Внимание! В связи с переходом на усиленный режим работы в новогодние праздники,
Рузский региональный оператор «Истра» временно изменил часы приёма граждан и обработки обращений.
Ниже приведены актуальные данные на март 2026 года и контакты для оперативного решения ваших вопросов.
Праздничные и выходные дни: усиленный режим
С 30 декабря 2025 года по 08 января 2026 года «Истра» переведён на круглосуточный режим работы
по приёму аварийных заявок и обращений, связанных с вывозом ТКО. В остальные праздничные дни
(8 марта, 1 мая, 9 мая, 12 июня и др.) график следующий:
- Круглосуточная аварийная служба: 24/7 без выходных по телефону ###-###-####.
- Офисы приёма граждан:
- Пн–Пт: 08:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)
- Сб: 09:00–16:00 (перерыв 13:00–13:30)
- Вс и официальные праздничные дни: выходной
- Пункты приёма вторсырья и крупногабаритного мусора:
- 08:00–17:00 ежедневно, включая субботу и воскресенье
- В праздничные дни работают с 09:00 до 16:00
Будни — стандартный график
После окончания праздничного периода оператор возвращается к обычному режиму:
-
Центральный офис (г. Руза, ул. Ленина, 15)
- Пн–Чт: 08:30–17:30 (перерыв 12:30–13:30)
- Пт: 08:30–17:00 (перерыв 12:30–13:30)
-
Отделение в г. Истра (ул. Гагарина, 8А)
- Пн–Пт: 08:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)
- Сб: 09:00–16:00 (перерыв 13:00–13:30)
-
Аварийно-диспетчерская служба
- Круглосуточно 24/7 без перерывов и выходных
Как записаться на приём или оставить заявку
Чтобы избежать очередей, рекомендуется предварительно записаться через:
- Личный кабинет на сайте: istra-ruza.ru
- Мобильное приложение «Истра-ЖКХ» (доступно в App Store и Google Play)
- Единая справочная: ###-###-#### (звонок бесплатный по РФ)
- WhatsApp / Telegram: +7 (495) -66-77-88
Контактные данные для обращений
Ниже собраны все официальные каналы связи с Рузским региональным оператором «Истра».
Используйте удобный способ, чтобы оперативно решить вопросы по вывозу мусора, оплате,
льготам и обращениям с ТКО.
- Единая горячая линия (круглосуточно):
###-###-#### (бесплатно по России) - Факс для письменных обращений:
+7 (495) -66-77-89 - Электронная почта:
info@istra-ruza.ru — общие вопросы
press@istra-ruza;ru, для СМИ и PR - Онлайн-форма обращения:
istra-ruza.ru/feedback - Адрес центрального офиса:
143100, Московская обл., г. Руза, ул. Ленина, 15, офис 201 - Адрес филиала в г. Истра:
143500, Московская обл., г. Истра, ул. Гагарина, 8А, 2-й этаж - Группы в социальных сетях:
ВКонтакте |
Telegram-канал |
Одноклассники
Полезные советы перед обращением
1. Подготовьте номер лицевого счёта или договора — это ускорит обработку заявки.
2. Фото или видео проблемы (заваленные контейнеры, переполненные площадки) прикладывайте через мобильное приложение или почту.
3. Для юр. лиц и управляющих компаний есть отдельная почта ul@istra-ruza.ru.
4. Если вы не дозвонились на горячую линию, попробуйте написать в WhatsApp: ответ приходит в среднем за 5 минут.
Информация актуальна на 23 марта 2026 года. При изменениях графика они публикуются сразу на сайте
istra-ruza.ru и в официальных сообществах оператора.