Рузский региональный оператор (полное наименование — АО «ЭкоЦентр-Руза») с 01 января 2024 года отвечает за полный цикл обращения с твёрдыми коммунальными отходами (ТКО) на территории Волоколамского городского округа. Ниже — исчерпывающая информация о том, как связаться с компанией, где подать заявку на вывоз мусора и что делать, если тариф кажется завышенным.
Контакт-центр и горячая линия
- Единый номер: 8 (495) -30-23-30 (круглосуточно, звонок по тарифам вашего оператора).
- Бесплатная линия для жителей СНТ: 8 (800) -34-02-34 (пн–пт 08:00–18:00).
- WhatsApp / Telegram: +7 -23 456-78-90 (фото несвоевременно вывезенного мусора и чеки принимаются 24/7).
Личный кабинет и онлайн-заявки
Регистрация в личном кабинете позволяет:
- Оформить заявку на вывоз крупногабаритного мусора (КГМ).
- Скачать платёжные документы (ЕПД).
- Отслеживать статус заявки и жалоб.
- Сайт: https://lk.eco-ruza.ru
- E-mail для технической поддержки: support@eco-ruza.ru
Приёмная для жителей (офлайн)
| Адрес | График работы | Доп. услуги |
|---|---|---|
| г. Волоколамск, ул. Советская, д. 11, офис 12 | пн–пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00 | приём письменных обращений, оформление договоров |
| п. Сырково, ул. Центральная, д. 5 (пункт выдачи контейнеров) | вт, чт 10:00–16:00 | выдача контейнеров 240 л и 1100 л для СНТ |
Как оформить заявку на вывоз мусора
Шаг 1.
Определите тип отходов:
- ТКО — бытовой мусор в таре 120/240 л (вывоз по графику).
- КГМ — мебель, техника, строительный мусор (требуется предварительная заявка).
Шаг 2.
Отправьте заявку любым удобным способом:
- через личный кабинет (раздел «Крупногабаритные отходы»);
- по e-mail: kgm@eco-ruza.ru (укажите ФИО, адрес, перечень вещей, фото);
- через мобильное приложение «EcoRuz» (Android, iOS).
Шаг 3.
Ожидайте SMS-уведомление с датой и временем выезда спецтехники. Стоимость КГМ — 1 300 руб./м³ (включая вывоз и утилизацию), оплата онлайн или курьеру при получении.
Что делать при опоздании мусоровоза
- Зафиксируйте время нарушения (фото/видео с координатами).
- Свяжитесь с контакт-центром по номеру 8 (495) -30-23-30.
- Если реакции нет в течение 24 часов, направьте жалобу в:
- Госжилинспекция МО: gji.mosreg.ru → «Приём обращений граждан»;
- ФАС России: fas.gov.ru → «Нарушения на рынке коммунальных услуг».
Тарифы на 2026 год
| Категория потребителя | Единый тариф, руб./чел./мес. |
|---|---|
| Индивидуальные дома Волоколамска | 863,42 |
| СНТ, ДНП (садовые товарищества) | 724,90 |
| МКД (квартиры) | 863,42 |
Обратите внимание: в феврале 2026 г. ФАС выдала предупреждение Рузскому РО из-за жалоб на завышение цен. Компания обязалась до 30 апреля 2026 г. опубликовать корректировку тарифов. Следите за новостями на официальном сайте;
Полезные ссылки и QR-коды
- Официальный сайт: https://www.eco-ruza.ru
- График выезда мусоровозов: /schedule
- Приложение «EcoRuz»:
Часто задаваемые вопросы
Вопрос:
«Мой контейнер не вывезли три дня подряд, могу ли я не платить?»
Ответ:
Да. Направьте заявление в Рузский РО с приложением фиксаций нарушения. При подтверждении компания обязана пересчитать плату пропорционально дням перерыва (Постановление Правительства РФ № 354).