Кратко о сервисе: Государственное унитарное предприятие Республики Крым «Крымэнерго» предоставляет
абонентам и юридическим лицам возможность управлять своими электроэнергетическими услугами через
личный кабинет абонента и
личный кабинет для юридических лиц.
С помощью этих сервисов можно передать показания счётчиков, оплатить счета, просмотреть историю платежей,
задать вопросы специалистам и многое другое.

Как войти в личный кабинет физического лица

1. Откройте браузер и перейдите по адресу https://lk.crimea-energy.ru/.
2. Нажмите кнопку «Войти» (обычно в правом верхнем углу).
3. Введите логин (обычно это номер лицевого счёта или ваш e‑mail) и пароль, который вы задали при регистрации.
4. Если вы забыли пароль – нажмите ссылку «Забыли пароль?» и следуйте инструкциям: на ваш e‑mail будет выслано письмо со ссылкой для восстановления доступа.
5. После успешного входа вы попадёте в главное окно личного кабинета, где доступны:
   • Передача показаний счётчиков;
   • Оплата счётов онлайн (банковские карты, СБП, электронные кошельки);
   • Скачивание и печать квитанций;
   • История операций и показаний;
   • Раздел «Задать вопрос» с возможностью прикрепления файлов (pdf).

Как войти в личный кабинет юридического лица

Для организаций доступен отдельный портал – https://lku.crimea-energy.ru/.
Процесс входа аналогичен личному кабинету частных лиц, за исключением того, что в качестве логина используется
ИНН/ОГРН или выделенный номер договора.

Частые проблемы при входе и способы их решения

• Сайт просит включить JavaScript – включите поддержку JavaScript в настройках браузера
  (Chrome → Настройки → Конфиденциальность и безопасность → Настройки сайта → JavaScript).
• Блокировка доступа после нескольких неверных попыток ввода пароля – подождите 15–30 минут
  и повторите попытку, либо восстановите пароль через форму «Забыли пароль?».
• Сайт не открывается (ошибка соединения) – проверьте, нет ли ограничений на уровне сети
  (фильтрация по IP) и попробуйте зайти с другого устройства или сети.
• Контролёрские показания отличаются от ваших – используйте раздел «Задать вопрос» в личном кабинете
  и приложите фото счётчика; также можно позвонить в многоканальный номер 7 3652 593‑593.

Как восстановить доступ к личному кабинету

1. Перейдите в форму восстановления пароля («Забыли пароль?»).
2. Введите ваш логин (номер счёта или e‑mail) и нажмите «Отправить».
3. Проверьте почту – вам придёт ссылка для создания нового пароля.
4. Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам» или обратитесь в службу поддержки (см. ниже).

Как задать вопрос через личный кабинет

В правом верхнем углу главной страницы личного кабинета находится кнопка «Задать вопрос».
При отправке сообщения вы можете прикрепить файлы в формате PDF (например, фото счётчика, скан
договора, актов и т.п.). После отправки ваш запрос попадёт в очередь специалистов, которые свяжутся
с вами в течение 1–3 рабочих дней.

Контактные данные для обращений

Самое главное помнить, что при возникновении вопросов, связанных с отключениями, показаниями,
тарифами или техническими неполадками, необходимо обращаться в официальные каналы «Крымэнерго».

• Круглосуточная горячая линия по вопросам отключения и качества электроэнергии
  • ###-###-#### (с мобильного)
  • 0 800 506 0012 (со стационарного)
  • 7 978 993 6951 – SMS‑информирование об авариях
• Дополнительный номер по вопросам отключения электроэнергии
  • ###-###-#### (моб.)
  • 0 800 777 12 71 (стац.)
• Многоканальный номер для приёма звонков по различным вопросам
  • 7 3652 593‑593 (моб.)
  • (3652) -93‑593 (стац.)
  (приём вопросов о показаниях, тарифах, коммерческом учёте, технологическом присоединении, замене приборов и др.)
• Электронная почта службы поддержки
  support@crimea-energy.ru
• Социальные сети
  • ВКонтакте: vk.com/krymenergy (задать вопрос, оставить отзыв)
  • Телеграм‑канал (при наличии) – ссылка будет опубликована на официальном сайте.

Как оформить обращение по 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»

Если ваш вопрос требует официального рассмотрения, подготовьте следующее:

1. ФИО заявителя;
2. Точный адрес объекта (район, населённый пункт, улица, дом, квартира);
3. Контактный телефон и e‑mail;
4. Краткое описание проблемы (например, «Необходимо заменить показания счётчика, так как контролёрские данные завышены»);
5. При необходимости приложите сканы документов (договор, акт, фото счётчика).

Отправьте запрос через форму «Задать вопрос» в личном кабинете или по электронной почте
support@crimea-energy.ru. По закону ответ обязателен в течение 30 дней.

Полезные рекомендации

• Регулярно проверяйте актуальность контактных данных – номера могут изменяться.
• Сохраняйте скриншоты всех отправленных заявок – они пригодятся при последующих обращениях.
• Для быстрой передачи показаний используйте мобильное приложение «Крымэнерго», если оно доступно в вашем магазине приложений.
• Если планируете оплату через СБП, убедитесь, что ваш банк поддерживает данную услугу.

Очень важно помнить, что личный кабинет «Крымэнерго» – это удобный и полностью онлайн‑инструмент,
позволяющий контролировать потребление электроэнергии, своевременно платить за услуги и получать ответы
от специалистов без необходимости посещать отделения. При возникновении проблем используйте
перечисленные выше контактные каналы – они работают круглосуточно и гарантируют официальное рассмотрение
вашего обращения.

© 2014‑2026 Государственное унитарное предприятие Республики Крым «Крымэнерго». Все права защищены.