С каждый потребитель услуг ПАО «Сибэнерго» обязан ежемесячно передавать показания индивидуальных приборов учёта. Пропуск срока чреват начислением расчётных объёмов по нормативу, что может значительно увеличить оплату. Ниже — чёткий алгоритм, доступные каналы передачи, календарь и список контактов, куда обратиться при возникновении вопросов.

Главные правила и даты

• Период сдачи показаний: с 15 по 25 число каждого месяца включительно.
• Рекомендованное время: 00:00–23:59 по местному времени (Красноярск, GMT+7).
• Какие цифры снимать: только целые кВт·ч до запятой (красная/чёрная рамка счётчика). Округлять не нужно.
• Обязательное условие: при первой передаче через новый канал (личный кабинет, приложение) потребуется указать 10-значный номер договора и последние 6 цифр серийного номера счётчика для идентификации.

Доступные способы передачи показаний

2.1 Личный кабинет на сайте sibenergo.ru

1. Перейдите по адресу lk.sibenergo.ru.
2. Введите логин и пароль (при первом входе используйте номер договора и код из SMS).
3. В разделе «Показания счётчиков» нажмите «Добавить».
4. Впишите текущий показатель и нажмите «Подтвердить».

2.2 Мобильное приложение «Сибэнерго»

• iOS: App Store
• Android: Google Play

После авторизации откройте вкладку «Показания» → «Передать». Сканируйте QR-код на счётчике или введите данные вручную. Приложение запомнит последние показания и подскажет, если возникнет ошибка.

2.3 СМС на короткий номер 9009

Формат сообщения:
[10-значный номер договора]#[показания]
Пример: 1234567890#012345
Ответное SMS приходит в течение 30 секунд с подтверждением или описанием ошибки.

2.4 Голосовой IVR по телефону

1. Позвоните на 8 (800) -00-0-200 (круглосуточно, звонок бесплатный по РФ).
2. Выберите язык: нажмите 1 — русский.
3. Следуйте подсказкам: 2 → 1 → ввод номера договора → показания → решётка.

2.5 Telegram-бот @SibEnergoBot

1. Запустите бота: t.me/SibEnergoBot.
2. Нажмите «Старт» и следуйте инструкции: авторизация → выбор счётчика → ввод показаний → подтверждение.

2.6 Кассы и терминалы партнёров

• Сеть «Связной» — бесплатно, чеки хранятся 3 года.
• «Почта России» — комиссия 0–1,5 %, приём в отделениях с 08:00 до 20:00.
• Терминалы QIWI и «Элекснет», комиссия 1 %, круглосуточно.

Что делать, если счётчик «умный» (АСКУЭ)

Установленные приборы с дистанционным доступом (модем NB-IoT, LoRaWAN, PLC) передают показания автоматически. Проверить статус можно в личном кабинете: если ячейка «Автопередача» = «Да», вручную вводить данные не нужно.

Отчётность и архив

• Электронная квитанция приходит на e-mail 28-го числа каждого месяца.
• История показаний доступна за 36 последних месяцев в личном кабинете.
• PDF-отчёт можно скачать в разделе «Архив» → «Сформировать квитанцию».

Контакты для обращений

Бесплатная линия поддержки клиентов

8 (800) -00-0-200
Режим работы: круглосуточно, без выходных.

Центральный офис «Сибэнерго» (Красноярск)

Адрес: 660017, г. Красноярск, ул. Ленина, 66, офис 401.
Телефон: +7 (391) -26-30-11
Время приёма: пн–пт 08:30–17:30, обед 12:00–13:00.

Клиентский центр «Сибэнерго» (Новосибирск)

Адрес: 630099, г. Новосибирск, ул. Фрунзе, 88, корп. 1.
Телефон: +7 (383) -12-45-67
Время приёма: пн–пт 09:00–18:00, сб 09:00–15:00.

Электронная почта

info@sibenergo.ru, общие вопросы.
abonent@sibenergo.ru — показания, перерасчёты, спорные начисления.

Онлайн-чат на сайте

Кнопка «Задать вопрос» в правом нижнем углу sibenergo.ru, доступна пн–пт 08:00–22:00, сб–вс 10:00–18:00.

Горячая линия по контролю качества

Если вы столкнулись с нарушениями или необоснованными начислениями, звоните 8 (800) -00-50-70 (пн–пт 09:00–18:00) или пишите на control@sibenergo.ru.

Пошаговый чек-лист для быстрой проверки

1. Убедитесь, что сегодня число 15–25.
2. Сфотографируйте счётчик с датой (чтобы не спутать показания).
3. Выберите удобный канал (см. раздел 2).
4. Введите только целые кВт·ч до запятой.
5. Дождитесь SMS/e-mail подтверждения.
6. Сохраните квитанцию в архиве.

Частые ошибки и их решения

Важно: при любом сомнении сохраняйте скриншоты или фото чека/SMS, это ваши доказательства.