Следствие вели горгаз — не телепередача, а реальная жизнь.
В большинстве регионов именно так называют подразделения газового хозяйства,

которые обслуживают внутридомовые газовые сети, аварийные службы и ремонтные бригады.
Ниже собрана максимально актуальная информация: кто отвечает за газ, куда звонить, как писать и где получить помощь;

Телефоны аварийных служб газа

Важно: звонки на аварийные номера бесплатны и работают круглосуточно.

• 04 (со стационарного) — единая служба «Горгаз» в большинстве регионов РФ.
• 104 (с мобильного МТС, МегаФон, Билайн, Tele2) — прямой вызов аварийной газовой службы.
• 112 — единая служба спасения (со всех операторов), дальше диспетчер переключит на нужный участок.
• ###-###-#### — федеральная «горячая линия» ПАО «Газпром газораспределение».

Региональные номера (горгаз)

Онлайн-ресурсы и личные кабинеты

• gas-nadzor.ru, официальный портал Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору (Ростехнадзор).
  Здесь можно:
  • подать жалобу на газовое предприятие;
  • проверить лицензию обслуживающей организации;
  • скачать форму акта аварийного вмешательства.
• lk.gazprom.ru — личный кабинет Газпрома для физических лиц.
  Позволяет:
  • оплатить газ онлайн;
  • сформировать заявку на техобслуживание;
  • отслеживать статус аварийной заявки по номеру.
• gosuslugi.ru — раздел «ЖКХ / Газоснабжение».
  Можно:
  • записаться на плановое техническое обслуживание;
  • получить электронный договор с обслуживающей организацией;
  • оформить субсидию на оплату газа.

Адреса и часы работы клиентских офисов «горгаз»

Москва

• Центральный офис Мосгаза
  ул. Крылатская, 2, стр. 1
  Пн-Пт: 08:00–20:00, Сб: 09:00–16:00, Вс: выходной
  Телефон: +7 (495) -77-00-77
• Филиал «Северный»
  ул. Полярная, 32, корп. 2
  Пн-Пт: 08:00–19:00, Сб: 09:00–15:00, Вс: выходной

Санкт-Петербург

• Центральный офис «Петербурггаз»
  пр-т Металлистов, 100
  Пн-Пт: 08:30–19:00, Сб: 09:00–16:00, Вс: выходной
  Телефон: +7 (812) -04-04-04

Регионы

Адреса офисов можно быстро найти по [город]+горгаз.рф или через 2ГИС/Яндекс.Карты по запросу «Горгаз».

Как оформить заявку на вызов аварийной бригады

1. Позвоните по номеру 04 / 104 и сообщите:
   • точный адрес (город, улица, дом, квартира/подъезд);
   • описание происшествия (запах газа, шипение, выключенный кран и т.д.);
   • свои Ф.И.О. и номер телефона.
2. Получите номер заявки у диспетчера.
3. Ожидайте прибытия бригады (в крупных городах, 30–45 минут).
4. Подпишите акт произошедшего и копию заявки у аварийного инженера.

Жалобы и обращения

• Ростехнадзор
  Телефон приёма жалоб: +7 (495) -23-93-00
  E-mail: info@gan.gosnadzor.ru
  Онлайн-форма: gosnadzor.ru/appeals
• Минстрой РФ
  «Горячая линия» по вопросам ЖКХ: ###-###-####
• Приёмная Президента РФ
  Онлайн-приёмная: letters.gov.ru

Полезные советы безопасности

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Платно ли выезжает аварийная бригада?

Нет, вызов аварийной службы бесплатен. Оплата взимается только за плановые работы (замена счётчика, прочистка дымохода и т.д.).

Вопрос: Могут ли отключить газ без предупреждения?

Да, если обнаружена аварийная ситуация (утечка, нарушение герметичности). В течение 3 дней обслуживающая организация обязана уведомить собственников.

Вопрос: Куда обращаться, если бригада не приехала?

Перезвоните по тому же номеру, назовите номер заявки и требуйте повторный выезд. При отказе — жалоба в Ростехнадзор и прокуратуру.

«Быстрая памятка»

Сохраните себе: 04 / 104 / 112 — аварийка газа.
Онлайн-жалобы: letters.gov.ru
Проверка лицензий: gosnadzor.ru/registers

Помните: быстрое обращение в «горгаз» спасает жизни и имущество.
Не откладывайте вызов аварийной службы, если чувствуете запах газа!