Что такое www.tvervodokanal.ru и зачем он нужен

Официальный портал ТверьВодоканал – это единая цифровая точка входа для всех жителей и организаций Твери, которым необходимы услуги водоснабжения и водоотведения. На сайте можно:

• оперативно передать показания счётчиков;
• узнать о плановых и аварийных отключениях;
• оплатить услуги онлайн;
• получить техническую консультацию;
• записаться на поверку или замену приборов учёта.

Как зайти на официальный сайт

Адрес ресурса: https://www.tvervodokanal.ru/
Для корректной работы всех сервисов рекомендуется использовать актуальные версии браузеров Chrome, Edge, Firefox или Safari. Некоторые разделы (например, личный кабинет) требуют включённого JavaScript.

Разделы сайта, которые должен знать каждый абонент

«Абонентам»

Здесь собраны все инструменты для взаимодействия:

• Передать показания – форма доступна 24/7, принимаются данные до 25 числа каждого месяца;
• Калькулятор начислений – помогает самостоятельно сверить сумму в квитанции;
• Запись на поверку счётчика – открывается онлайн-очередь на удобное время.

«Контакты»

Полный перечень телефонов и адресов для разных типов обращений:

1. Колл-центр – 8 (4822) -2-01-02 (работает без выходных).
2. Отдел по работе с физическими лицами – ул. 15 лет Октября, 7.
   График: пн–чт 8:00–19:00, пт 8:00–18:00; обед не предусмотрен.
3. Отдел по работе с юридическими лицами – тот же адрес.
   График: пн–чт 8:00–17:00, пт 8:00–16:00.
4. Отдел подключения потребителей – предварительная запись по телефону (4822) -2-01-02 доб. 900.

«Новости и объявления»

В этом блоке публикуются:

• графики плановых отключений;
• информация о ремонтных работах и перекрытиях улиц;
• акции и специальные предложения (например, бесплатные лектории по водосбережению).

Контакты для обращений – быстрый список

Электронные сервисы: подробности

Личный кабинет

Для входа понадобится:

• номер лицевого счёта (указан в квитанции);
• пароль – по умолчанию последние 6 цифр номера счёта (рекомендуется сменить при первом входе).

В личном кабинете доступны:

1. История начислений и платежей за 36 месяцев.
2. Интерактивная карта аварийных работ.
3. Электронная квитанция в формате PDF (можно подписать ЭЦП и отправить в банк).
4. Push-уведомления о долгах и плановых отключениях.

Мобильные приложения

ООО «Тверь Водоканал» пока не выпустило собственное приложение, однако все сервисы корректно открываются через мобильную версию сайта. В настройках Chrome/Edge можно добавить ярлык на рабочий стол – функционал будет идентичен «родному» приложению.

Социальные сети и мессенджеры

Дополнительный канал оперативной связи – официальная группа во «ВКонтакте»:
https://vk.com/tvervodokanal

• В группе публикуются короткие новости, фото-отчёты с мест ремонтов;
• Возможно задать вопрос в комментариях – среднее время ответа 15 минут в рабочие часы.

Как правильно обратиться в компанию

Устно

Позвоните по телефону 8 (4822) -2-01-02. Оператор поможет:

• зарегистрировать заявку на вызов аварийной бригады;
• уточнить сумму задолженности;
• записать на приём в абонентский отдел.

Письменно

Шаблон обращения доступен на сайте в разделе «Контакты». Помните:

1. К заявлению обязательно прилагается скан согласия на обработку персональных данных (форма PDF предоставляется на сайте).
2. Тема письма должна начинаться с ключевого слова «Обращение» – это ускорит маршрутизацию внутри компании.
3. Ответ приходит в течение 30 календарных дней (ФЗ-59).

Частые вопросы (FAQ)

Сайт не открывается. Что делать?

Проверьте интернет-соединение и очистите кэш браузера. Если проблема сохраняется – звоните в колл-центр: возможны технические работы на сервере.

Как узнать, когда в моём доме отключат воду?

В разделе «Абонентам» → «Плановые работы» введите улицу и номер дома. Система покажет актуальный график.

Можно ли оплатить через сайт картой «Мир»?

Да, платёжный шлюз принимает карты «Мир», Visa и Mastercard, а также оплату через Систему быстрых платежей (СБП).

Карта проезда к главному офису

Адрес: 170008, г. Тверь, ул. 15 лет Октября, д. 7
Транспорт:

• Автобус № 8, 15, 28 – остановка «15 лет Октября»;
• Маршрутки № 45, 68 – остановка «Больничный городок» (150 м пешком).

На территории предприятия есть парковка для клиентов – первые 30 минут бесплатно.

Официальный сайт ТверьВодоканал – это не просто страница в интернете, а полноценный цифровой сервисный центр. Используйте его возможности на 100 %: передавайте показания, оплачивайте услуги онлайн, следите за новостями и не бойтесь задавать вопросы. Всё, что вам нужно – под рукой: в браузере, мессенджере или по телефону 8 (4822) -2-01-02.