Кратко о важном
Рузаевский горводоканал (официальное наименование «ООО «Мордовводоканал»») обеспечивает холодным водоснабжением и водоотведением жителей города Рузаевка и прилегающих территорий.
Контакты для обращений
- Юридический и фактический адрес:
ул. Кутузова, д. 89, г. Рузаевка, Республика Мордовия, 431444 - Телефон диспетчерской службы:
8 (83451) —10-30 (круглосуточно) - Время работы офиса:
пн–пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00 - Горячая линия для жалоб и предложений:
8 (83451) —10-30 - Электронная почта:
info@mordvodokanal.ru - Официальный сайт:
www.mordvodokanal.ru
Как заключить договор водоснабжения/водоотведения
- Подготовьте документы: паспорт, правоустанавливающие документы на объект, технический паспорт помещения.
- Подайте заявку: лично в офисе по адресу ул. Кутузова, 89 или онлайн через сайт.
- Заключите договор: договор заключается в письменной форме на календарный год и автоматически продлевается, если за 30 дней до окончания ни одна из сторон не заявит о расторжении.
- Оплата: производится по тарифам, утверждённым РЭК Республики Мордовия, безналичным или наличным расчётом в кассе организации.
Частые жалобы и как на них реагировать
Отсутствие воды без предупреждения
- Причина: аварии на сетях, отключения по плановым работам.
- Как действовать:
- Срочно звоните в диспетчерскую 2-10-30 и уточняйте причины и сроки.
- Если отключение длится более 4 часов без уведомления, подайте письменную жалобу через сайт или лично в офисе.
Высокие цены на выезд аварийной бригады к частным лицам
- Факт: жители сообщают о тарифе 12 000 руб. за 40 минут работы.
- Как действовать:
- Требуйте предварительный сметный расчёт в письменном виде.
- Фиксируйте фактические трудозатраты и составляйте акт.
- Если считаете тариф завышенным, подайте жалобу в РЭК Республики Мордовия или Роспотребнадзор.
Качество воды — «рыжая» вода с осадком
- Причина: прорывы ржавых труб, гидравлические удары.
- Как действовать:
- Сделайте фото/видео и отправьте на info@mordvodokanal.ru.
- Оформите заявку на лабораторный анализ воды через офис (услуга бесплатна при подаче заявления).
- Если превышены нормы по железу/мутности, требуйте перерасчёт платы и компенсацию.
Куда обращаться, если «Водоканал» не реагирует
- Прокуратура Рузаевского района
ул. Ленина, 79, Рузаевка, 431440
Тел.: 8 (83451) —12-12 - Роспотребнадзор по Республике Мордовия
г. Саранск, ул. Советская, 35
Тел.: 8 (8342) -2-22-21 - РЭК Республики Мордовия
г. Саранск, ул. Богдана Хмельницкого, 27
Тел.: 8 (8342) -2-22-40 - Горячая линия МинЖКХ РМ
Тел.: 8 (8342) -2-22-22 (пн–пт 08:00–17:00)
Онлайн-сервисы для потребителей
- Личный кабинет: вход через сайт, просмотр начислений, подача показаний, подача заявок.
- Мобильное приложение: поиск «Мордовводоканал» в App Store / Google Play (тестовый режим).
- Госуслуги: раздел «ЖКХ → Водоснабжение» — запись на приём, запрос справок.
- Карта аварийных работ: Яндекс.Карты — актуальные отключения (обновляются по мере поступления данных).
Сохраните номер диспетчерской 2-10-30 в контакты телефона.
Добавьте info@mordvodokanal.ru в адресную книгу электронной почты.
Запишите адрес офиса: ул. Кутузова, 89 и часы приёма.
Если возникнут проблемы, следуйте алгоритму: звонок → письменная жалоба → обращение в контролирующие органы.
Помните: вы имеете право на качественные коммунальные услуги и обязательный перерасчёт при их отсутствии или ненадлежащем качестве. Не молчите — требуйте соблюдения закона!