Дата публикации:  г.

О компании «Самолет Энерго»

ООО «Самолет Энерго» – предприятие, занимающееся поставкой и заправкой авиационного топлива, а также предоставлением сопутствующих логистических услуг. Основные регистраторские данные:

• ИНН: 5003126480
• КПП: 500301001
• ОГРН: 11###-###-####
• Юридический адрес: г. Видное, Московская область, ул. Промышленная, 10
• ОКВЭД: 49.50 – Деятельность по обслуживанию воздушного транспорта

Что говорят клиенты?

Положительные отзывы

Среди пассажиров и представителей авиационных компаний отмечаются следующие плюсы:

1. Высокое качество топлива – «Энергия для самолетов: семь фактов об авиационном топливе» подтверждает, что «Самолет Энерго» соблюдает строгие стандарты чистоты.
2. Скорость подачи – заправка производится с учётом остатка топлива, маршрута и веса груза, что позволяет сократить простои.
3. Профессионализм персонала – в отзывах упоминаются внимательные бортпроводники и доброжелательные сотрудники службы поддержки.

Критические замечания

Не все отзывы безупречны. Ниже – основные проблемы, которые отмечают клиенты:

• Отказ в обслуживании без чётного объяснения – некоторые пассажиры жаловались, что их рейсы отменялись, а сотрудники отвечали «по‑хамски».
• Случаи недостачи топлива – в редких случаях возникали претензии к точности расчётов количества заправляемого топлива.
• Сложности с возвратом средств – несколько отзывов указывают на длительное рассмотрение жалоб и отсутствие прозрачности в процессе возврата.

Самое главное помнить, что

При работе с любой топливной компанией, в т.ч. с «Самолет Энерго», необходимо учитывать следующие аспекты:

• Контроль качества: проверяйте сертификаты соответствия топлива перед заправкой.
• Документальное подтверждение: сохраняйте все акты приёма‑передачи топлива, счета‑фактуры и протоколы проверки.
• Своевременное информирование: в случае изменения маршрута или массы груза незамедлительно сообщайте об этом поставщику.
• Право на жалобу: каждый клиент имеет право подать официальную претензию и ожидать её рассмотрения в течение 30 дней.

Очень важно: как правильно оформить обращение

Для того чтобы ваша жалоба была рассмотрена максимально быстро, следуйте простой инструкции:

1. Соберите все подтверждающие документы (акты, счета, фотографии).
2. Определите тип обращения: жалоба, претензия или запрос информации.
3. Заполните форму обращения (см. ниже «Контакты для обращений»).
4. Отправьте запрос выбранным способом (почта, электронная почта, телефон).
5. Сохраните копию отправленного обращения и номер регистрации.

Контакты для обращений

Ниже представлены все официальные каналы связи с ООО «Самолет Энерго», через которые можно подать жалобу, задать вопрос или получить справочную информацию.

Пример письма‑жалобы

Тема: Жалоба на недостачу топлива в рейсе № N4243 от 

Получатель: ООО «Самолет Энерго», support@samolotenergo.ru

Текст обращения:
Уважаемые господа,
21 марта 2026 г. в аэропорту «Шереметьево» была произведена заправка топлива для рейса № N4243 (Санкт‑Петербург – Казань). По акту приёма‑передачи (№ 1023) указано, что было заправлено 12 500 л топлива, однако в дальнейшем в техническом отчёте самолёта зафиксировано лишь 12 200 л, что привело к превышению времени полёта и дополнительным расходам.

Прошу:
Провести проверку точности расчётов.
Возместить разницу в стоимости недостающего топлива (300 л × 0,85 USD/л).
Предоставить разъяснения по причинам возникшей недостачи.

Приложения:
- Акт приёма‑передачи № 1023 (скан);
- Технический отчёт самолёта (PDF);
- Копия билета и маршрутный лист.

С уважением,
Иван Петров
Тел.: +7 (916) -55‑66‑77
Эл. почта: ivan.petrov@example.com

Как ускорить рассмотрение обращения

• Укажите номер договора и рейса. Это позволяет быстро идентифицировать ваш случай.
• Прикрепите все оригиналы и копии документов. Отсутствие хотя бы одного документа может затянуть процесс.
• Укажите предпочтительный способ связи. Если вы предпочитаете телефонный звонок, укажите время, когда вам удобно говорить.

«Самолет Энерго» – крупный игрок на рынке авиационного топлива, и, как любой крупный поставщик, он сталкивается как с положительными, так и с негативными отзывами. Самое главное помнить, что у потребителя всегда есть законные инструменты для защиты своих прав. При возникновении проблем важно действовать быстро, используя официальные контакты, приведённые выше, и соблюдать порядок подачи документов.

Если у вас остались вопросы или нужна помощь в подготовке обращения, наши специалисты готовы помочь – свяжитесь с нами через любой удобный канал.