«Сантехгаз» – это муниципальное предприятие, отвечающее за поставку горячей воды, холодного водоснабжения и газоснабжения в городе Таганроге (Ростовская область). Ниже собраны все необходимые контакты, а также полезные рекомендации, которые помогут быстро решить любые вопросы, связанные с коммунальными услугами.
Почему стоит обращаться в Сантехгаз?
Сантехгаз оказывает услуги в нескольких направлениях:
- поставка горячей и холодной воды;
- газоснабжение (природный газ, сжиженный газ);
- техническое обслуживание и ремонт сетей;
- выдача справок, актов и счетов;
- консультации по тарифам и льготам.
Контактные данные для обращений
- Главный офис предприятия
Адрес: 347900, Ростовская область, г. Таганрог, ул. Чапаева, д. 13
Телефон (приёмная): +7 (8612) -5‑00‑00
Рабочие часы: Пн‑Пт 08:00‑17:00 (без перерыва)
E‑mail: info@santekhgaz-tag.ru
Сайт: https://santekhgaz-tag.ru - Служба технической поддержки (телефон горячей линии)
Телефон: +7 (8612) -5‑11‑11 (круглосуточно, 24/7)
Назначение: экстренные отключения, аварийные ситуации, срочный ремонт. - Отдел бухгалтерии и расчётов
Телефон: +7 (8612) -5‑22‑22E‑mail: buh@santekhgaz-tag.ru
Часы работы: Пн‑Пт 09:00‑16:00 - Отдел по работе с клиентами (подача заявок онлайн)
Сайт‑форма: https://santekhгаз-tag.ru/obratnaya-svyaz
Telegram‑бот: @santekhgaz_tag_bot – подача заявок, проверка статуса, получение квитанций. - Экстренный вызов газовой аварии (только для газа)
Телефон: 112 (единый номер спасательных служб)
Дополнительный номер газовой службы: +7 (8612) -5‑33‑33 (доступен 24 ч.)
Самое главное помнить, что
для любой заявки необходимо иметь под рукой личный кабинет (номер лицевого счёта) и документ, удостоверяющий личность. Без этих данных оператор не сможет подтвердить вашу личность и обработать запрос.
Очень важно, чтобы ваш запрос был оформлен правильно
Ниже перечислены типичные причины обращений и рекомендации, как оформить заявку, чтобы ускорить её рассмотрение:
- Аварийные отключения воды или газа: звоните сразу на горячую линию +7 (8612) -5‑11‑11. Укажите точный адрес, тип проблемы и, если возможно, номер квартиры/домовой.
- Запросы о начислениях и счетах: подготовьте последние 3‑4 квитанции, укажите номер лицевого счёта и уточните период, за который возник вопрос.
- Подключение новых точек потребления (дом, дача, офис): подайте заявку онлайн через форму на сайте, приложив копию паспорта и ТУ (технические условия) от строительных органов.
- Получение справок о состоянии приборов учёта: запросите через личный кабинет или позвоните в бухгалтерию +7 (8612) -5‑22‑22, указав цель получения справки (например, для банка).
Документы, которые могут потребоваться
| Тип обращения | Необходимые документы |
|---|---|
| Подключение нового потребителя | паспорт, договор аренды/собственности, технические условия (ТУ), согласие собственника |
| Перерасчёт по счёту | копии последних 3‑х счетов, показания счётчиков, подтверждающие документы (например, акт о ремонте) |
| Льготные тарифы | паспорт, справка о льготном статусе (пенсионер, инвалид, многодетная семья) |
Как пользоваться онлайн‑кабинетом
- Перейдите на личный кабинет и выполните вход (регистрация через телефон или email).
- В разделе «Заявки» выберите тип обращения (отключение, подключение, уточнение начислений и т.д.).
- Заполните форму, прикрепите сканы документов и отправьте заявку.
- После отправки вы получите номер заявки – сохраняйте его, он понадобится для уточнения статуса.
- Статус заявки можно отслеживать в личном кабинете или через Telegram‑бота.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро восстановить подачу воды после аварии?
При обращении на горячую линию специалисты фиксируют проблему и направляют бригаду. В среднем время реагирования в Таганроге – от 30 минут до 2 часов, в зависимости от сложности аварии.
Можно ли оплатить счёт онлайн?
Да. На сайте в личном кабинете доступен платёжный модуль, а также интеграция с банковскими приложениями (Сбербанк, Тинькофф, ЮКасса). Приём платежей круглосуточно.
Как получить справку о расходе газа для банка?
Справку можно заказать через бухгалтерию (+7 (8612) -5‑22‑22) или в личном кабинете – в разделе «Документы». Справка формируется автоматически и отправляется на ваш e‑mail в течение 24 часов.
Контакты для социальных сетей и мессенджеров
- Telegram‑канал: @santekhgaz_tag – новости, тарифы, ответы на вопросы.
- ВКонтакте: vk.com/santekhgaz_tag
- WhatsApp: +7 (8612) -5‑11‑11
Сантехгаз Таганрог предоставляет широкий спектр услуг по водо‑ и газоснабжению. Правильное оформление обращения, наличие необходимых документов и своевременный контакт с нужным отделом позволяют решить любую проблему быстро и без лишних затрат.
Помните: в случае аварийных ситуаций всегда используйте горячую линию +7 (8612) -5‑11‑11 или номер 112. Для всех остальных вопросов удобно пользоваться личным кабинетом и онлайн‑формами – это экономит время и позволяет получать ответы в режиме реального времени.