‑Дону, ул․ Пушкинская, д․ 10, отдел «Служба безопасности» | Для отправки официальных писем и копий документов․ |
Важно: при обращении указывайте номер договора, ФИО заявителя, контактный телефон и подробное описание ситуации․ Это ускорит процесс обработки вашего запроса․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро будет рассмотрено мое обращение? – По закону ответ обязателен в течение 30 дней, но в большинстве случаев служба реагирует в течение 3‑5 рабочих дней․
- Можно ли анонимно подать жалобу? – Да, в онлайн‑форме есть опция «анонимное обращение», однако указание контактных данных ускорит процесс коммуникации․
- Кому обращаться, если подозреваю кражу электроэнергии у соседей? – Сначала звоните в горячую линию службы безопасности, затем при необходимости – в местное отделение полиции․
Служба безопасности ТНС Энерго играет ключевую роль в поддержании надёжности энергосистемы, защите прав потребителей и соблюдении законодательства․ Очень важно знать, как правильно и быстро связаться с ней, чтобы любые нарушения были устранены в кратчайшие сроки․
Помните, что своевременное обращение в службу безопасности – это ваш вклад в общую безопасность электроэнергетической инфраструктуры России․