Вопросы, связанные с газоснабжением, обязательно требуют оперативного и компетентного ответа.
Кому обратиться, если специалисты call-центра не смогли решить проблему?
Ниже, подробная памятка, как напрямую связаться с директором АО «Рязаньоблгаз», а также перечень альтернативных каналов связи и порядок эскалации обращения.
Кто сейчас руководит АО «Рязаньоблгаз»
Генеральный директор: Кузнецов Алексей Викторович.
С 2021 года он руководит обществом, курирует стратегическое развитие и вопросы безопасности газовой инфраструктуры Рязанской области.
Основные контакты для обращений
Личный приём директора
- Адрес: 390000, г. Рязань, ул. Семинарская, д. 18, офис 301 (проходная Рязаньоблгаза).
- Дни приёма: каждая третья среда месяца, 09:00–12:00.
- Запись: предварительно по телефону или через портал «Госуслуги» (раздел «Приём руководителей организаций ЖКХ»).
- Что взять с собой: паспорт, копию договора газоснабжения, выписку платежей и любые документы по проблеме (акты, фото, письменные ответы службы).
Почта и телефон секретариата директора
- E-mail (официальный): director@gaz.ryazan.ru
- Телефон секретариата: +7 (4912) -0-05-05 (доб. 1101)
- Факс: +7 (4912) -0-05-06
Центральная «горячая линия»
- Круглосуточно: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
- Для жителей Рязани: +7 (4912) -0-05-00
- Если вопрос не решается оператором — попросите «эскалацию на заместителя директора по клиентской службе» или «соединение со специалистом по работе с обращениями граждан».
Алгоритм обращения: от простого к сложному
- Шаг 1. Call-центр
Зафиксируйте номер обращения и имя оператора. Срок первого ответа — 3 рабочих дня. - Шаг 2. Личный кабинет «Рязаньоблгаз»
Авторизуйтесь на lk.gaz.ryazan.ru → раздел «Обращения» → нажмите «Создать».
Через личный кабинет обращения рассматриваются быстрее — до 5 рабочих дней. - Шаг 3. Письменное обращение на имя директора
Подайте заявление в канцелярию (приёмная к. 101, 1-й этаж) или отправьте заказное письмо Почтой России на адрес: 390000, г. Рязань, а/я 50, АО «Рязаньоблгаз», директору Кузнецову А.В.
Срок рассмотрения — 30 календарных дней, но обычно ответ приходит раньше. - Шаг 4. Встреча с директором
Если предыдущие шаги не дали результата, запишитесь на личный приём (см. п. 2.1).
На приёме директор выдаёт поручения конкретным заместителям, что ускоряет решение.
Альтернативные каналы
Общественная приёмная
- Адрес: ул. Первомайский пр-т, 54, офис 12 (Общественная палата Рязанской области).
- Телефон: +7 (4912) -6-22-54
- E-mail: op@palata.ryazangov.ru
- Контролирует соблюдение прав потребителей ЖКХ, включая газоснабжение.
ГИБДД ГЖУ Рязанской области
- Телефон доверия: ###-###-####
- Если проблема касается безопасности газовых сетей (запах газа, утечки).
Региональный штаб «Доброе дело»
- Телеграм-канал: t.me/ryazan_gaz_help
- Волонтёры помогают оформить обращение и отслеживают статус.
Что делать, если ответа нет более 30 дней
1. Отправьте жалобу в Управление Федеральной службы по надзору в сфере природопользования (Ростехнадзор) по Рязанской области: 390000, г. Рязань, ул. Почтовая, д. 51, e-mail: ryazan@rtn.gov.ru.
2. Подайте онлайн-обращение на портал «Добродел» (https://добродел.рф) — среднее время рассмотрения 10 дней.
3. Обратитесь в прокуратуру: ###-###-#### или через официальный сайт прокуратуры Рязанской области.
Советы по оформлению обращения
- Форма: заголовок «Обращение (жалоба) на имя генерального директора АО «Рязаньоблгаз» Кузнецова А.В.».
- Структура: ФИО, адрес, номер лицевого счёта, краткое описание проблемы, предыдущие шаги (номера заявок, даты звонков), ссылка на закон (например, Постановление Правительства РФ № 354).
- Приложения: сканы квитанций, акты, фотографии, аудиозаписи разговоров (если есть).
- Подпись и дата.
Очень важно помнить: звоните в «горячую линию» сразу при аварийных ситуациях (запах газа, взрывы, утечки).
Во всех остальных случаях действуйте по алгоритму: call-центр → личный кабинет → письменное обращение → личный приём директора.
Придерживаясь этой цепочки, вы добьётесь максимально быстрого и компетентного решения своего вопроса.