Сбер Самараэнерго — это совместный проект Сбера и ПАО «Самараэнерго», направленный на цифровизацию расчётов за электроэнергию и коммунальные услуги в Самарской области.
Сервис объединяет преимущества государственной энергоснабжающей компании и финансовой экосистемы Сбера, предоставляя клиентам удобные онлайн-инструменты передачи показаний, оплаты счетов, отслеживания задолженностей и подачи заявок.

Содержание

1. О проекте «Сбер Самараэнерго»
2. Как подключиться к сервису
3. Контакты службы поддержки
4. Адреса и режим работы клиентских офисов
5. Онлайн-каналы обращения
6. Рекомендации при обращении в поддержку
7. Частые вопросы (FAQ)

О проекте «Сбер Самараэнерго»

В рамках соглашения, подписанного в 2023 году, Сбер и «Самараэнерго» запустили единый цифровой сервис, который позволяет:

• передавать показания счётчиков в 2 клика через мобильное приложение «СберБанк Онлайн» или web-версию;
• получать электронные квитанции без бумажных счетов;
• настраивать автоплатежи и управлять несколькими лицевыми счетами;
• быстро оформлять возврат или перерасчёт через чат-бота;
• контролировать долги и переплаты в режиме реального времени.

Ключевая особенность: интеграция с ГИС ЖКХ и единой системой ФНС, что исключает задвоение платежей и снижает количество ошибок.

Как подключиться к сервису

Для подключения достаточно:

1. Зайти в мобильное приложение «СберБанк Онлайн».
2. Открыть раздел «Платежи» → «Коммуналка» → «Электроэнергия».
3. Выбрать «Самараэнерго» и ввести 10-значный лицевой счёт.
4. Подтвердить привязку одноразовым СМС-кодом.

После активации лицевого счёта все последующие счета будут поступать в «СберБанк Онлайн» автоматически.

Контакты службы поддержки

Единая справочная линия работает круглосуточно без выходных.

Адреса и режим работы клиентских офисов

Центральный офис Сбер Самараэнерго

• Адрес: 443068, г. Самара, ул. Мичурина, 110А, БЦ «Виктория»
• Время работы: Пн–Пт 09:00-19:00, Сб 10:00-16:00, Вс – выходной
• Телефон: +7 (846) -79-50-90

Отделения «Самараэнерго» (приём показаний, оформление договоров)

1. Железнодорожный филиал
   ул. Красноармейская, 40
   Пн–Пт 08:30-17:30, обед 12:30-13:30
2. Кировский филиал
   ул. Карла Маркса, 180Б
   Пн–Пт 08:30-17:30
3. Самарский филиал
   ул. Галактионовская, 215
   Пн–Пт 08:30-17:30
4. Октябрьский филиал
   ул. Ново-Вокзальная, 3
   Пн–Пт 08:30-17:30

5. Промышленный филиал
   ул. Стара-Загора, 2
   Пн–Пт 08:30-17:30

Онлайн-каналы обращения

• СберБанк Онлайн: «Помощь» → «Написать в чат» → тема «Коммунальные услуги».
• Личный кабинет Самараэнерго: my.samaraenergo.ru → «Поддержка».
• Официальная группа ВКонтакте: vk.com/samaraenergo_official — ответы в течение 30 минут.
• Мессенджеры: Telegram-бот «@samaraenergo_bot» (команда /start).

Рекомендации при обращении в поддержку

Чтобы оперативно решить вопрос, подготовьте:

• Точный лицевой счёт (10 цифр).
• ФИО владельца помещения или договора.
• Фотографию счётчика с видимыми показаниями (если спор по расчётам).
• Номер телефона, привязанный к СберБанк Онлайн.

Совет: в теме письма кратко укажите суть проблемы, например «Ошибка в счёте 1234567890 за 03/2026».

Частые вопросы (FAQ)

Почему в «СберБанк Онлайн» не отображается долг?

Данные синхронизируются раз в 24 часа. Если долг появился сегодня, обновится завтра до 09:00. При необходимости, обратитесь в чат «Сбер Самараэнерго».

Можно ли оплатить за другой регион?

Нет, сервис рассчитан только на лицевые счета Самарской области. Для других регионов выберите соответствующую энергоснабжающую компанию в списке поставщиков.

Как подать показания, если нет интернета?

Позвоните по бесплатному номеру 8-800-775-7-775 и следуйте голосовым подсказкам (режим «автоинформатор»).

Что делать при отключении электроэнергии за долги?

1. Оплатите долг через «СберБанк Онлайн» или любой терминал.
2. Отправьте фото чека в WhatsApp 8-800-775-7-775.
3. В течение 2-3 часов энергоснабжение будет восстановлено (в рабочее время).

Внимание! Все контакты актуальны на 24 марта 2026 г..
Изменения публикуем в официальных Telegram-каналах @samaraenergo_news и @sber_samara.