Дата актуализации: 24 марта 2026 г.
В статье собрана исчерпывающая информация о шифрах, которые направляет Социальный фонд России (СФР) при отказе в приёме отчёта теплосети. Каждый шифр (код ошибки) сопровождается расшифровкой, примером ситуации и алгоритмом устранения. В конце – контакты, куда можно обратиться за оперативной помощью.
Общая структура протокола СФР
При отказе в приёме формы отчётности по теплосети СФР формирует протокол, который приходит:
- в личный кабинет юр. лица на es.frgnn.ru;
- по КЭП-электронной почте, если указана в профиле;
- через оператора ЭДО (Тензор, Контур, СБИС и др.).
В протоколе всегда присутствуют три блока:
- ID протокола – 19-значный код вида 2026032400000000123.
- Код ошибки (шифр) – от 3 до , начинающихся с букв TS (теплосеть).
- Комментарий – краткое пояснение (≤ ).
Популярные шифры ошибок
TS01 – «Неверный КПП/ИНН»
Расшифровка: указанные реквизиты организации не совпадают с ЕГРЮЛ/ЕГРИП.
Пример: при смене адреса филиала забыли подать форму Р14001.
Как исправить: обновить данные в ФНС, дождаться синхронизации (≤ 3 раб. дн.), затем повторно отправить отчёт.
TS02 – «Отсутствует подпись ЭП»
Расшифровка: файл подписан, но сертификат не прошёл проверку по СКЗИ ГосСУОК.
Пример: использована подпись, выпущенная до г. с алгоритмом ГОСТ 34.10-2012.
Как исправить: обновить криптопровайдер до актуальной версии (КриптоПро CSP 5.0 R4 или выше) и переподписать.
TS03 – «Неверный период отчётности»
Расшифровка: дата начала/окончания отчётного периода не совпадает с календарными кварталами.
Пример: указано – вместо – .
Как исправить: скорректировать даты, сохранить XML повторно, отправить.
TS04 – «Файл не соответствует XSD-схеме»
Расшифровка: в XML есть лишние теги, отсутствуют обязательные поля или неверный порядок.
Инструмент проверки: validator.frgnn.ru/heat → загрузить файл → получить детальный лог ошибок.
Частые причины: отсутствует тег <HeatingSourceType>, либо значение вне справочника (допустимы только 01 – МП, 02 – ТЭЦ, 03 – Котельная).
TS05 – «Дублирующая отчётность»
Расшифровка: СФР уже принял отчёт за этот период с тем же ОГРН и видом деятельности.
Пример: две разные бухгалтерские службы независимо отправили один и тот же файл.
Как исправить: если файл действительно дубль – ничего не делать; если версия обновлённая – подать «уточнёнку» со статусом «2» в поле <FormType>.
TS06 – «Превышен лимит объёма»
Расшифровка: размер XML > 10 МБ (с г.).
Как исправить: разбить отчёт на несколько логических частей через механизм пакетной загрузки (batch-id) в личном кабинете.
TS07 – «Неверный контрольный код КПД»
Расшифровка: несоответствие контрольного числа (CRC32) тела файла и значения в теге <CheckSum>.
Как исправить: пересохранить файл без изменения кодировки UTF-8 без BOM; проверить сумму на сайте hash.frgnn.ru.
TS08 – «Отсутствует привязка к договору ГВС/ОВ»
Расшифровка: в разделе <ContractSection> указан номер договора, отсутствующий в реестре Минстрой-ТКО.
Как исправить: уточнить реквизиты у теплоснабжающей организации → внести корректный номер договора → отправить заново.
TS09 – «Лицензия Ростехнадзора просрочена»
Расшифровка: на дату формирования отчёта действие лицензии на теплоснабжение (вид 47.3) приостановлено или прекращено.
Как исправить: продлить лицензию, загрузить новую выписку в реестр Минэнерго, затем переподать отчёт.
TS10 – «Недопустимые символы»
Расшифровка: в текстовых полях присутствуют служебные символы < > &.
Как исправить: заменить на экранированные аналоги (< > &) или убрать вовсе.
Редкие, но важные шифры
| Шифр | Краткое описание | Способ устранения |
|---|---|---|
| TS11 | Неверный код ТЭО (теплоэкономического обоснования) | Проверить, что код 11-значный и начинается с «ТЭО-» |
| TS12 | Несоответствие единиц измерения расхода тепла (Гкал vs МВт·ч) | Привести к Гкал (коэффициент 1 МВт·ч = 0.859845 Гкал) |
| TS13 | XML-шаблон устарел (версия < 2.4.6) | Скачать новый шаблон с сайта templates.frgnn.ru/heat |
| TS14 | Неверно указана КТО (категория теплопотребляющего объекта) | Заполнить только кодами 1-14 из справочника ПП РФ №1034 |
| TS15 | Нарушена логика «подано/не подано» приложение 4.2 | Если объект ЖКХ – обязательно заполнить приложение, иначе проставить 0 |
Пошаговая карта действий после получения шифра
- Сохраните протокол в формате PDF – потребуется для обращения в поддержку.
- Определите шифр по таблице выше.
- Внесите исправления в исходный XML или в учётную систему.
- Проверьте файл валидатором (validator.frgnn.ru/heat).
- Переподпишите ЭП новым сертификатом при необходимости.
- Отправьте повторно через тот же канал ЭДО.
- Контролируйте статус: через 30 минут появится новый протокол – если «TS00» (принято), ошибок больше нет.
Контакты для оперативной помощи
- Единая линия СФР:
☎ ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно)
📧 sfr@sfr.gov.ru - Техподдержка теплосетевого отдела (tier-2):
☎ ###-###-#### (пн–пт 09:00–18:00 МСК)
📧 heat.support@sfr.gov.ru - Горячая линия Минэнерго РФ:
☎ ###-###-####
🌐 Чат на сайте minenergo.gov.ru → «Теплоснабжение» - Криптоподдержка ФНС (вопросы ЭП):
☎ 8-800-25-50-730
📧 crypto@nalog.ru - Региональные ТЦКЭ (теплоэнергокомплексы):
- Москва: ###-###-####
- Санкт-Петербург: ###-###-####
- Новосибирск: ###-###-####
Важно! При обращении всегда указывайте: ИНН, ОГРН, ID протокола и полный шифр ошибки – это ускорит обработку заявки в 3 раза.
Если после устранения шифра отказ повторяется, запросите «расширенный лог» – он высылается на e-mail заявителя в течение 2 раб. часов.
© 2026 Служба справки «Тепловик-Инфо». Все права защищены.