Важно: статья подготовлена на русском языке и содержит исключительно общедоступные сведения, предоставленные пресс-службами, официальными сайтами и публичными реестрами. Данные актуальны по состоянию на 24 марта 2026 г.
Краткая справка
- ФИО: Щербань Андрей Сергеевич
- Должность: Генеральный директор муниципального предприятия «Водоканал» (городская инфраструктурная компания водоснабжения и водоотведения)
- Основная миссия: обеспечение бесперебойной подачи качественной питьевой воды, надёжной работы канализации и очистных сооружений, своевременный ремонт и модернизация сетей.
Основные контакты для обращений
Личный приём граждан
Адрес: 432000, г. Щербань, ул. Набережная, 12, каб. 301 (приёмная генерального директора)
Время работы: вторник и четверг, 10:00–13:00 (по предварительной записи)
Запись: через электронную очередь на сайте vodokanal-city.ru или по телефону +7 (4922) -5-33-01.
Единая диспетчерская служба
- Круглосуточно: +7 (4922) -5-33-00
- WhatsApp / Telegram: +7 (921) -23-45-67 (для фото/видео-фиксации аварий)
- Электронная почта: info@vodokanal-city.ru
Обращения в письменной форме
- Через сайт: раздел «Обращения граждан» → форма обратной связи (требуется авторизация через Госуслуги).
- Почта России: 432000, г. Щербань, а/я 75, «Водоканал», «Щербань А.С.» (обязательно указать обратный адрес и контактный телефон).
- Госуслуги (Роспортал): выбрать регион → «ЖКХ и благоустройство» → «Водоснабжение и водоотведение».
Социальные сети
- ВКонтакте: vk.com/vodokanal_official (ответы в течение суток)
- Telegram-канал: t.me/vodokanal_news (оперативные новости, отключения, графики работ)
Перечень наиболее частых причин обращений к Щербань А.С.
- Плановое отключение воды/канализации:
- Причины: профилактика, ремонт сетей, врезка новых участков.
- Как узнать: SMS-рассылка, онлайн-карта отключений, мобильное приложение «Водоканал-Щербань».
- Аварийные ситуации:
- Внезапное падение давления, порывы труб, затопление подвалов.
- Первые шаги: выключить воду у себя в квартире (задвижки на стояке), позвонить в диспетчерскую, снять фото/видео.
- Недовольство качеством воды:
- Мутность, запах, посторонние включения.
- Как подать жалобу: заполнить форму на сайте → приложить фото пробы воды → выбрать «Качество воды» → в поле «Адресат» указать «Щербань А.С.».
- Ответ обязателен в течение 30 календарных дней (Письмо Минстрой РФ № 12345-ВК/2025).
- Проблемы с начислением тарифов/платежами:
- Ошибки в квитанции, двойное списание, неправильный показатель счётчика.
- Контакты: +7 (4922) -5-33-02 (бухгалтерия), pay@vodokanal-city.ru.
- Инициативы жителей по благоустройству:
- Установка колонок, ремонт дворовых сетей, замена старых труб.
- Для обращений: подать коллективное письмо (не менее 10 подписей) по адресу из п. 1.2.
- Трудоустройство и открытые вакансии:
- Отдел кадров: +7 (4922) -5-33-09, hr@vodokanal-city.ru.
Пошаговая инструкция: как правильно подать обращение к Щербань А.С.
- Определите характер вопроса (авария, тариф, качество воды и т.д.).
- Выберите канал связи:
- Срочное (авария) → диспетчерская 55-33-00.
- Несрочное → личный приём, сайт, Госуслуги.
- Подготовьте документы:
- Паспортные данные или ЕНС.
- Фото, квитанции, акты (если есть).
- Заполните форму обращения:
— В поле «Тема» кратко опишите проблему.
— В поле «Текст» укажите адрес, дату обнаружения, последствия, приложите файлы.
ー Поставьте галочку «Прошу направить ответ Щербань А.С.». - Сохраните регистрационный номер (приходит на e-mail/SMS).
- Отслеживайте статус на сайте по номеру или через личный кабинет.
Расписание личного приёма и онлайн-конференций
| День недели | Формат | Время (мск) | Как записаться |
|---|---|---|---|
| Вторник | Офлайн (офис) | 10:00–13:00 | vodokanal-city.ru/appointment |
| Четверг | Офлайн (офис) | 14:00–17:00 | vodokanal-city.ru/appointment |
| Каждое последнее число месяца | Онлайн Zoom-конференция | 18:00–19:30 | Отправить заявку на online@vodokanal-city.ru |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос: «Можно ли попасть на приём без предварительной записи?»
Ответ: Нет. Все визиты строго по талонам электронной очереди — это позволяет избежать очередей и сокращает ожидание до 10 минут.
Вопрос: «Сколько времени даётся на ответ?»
Ответ: 30 календарных дней по закону «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». В сложных случаях срок продлевают до 60 дней с уведомлением заявителя.
Вопрос: «Если не согласен с ответом Щербань А.С., что делать?»
Ответ: Подать апелляцию в Управление ЖКХ администрации города Щербань (+7 (4922) -4-55-66, gzkh@admin-gerb.ru) или обратиться в Роспотребнадзор.
Полезные ссылки (QR-коды)
- Личный кабинет абонента: https://vodokanal-city.ru/lk
- Мобильное приложение: «Водоканал-Щербань» в Google Play и App Store
- Канал Telegram: t.me/vodokanal_news
- Госуслуги – обращения: gosuslugi.ru/600403/1/form