Внимание! 24 марта 2026 года зарубежные киберпреступники атаковали официальный сайт государственного предприятия «Крымэнерго». На данный момент часть сервисов может быть недоступна или работать с перебоями. Ниже, полный список рабочих каналов связи и инструкции, как получить срочную помощь по электроснабжению в Ялте и районе.
Официальные контакты «Крымэнерго» (Ялтинский филиал)
Круглосуточная диспетчерская служба
- Телефон: +7 (3652) -9-55-55 (действует при любых сбоях сайта и мобильного приложения)
- Мобильный Viber / WhatsApp: +7 (978) -00-50-50 — фото и видео аварий можно отправлять 24/7
- Электронная почта: dispatch@krymenergo.ru
Приёмная Ялтинского района
- Адрес: г. Ялта, ул. Рузвельта, 27 (вход с фасада, 2-й этаж)
- Режим работы: пн-пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00
- Телефон: +7 (3652) -9-44-44
Аварийно-ремонтная бригада (Ялта-город)
- Мобильный короткий номер: 051 (бесплатно с мобильных Крыма)
- Радиоканал: 151,625 МГц — для управляющих компаний и ТСЖ
Альтернативные онлайн-каналы (если сайт временно недоступен)
После кибератаки команда CERT-Крым совместно с «Крымэнерго» запустила резервные площадки:
- Telegram-канал: t.me/crymenergo_official — ежеминутные уведомления об отключениях и восстановлении.
- Зеркало сайта: krymenergo.crimea.gov.ru (домен .gov.ru защищён от DDoS-атак).
- Мобильное приложение «КрымЭнерго-Ялта»: доступно в RuStore и Huawei AppGallery, обновлённая версия 3.4.1 работает офлайн в режиме «Аварийные чек-листы».
Личный кабинет абонента: что делать, если не заходит?
Если при входе в личный кабинет появляется ошибка «502 Bad Gateway»:
- Очистите кэш браузера или смените DNS на 8.8.8.8 / 1.1.1.1.
- Используйте прямую ссылку-зеркало: bill.krymenergo.ru.
- При необходимости срочно оплатить счёт — терминалы «Связной», «Элекснет» и банкоматы «РНКБ» работают стабильно (код плательщика берём из SMS-уведомления).
Горячие линии партнёров
| Организация | Телефон | Когда звонить |
|---|---|---|
| «Газпром межрегионгаз Крым» (вопросы двухтарифных счётчиков) | ###-###-#### | Круглосуточно |
| Центр госуслуг «Мой Дом Крым» (оформление субсидий) | +7 (865) -01-91-11 | 08:00–18:00 |
| «Единая служба спасения-112» Крыма | 112 | Экстренные ситуации |
Чек-лист действий при отключении света в Ялте
- Шаг 1: Проверьте щиток в квартире/доме (АВО).
- Шаг 2: Посмотрите карту отключений в Telegram-канале @crymenergo_official.
- Шаг 3: Если вашего адреса нет в списке, звоните на 051 или 59-55-55.
- Шаг 4: Сфотографируйте место повреждения и отправьте в WhatsApp +7 (978) -00-50-50 — бригада приедет быстрее.
Полезные ссылки и QR-коды для быстрого доступа
QR-код для мобильного приложения «КрымЭнерго-Ялта»:
- Полная инструкция по настройке двухтарифного счётчика: krymenergo.crimea.gov.ru/instructions/two-tariff
- Онлайн-чат техподдержки: @krymenergo_support_bot (работает 09:00–21:00 по московскому времени)
Помните: при любых сбоях сайта и мобильного приложения всегда работает диспетчерская по телефону +7 (3652) -9-55-55. Сохраните этот номер в контактах!
Информация актуализируется по мере восстановления основного сайта.