«Севзапэнерго сервис» — это комплексное сервисное подразделение, обеспечивающее бесперебойность электро- и теплоснабжения, техническое обслуживание, проектирование и модернизацию инженерных систем на Северо-Западе России. В статье собраны все актуальные контакты для обращений и каналы поддержки клиентов. Очень важно помнить: при первых признаках аварии или перебоях подачи ресурсов необходимо немедленно обращаться по экстренным номерам.
Кратко о компании
- Основание: 1998 г. в рамках реформирования РАО «ЕЭС России»;
- География присутствия: Санкт-Петербург, Ленинградская, Новгородская, Псковская, Мурманская области, Карелия;
- Специализация: эксплуатация распределительных сетей 0,4–110 кВ, тепловые сети, проектные и изыскательные работы, сервис оборудования Microsoft-совместимых SCADA-систем;
- Основной акционер: ПАО «Россети» (100 %).
Контакты для обращений
Единая диспетчерская служба (круглосуточно)
- Телефон: ###-###-#### (бесплатно по РФ);
- Мобильный: +7 (812) -01-01-23;
- Электронная почта: dispatch@sze-service.ru;
- Онлайн-чат на сайте: https://www.sze-service.ru/chat (24/7).
Приёмная Дирекции
- Адрес: 195027, г. Санкт-Петербург, пр. Энергетиков, д. 3, лит. А, БЦ «Севзап»;
- Телефон: +7 (812) -17-12-34 (в будни 08:30–17:30 МСК);
- Факс: +7 (812) -17-12-35;
- Электронная почта: info@sze-service.ru;
- Официальный сайт: www.sze-service.ru.
Отдел по работе с клиентами
Обработка заявок на техническое присоединение, изменение мощности, заключение договоров энергоснабжения:
- Многоканальный телефон: +7 (812) -17-12-36;
- E-mail: clients@sze-service.ru;
- Личный кабинет абонента: lk.sze-service.ru.
Техническая поддержка Microsoft-совместимых решений
«Севзапэнерго сервис» использует облачные и серверные технологии Microsoft для мониторинга сетей и защиты от спама (SmartScreen). При технических сбоях:
- Уровень 1: обращаться в службу ИТ-поддержки компании – it@sze-service.ru;
- Уровень 2 (Microsoft): support.microsoft.com/ru-ru;
- Онлайн-форумы: Microsoft Q&A (русскоязычный раздел);
- Телефон Microsoft: +7 (495) -35-15-00 (опция «Для бизнеса»).
Безопасность и жалобы на спам/фишинг
При получении подозрительных писем от доменов @sze-service.ru или @szenergo.spb.ru:
- Переслать письмо полностью (с заголовками) на abuse@sze-service.ru;
- Дополнительно – в Microsoft: reportphishing@microsoft.com.
Региональные отделения
| Регион | Адрес | Телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Ленинградская обл. | г. Мурино, ул. Шоссейная, 2А | 8 (81370) —87-65 | lo@sze-service.ru |
| Новгородская обл. | г. Великий Новгород, ул. Б. Санкт-Петербургская, 12 | 8 (8162) -7-77-77 | no@sze-service.ru |
| Псковская обл. | г. Псков, ул. Коммунальная, 4 | 8 (8112) -5-55-55 | po@sze-service.ru |
| Республика Карелия | г. Петрозаводск, пр. Лесной, 8 | 8 (8142) -5-55-55 | kr@sze-service.ru |
| Мурманская обл. | г. Мурманск, ул. Книповича, 18 | 8 (8152) -5-66-66 | mo@sze-service.ru |
Часто задаваемые вопросы
- Вопрос: Как быстро реагирует диспетчерская?
Ответ: Среднее время ответа – 15 секунд; выезд бригады – до 60 минут в черте города. - Вопрос: Можно ли оплачивать услуги через мобильное приложение?
Ответ: Да, приложения доступны в App Store и Google Play. - Вопрос: Что делать при подозрении на фишинговое письмо от «Севзапэнерго»?
Ответ: См. раздел 5 – переслать на abuse@sze-service.ru и reportphishing@microsoft.com.
Все перечисленные выше каналы работают круглосуточно или в установленные часы приёма. Перед обращением рекомендуется подготовить номер лицевого счёта или договора – это значительно ускорит обработку заявки. Очень важно помнить: при аварийных ситуациях с электро- или теплоснабжением звоните ###-###-#### немедленно!