С 03 марта 2026 года портал «Светлая страна», разработанный ПАО «Россети», завершил тестовый режим работы и полностью запущен в эксплуатации во всех 65 регионах страны. Уже сейчас сервисом пользуются около 6 000 человек, а энергетики группы компаний обработали свыше 2 000 заявлений граждан. В статье собраны пошаговые инструкции, где и как правильно подать жалобу, обращение или предложение.
Что можно сделать на портале «Светлая страна»
- Подать заявление на технологическое присоединение к электрическим сетям.
- Оформить жалобу на качество электроснабжения или действия сетевой организации.
- Отслеживать статус заявки в личном кабинете.
- Получить сведения о плановых и аварийных отключениях.
- Оставить обратную связь и предложения по улучшению сервиса.
Пошаговая инструкция: как написать жалобу на «Светлая страна»
Шаг 1. Перейдите на официальный сайт
Откройте браузер и введите адрес:
https://svetlaya-strana;ru
Шаг 2. Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь
- Нажмите «Войти» в правом верхнем углу экрана.
- Выберите способ авторизации: Госуслуги (ЕСИА), СМЭВ или подтверждение по СНИЛС/номеру телефона.
- При первом входе подтвердите e-mail и номер мобильного телефона.
Шаг 3. Перейдите в раздел «Обращения»
На главной странице нажмите:
- «Личный кабинет» → «Мои обращения».
- Кнопку «+ Подать новое обращение».
- Из выпадающего списка выберите тип «Жалоба».
Шаг 4. Заполните форму жалобы
| Очередность | Поле | Советы по заполнению |
|---|---|---|
| 1 | Тема жалобы | Кратко опишите суть (например, «Отсутствие напряжения с »). |
| 2 | Адрес объекта | Укажите точный адрес и, при необходимости, номер счётчика. |
| 3 | Описание проблемы | Добавьте подробности: дату, время, последствия, фото/видео подтверждение. |
| 4 | Контактные данные | Телефон и e-mail для обратной связи. |
Шаг 5. Подтвердите и отправьте
После проверки нажмите «Отправить». Система присвоит уникальный номер заявки, по которому можно отслеживать статус в режиме онлайн.
Контакты для обращений (список перечислений с описанием)
- Единая справочная служба «Россети»
Телефон: ###-###-#### (круглосуточно, звонок бесплатный)
e-mail: support@rosseti.ru - Онлайн-чат в личном кабинете
Доступен в рабочие дни с 08:00 до 20:00 (московское время). Нажмите иконку «Онлайн-консультант» в правом нижнем углу любой страницы портала. - Горячая линия «Светлая страна»
Телефон: ###-###-####
Режим работы: 24/7, включая выходные и праздничные дни. - Центральный офис ПАО «Россети»
Адрес: 115280, г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 78
Телефон: +7 (495) -10-20-10
Приёмная: info@rosseti.ru - Обратная связь через мессенджеры
WhatsApp и Telegram: +7 (800) -20-22-00
Сообщения принимаются круглосуточно. - Мобильное приложение «Светлая страна»
Доступно в App Store и Google Play. В разделе «Помощь» → «Написать в поддержку» можно оформить жалобу в 2 клика. - Почтовое обращение по форме № 59
Отправьте письмо на имя генерального директора ПАО «Россети»:
115280, г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 78, ПАО «ФСК ЕЭС», «Россети» (отметка «Жалоба»).
Как отследить статус жалобы
- Войдите в «Личный кабинет» на сайте svetlaya-strana.ru.
- Откройте «Мои обращения».
- Найдите нужную заявку по номеру и дате подачи.
- Кликните «Подробнее» — увидите текущий статус и историю переписки.
Срок первичного ответа — не позднее 10 рабочих дней с момента регистрации обращения.
Часто задаваемые вопросы
Вопрос 1. Можно ли подать жалобу без регистрации?
Нет, для подачи официальной жалобы требуется регистрация через ЕСИА или подтверждение по номеру телефона. Однако анонимную претензию можно оставить в форме обратной связи на главной странице (без регистрации), но она не будет иметь юридической силы.
Вопрос 2. Что делать, если ответ не пришёл в 10 дней?
Обратитесь на горячую линию ###-###-#### и назовите номер заявки. Сотрудник уточнит статус и при необходимости даст контакты регионального отдела «Россетей».
Вопрос 3. Можно ли жаловаться на управляющие компании?
Напрямую, нет. Портал «Светлая страна» отвечает только за сетевую инфраструктуру. По вопросам ЖКХ обращайтесь в Госжилинспекцию или на портал ГИС ЖКХ.
Советы по оформлению качественной жалобы
- Пишите кратко, но по существу.
- Не используйте ненормативную лексику; это может стать основанием для отказа в рассмотрении.
- Прикладывайте фото/видео, если проблема визуальна (обрыв проводов, искажённый счётчик).
- Указывайте точное время и дату происшествия.
- Сохраняйте скриншоты всех подтверждений отправки.
Важно помнить: чем точнее и конкретнее будет ваша жалоба, тем быстрее её рассмотрят специалисты. Портал «Светлая страна», это современный инструмент, который позволяет в режиме онлайн решать большинство вопросов, связанных с электроснабжением.