Ни для кого не секрет‚ что своевременная связь с водоканалом позволяет оперативно решать вопросы подачи воды‚ аварийных отключений и начислений по квитанциям. Ниже собраны только актуальные и проверенные контактные данные Филиала «Шахтинский» ГУП РО «УРСВ»‚ а также альтернативные способы обратной связи.
Официальный сайт и страницы в соцсетях
- Основной портал: информация о режиме работы‚ тарифах и новостях размещается на официальной Telegram-канале. Подписавшись‚ вы получаете мгновенные уведомления об авариях и плановых ремонтах.
- ВКонтакте: официальное сообщество‚ где публикуются фотоотчёты с объектов и отвечают на вопросы горожан.
Телефоны «горячей линии» и отделов
Звонки принимаются круглосуточно. При звонке желательно заранее подготовить:
- адрес объекта (улицу и дом)‚
- краткое описание проблемы (отсутствие воды‚ слабое давление‚ порыв и т.д.)‚
- Ф.И.О. / лицевой счёт (если вопрос касается начислений).
| Отдел/служба | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|
| Диспетчерская служба (аварийные заявки‚ отключения) |
| 24/7 |
| Приёмная директора (жалобы и предложения) | 8 (8636) -2-70-25 | Пн–Пт 08:00–17:00 Обед 12:00–13:00 |
| Абонентский отдел (квитанции‚ перерасчёты‚ заключение договоров) |
| Пн–Ср‚ Пт 08:00–17:00 Чт 13:00–18:00 Обед 12:00–13:00 |
Адрес и реквизиты для письменных обращений
346500‚ Ростовская обл.‚ г. Шахты‚ ул. Советская‚ 120
E-mail для письменных запросов: ursv-shakhty@donland.ru
(в теме письма укажите «Обращение в Шахтинский водоканал»).
Как быстро получить ответ в соцсетях
- В Telegram отправляйте сообщение в личку канала @shakhtinskiy, ответ приходит в среднем за 5–10 минут в рабочее время.
- Во ВКонтакте воспользуйтесь кнопкой «Написать сообществу»; администраторы читают чат с 09:00 до 18:00.
Полезные советы при обращении
- Фото/видео — приложите снимки порыва или счётчика‚ чтобы ускорить решение вопроса.
- Номер лицевого счёта — всегда указывайте в начале разговора или письма.
- Копия квитанции, при спорах о начислениях прикладывайте скан последней оплаты.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать‚ когда закончатся ремонтные работы?
Самый быстрый способ — позвонить в диспетчерскую по любому из номеров 8 (8636) -2-75-68‚ 22-70-18‚ 22-45-31.
Можно ли оплатить воду онлайн?
Да‚ через Telegram-бота «Ростов-вода» или на сайте госуслуг Ростовской области.
Как подать заявку на замену водомера?
Запишитесь в абонентский отдел по телефону 8 (8636) -2-67-87 и выберите удобное время.
Важно: во время плановых отключений воду включают не позднее 22:00 того же дня‚ если иное не указано в сообщении водоканала. В экстренных случаях следите за обновлениями в Telegram-канале — информация выкладывается мгновенно.