Актуальный телефон диспетчера и полный список контактов для обращений
Очень важно: при любом вопросе касательно содержания дома, отопления, водоснабжения, лифтов или аварийных ситуаций первым делом звоните единый круглосуточный диспетчерский номер. Ниже приведены все проверенные каналы связи с сервисом «ГРАД» в Москве.
Единый телефон диспетчера
- Круглосуточно: +7 (495) -66-77-88 — многоканальный номер, принимает вызовы 24/7
- Альтернативный: +7 (495) -66-77-89 — дублирующая линия при большой загрузке
- С мобильного короткий номер: 0660 (доступен только в сетях МТС, Билайн, МегаФон, Tele2)
При звонке диктуйте адрес объекта (улица, дом, корпус, подъезд, квартира) и кратко формулируйте суть проблемы. Диспетчер обязан выдать номер заявки, запишите его.
Дополнительные контакты по типу обращения
Аварийные службы (ГВС, ХВС, отопление, лифты, электрика)
- Дежурная аварийно-ремонтная служба (ДАРС):
- Тел.: +7 (495) -66-77-90
- E-mail: avaria@grad.ru
- Лифтовая служба:
- Тел.: +7 (495) -66-77-91
- WhatsApp: +7 (495) -66-77-91 (фото/видео прикладывайте сразу)
- Электрика (домовые сети):
- Тел.: +7 (495) -66-77-92
- Telegram-канал: @grad_electro
Жилищно-коммунальные вопросы (квитанции, перерасчёты, льготы)
- Клиентский отдел:
- Тел.: +7 (495) -66-77-93
- Пн–Пт: 08:00–20:00, Сб: 09:00–18:00, Вс: выходной
- E-mail: client@grad.ru
- Личный кабинет и онлайн-чат: grad.ru/lk → кнопка «Написать в чат» (ответ в течение 15 минут в рабочее время)
Юридический и претензионный отдел
- Тел.: +7 (495) -66-77-94
- Адрес для писем: 125130, г. Москва, ул. 3-я Хорошёвская, д. 12, офис 504
- E-mail: pravo@grad.ru
Офисы приёма граждан
| Район | Адрес приёмного офиса | Телефон/факс | Часы работы |
|---|---|---|---|
| Северный АО | ул. Авиационная, д. 67, офис 102 | +7 (495) -66-77-95 | Пн–Пт: 09:00–18:00 |
| Северо-Западный АО | ул. Свободы, д. 89, офис 12 | +7 (495) -66-77-96 | Пн–Пт: 09:00–18:00 |
| Западный АО | ул. Большая Филёвская, д. 32, офис 5 | +7 (495) -66-77-97 | Пн–Пт: 09:00–18:00 |
Онлайн-каналы обращения
- Мобильное приложение: «ГРАД-Москва» (App Store и Google Play)
- Госуслуги: раздел «ЖКХ → Подать обращение в УК» → выберите «ГРАД»
- Страницы в соцсетях:
- ВКонтакте: vk.com/grad_msk
- Одноклассники: ok.ru/gradmsk
Алгоритм быстрого обращения (пошагово)
- Шаг 1: Фиксируйте проблему (фото/видео, время).
- Шаг 2: Звоните на номер диспетчера +7 (495) -66-77-88, диктуйте адрес и суть.
- Шаг 3: Получите номер заявки и примерное время прибытия бригады.
- Шаг 4: Если бригада не приехала в оговорённый срок, звоните тому же диспетчеру и сообщайте номер заявки для эскалации.
- Шаг 5: По окончании работ зафиксируйте акт выполненных работ и оцените качество в мобильном приложении или по SMS-ссылке.
Что делать, если диспетчер не отвечает?
- Позвоните на альтернативный номер +7 (495) -66-77-89.
- Оставьте заявку в мобильном приложении или через онлайн-чат на сайте — там же отслеживайте статус.
- Если вопрос критический (прорыв трубы, отсутствие света на лестничной клетке), набирайте 112 и просите соединить с аварийной службой МосЖКХ.
Самое главное помнить: всегда начинайте с +7 (495) -66-77-88 и сохраняйте номер заявки. Он является «ключом» к последующим действиям и позволяет контролировать сроки устранения неисправностей.