Онлайн-сервисы жилищно-коммунального хозяйства Крыма активно развиваются, и одним из ключевых ресурсов стал официальный сайт «Крымтеплокоммунэнерго» (далее — КТКЭ) для жителей Симферополя и всей республики. Ниже — подробная инструкция по работе с личным кабинетом, список полезных страниц, контакты службы поддержки и советы по устранению типичных проблем.
Официальные адреса сайта «Крымтеплокоммунэнерго»
- Главный портал: https://krymtec.ru
- Личный кабинет: https://lk.krymtec.ru
- Мобильное приложение: доступно в Google Play и App Store под названием «КрымТЭК-онлайн»
Как зайти в личный кабинет
- Откройте сайт lk.krymtec.ru в любом современном браузере (Chrome, Firefox, Edge).
- Нажмите кнопку «Вход» в правом верхнем углу.
- Введите номер лицевого счёта и пароль. Первый пароль можно получить:
- в квитанции за отопление/ГВС;
- через SMS на номер, указанный при заключении договора;
- в офисах обслуживания КТКЭ при предъявлении паспорта.
- После первого входа система предложит сменить пароль и указать контактный e-mail/телефон для восстановления доступа.
Возможности личного кабинета
- Просмотр начислений: тепловая энергия, горячее водоснабжение, общедомовые нужды.
- Онлайн-оплата: банковской картой, Apple Pay, Google Pay, через СБП.
- История платежей: выгрузка чеков и PDF-cчетов за любой период.
- Подача показаний: ввод данных ИПУ горячей воды и теплосчётчиков.
- Заявки: вызов аварийной службы, техосмотр, замена узлов учёта.
- Электронный договор: подписание дополнительных соглашений без визита в офис.
Контактные центры и техподдержка
| Тип поддержки | Контакт | Режим работы |
|---|---|---|
| Единая справочная | ###-###-#### (звонок бесплатный по РФ) | Пн–Пт 08:00–18:00, Сб 09:00–15:00 |
| WhatsApp / Telegram | +7 (978) -00-00-00 | Круглосуточно, ответ в течение 15 мин |
| Электронная почта | support@krymtec.ru | Ответ в течение 1 рабочего дня |
| Приёмная г. Симферополь | ул. Кечкеметская, 14 | Пн–Чт 08:00–17:00, Пт 08:00–16:00 (без перерыва) |
| Онлайн-чат на сайте | значок «Поддержка» в правом нижнем углу lk.krymtec.ru | Пн–Пт 08:00–20:00 |
Карта клиентских офисов в Симферополе
Адреса, где можно получить распечатку начислений, заключить договор или сдать показания вручную:
- Центральный офис: ул. Кечкеметская, 14 (остановка «Дворец культуры»).
- Фрунзенский филиал: ул. Фрунзе, 2А, 1 этаж (ТЦ «Фрунзе-Плаза»).
- Ж/д вокзал: ул. Гагарина, 16, офис 6 (приложение «Крым-Экспресс»).
- График работы: Пн–Пт 08:00–18:00, обед 12:00–13:00.
Решение типичных проблем
Не загружается личный кабинет
- Очистите кэш браузера или попробуйте режим «Инкогнито».
- Убедитесь, что дата/время на устройстве верны.
- Если используете Android 13: включите «Разрешение для сайтов» → «Третьи-сторонние файлы cookie».
- Проверьте блокировщики рекламы — временно отключите.
Забыл пароль
- На странице входа нажмите «Забыли пароль?».
- Введите лицевой счёт и номер телефона/e-mail.
- Получите SMS-код и задайте новый пароль.
Ошибка «Счёт не найден»
Убедитесь, что:
- вводите 10-значный номер без пробелов и дефисов;
- обслуживаемая территория относится к КТКЭ (а не к «Крымэнерго»);
- вы не перепутали старый и новый лицевые счета (после переезда).
Полезные ссылки и мобильные сервисы
- Инструкция по регистрации PDF: krymtec.ru/files/reg_guide.pdf
- Онлайн-форма обратной связи: krymtec.ru/feedback
- Горячая линия МинЖКХ РК: ###-###-#### (принимает жалобы на КТКЭ);
- Telegram-канал «КрымТЭК информ»: t.me/krymtec_info — ежедневные новости, отключения, плановые работы.
Личный кабинет «Крымтеплокоммунэнерго» — главный инструмент симферопольцев для контроля за отоплением и горячим водоснабжением. При любых сложностях обращайтесь в контакт-центр, используйте онлайн-чат или посетите ближайший офис. Следите за обновлениями в мобильном приложении и Telegram-канале, чтобы своевременно узнавать о плановых отключениях и новых сервисах.