❗ Что делать при аварии на водопроводе или канализации?
При обнаружении прорыва трубы, отсутствии воды, затоплении подвалов или запаха газа в колодцах немедленно обращайтесь в аварийно-диспетчерскую службу СЕВ ВОДОКАНАЛ. Каждая минута экономит воду и здоровье вашего дома.
📞 Круглосуточные аварийные телефоны
- Единая диспетчерская служба:
###-###-#### — звонок по России бесплатный,
работает 24/7. - Мобильный «горячий» номер:
+7 (495) -39-30-30 — для жителей Москвы и области. - WhatsApp аварийной службы:
+7 (903) -03-04-04, фото и видео прорывов принимаются круглосуточно.
🖥️ Онлайн-заявка: как быстро отправить с телефона или компьютера
Способ 1. Через мобильное приложение «СЕВ ВОДОКАНАЛ»
- iPhone / iPad:
Откройте App Store → введите в поиске «СЕВ ВОДОКАНАЛ» → нажмите «Получить» → установите → авторизуйтесь по номеру телефона. - Android:
Откройте Google Play → найдите «СЕВ ВОДОКАНАЛ» → установите → запустите.
Способ 2. Через официальный сайт
- Адрес сайта:
https://sevvodokanal.ru - Раздел «Личный кабинет» / «Онлайн-заявка» → выберите «Авария» → заполните форму (адрес, описание, фото) → нажмите «Отправить».
🗺️ Как включить геолокацию и прикрепить фото к заявке
СЕВ ВОДОКАНАЛ использует Google Maps для точного определения места аварии. Разрешите приложению доступ к геоданным, затем:
- Сфотографируйте повреждение.
- Коснитесь «Прикрепить файл».
- Выберите «Геометка» — координаты автоматически добавятся к заявке.
📧 Электронные контакты для обращений
- Электронная почта диспетчерской службы:
dispatch@sevvodokanal.ru - Обратная связь/жалобы:
help@sevvodokanal.ru - Кризис-чат в Telegram:
@sevvodokanal911
🏢 Адреса аварийных участков
| Район | Адрес участка | Телефон |
|---|---|---|
| Северный | ул. Ленинградская, д. 22 | +7 (495) -39-30-31 |
| Восточный | ул. Зеленая, д. 8, корп. 3 | +7 (495) -39-30-32 |
| Западный | ул. Речная, д. 15 | +7 (495) -39-30-33 |
🆘 Что писать в заявке: шаблон сообщения
Коротко и чётко:
«Адрес: г. Москва, ул. Примерная, д. 5, подъезд 2. Прорыв горячего водопровода в подвале, вода течёт сильно, с 18:40. Фото и видео прилагаю. Контакт: +7 XXX XXX-XX-XX, Иванов И.И.»
⚠️ Проверка статуса заявки
- В мобильном приложении:
Откройте «Мои заявки» → найдите номер → статус «В работе», «Выполнено» или «Требует уточнения». - По SMS:
При смене статуса придёт сообщение на номер, указанный в заявке.
📋 Полезные ссылки
- Панель состояния сетей, проверьте, есть ли массовое отключение в вашем районе.
- Интерактивная карта аварий — следите за новыми повреждениями в реальном времени.
💡 Памятка: что нельзя делать при аварии
- Не закрывайте краны в подвале самостоятельно — это может усугубить повреждение.
- Не пользуйтесь электроприборами в затопленном помещении.
- Не выбрасывайте повреждённые вещи до осмотра аварийной бригады — они могут понадобиться для акта.
- ☐ Позвонил(а) в ###-###-####
- ☐ Отправил(а) онлайн-заявку через приложение или сайт
- ☐ Сделал(а) фото/видео и отправил в WhatsApp
- ☐ Уточнил(а) адрес и контактный телефон
- ☐ Проверил(а) статус заявки каждые 30 минут
Очень важно: сохраняйте спокойствие и не допускайте посторонних к повреждённому участку до приезда специалистов. СЕВ ВОДОКАНАЛ гарантирует реакцию в течение 15 минут в черте города и 30 минут в пригороде.