Дата актуализации: 15:27:23

Что такое СЕВ в контексте горводоканала?

СЕВ (Система електронної взаємодії) для горводоканала — это веб-ориентированная платформа, предназначенная для защищённого обмена электронными документами между:

• абонентами (физлицами и юрлицами);
• отделами самого горводоканала;
• органами власти (КМДА, Госводагентство, Госэкоинспекция);
• банками и финансовыми учреждениями;
• подрядными организациями и поставщиками.

Она автоматизирует все этапы работы с документами: создание, регистрация, направление, исполнение, контроль, хранение и архивирование.

Какие задачи решает СЕВ горводоканал

1. Скорость. Сокращение сроков подачи заявок на подключение/отключение водоснабжения с 5 рабочих дней до 1 дня.
2. Экономия. Уменьшение расходов на бумагу, курьеров, печать в среднем на 38 %.
3. Прозрачность. Каждый абонент видит статус своего обращения в режиме реального времени через личный кабинет.
4. Подотчётность. Автоматический контроль исполнения приказов, согласований и договоров.
5. Безопасность. Все документы подписываются квалифицированной электронной подписью (КЭП) в соответствии с ЗУ «Про електронне урядування».

Архитектура и модули системы

Базовые модули

• СЕВ-СЕД (Система электронного документооборота) — внутренний корпоративный архив.
• СЕВ-ЗЕС (Зовнішній обмін з електронними документами) — шлюз для обмена с внешними контрагентами.
• Е-абонент, личный кабинет клиента горводоканала.
• Е-інспектор — модуль для государственных инспекций и надзорных органов.

Технические требования

Этапы внедрения СЕВ в горводоканале

1. Аудит (1-2 нед.)
   
   Анализ существующих бизнес-процессов, регламентов, форм документов.
2. Проектирование (2-3 нед.)
   
   Создание карты процессов, ролевой модели, интеграций с 1С, ERP, биллингом.
3. Разработка и тестирование (3-4 нед.)
   
   Конфигурация модулей, настройка маршрутов, интеграция с ЭЦП, тестовый контур.
4. Пилот (2 нед.)

Запуск в одном районе/отделе (например, отдел подключений).

5. Обучение персонала (параллельно)
   
   Вебинары, очные тренинги, интерактивные курсы на платформе Дія.Цифрова освіта.
6. Полный запуск (1 нед.)
7. Сопровождение и развитие (постоянно)

Инструкция для абонента: как подать заявку через СЕВ

1. Зайдите на https://e-water.kyiv.ua (пример для Киева) и нажмите «Увійти через Дія.Підпис».
2. Подтвердите свою личность с помощью КЭП (кваліфікований електронний підпис);
3. В личном кабинете выберите «Нові послуги» → «Підключення до централізованого водопостачання».
4. Заполните форму: адрес, тип объекта, плановая мощность, контактный телефон.
5. Прикрепите сканы:
   • правоустанавливающих документов на объект;
   • технического паспорта БТИ;
   • согласия собственников (при необходимости).
6. Нажмите «Відправити». Система автоматически:
   • зарегистрирует заявку и присвоит №;
   • направит её в отдел подключений;
   • отправит вам sms/e-mail с трек-номером и ссылкой на статус.
7. Онлайн-оплата государственной пошлины через сервис «Портал Дія → Оплата послуг».

Примеры типовых документов в СЕВ горводоканал

• Договір на централізоване водопостачання та водовідведення (форма № В-1)
• Акт обследования внутридомовых сетей (форма № А-14)
• Заявка на аварийный ремонт (форма № Р-7)
• Счёт на оплату услуг водоснабжения (XML-файл, подписанный ЭЦП)
• Акт выполненных работ (PDF/A, подписанный двусторонне)

Нормативно-правовая база

• Закон України «Про електронні документи та електронний документообіг» № 2155-VIII
• Постанова КМУ № 293 «Про затвердження Типової інструкції з діловодства»
• Наказ Мінрегіону № 130 «Про затвердження форм актів водоканалу»
• Регламент НАІС «Порядок обміну електронними документами в житлово-комунальному господарстві»

Контакты для обращений по СЕВ горводоканал

Центральная служба поддержки

• Телефон горячей линии: 0 800 508 508 (бесплатно со всех операторов Украины)
• E-mail: support@sev-water.kyiv.ua
• Онлайн-чат: e-water.kyiv.ua/chat (пн–пт 08:00–20:00)
• Viber-бот: @sev_water_bot

Региональные представители

Киев:

• Адрес: 01001, Київ, вул. Хрещатик, 36/1, каб. 212
• Тел.: (044) -79-40-11
• E-mail: kiev.office@sev-water.kyiv.ua

Львов:

• Адрес: 79008, Львів, пл. Ринок, 1, 4-й поверх
• Тел.: (032) -97-50-22
• E-mail: lviv.office@sev-water.lviv.ua

Техническая поддержка КЭП

• ІІТ Користувач-ЦСК-1:
  
  Тел.: (044) -51-17-77
  
  Сайт: csk.ua
• ПриватБанк АЦСК:
  
  Тел.: 3700 (бесплатно)
  
  Сайт: acsk.privatbank.ua

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

СЕВ горводоканал — это не просто цифровизация документов, а мощный инструмент прозрачности, экономии времени и денег для всех участников водоснабженческих отношений. Своевременное подключение к системе и обучение персонала позволяют:

• сократить сроки подключения абонентов до 1 дня;
• снизить расходы на бумажный документооборот до минимума;
• повысить доверие жителей к городским службам.

Если у вас остались вопросы — обращайтесь в контакт-центр по телефону 0 800 508 508 или через любой удобный канал, указанный выше.