Если вы житель Омска или представитель юридического лица и у вас возникли вопросы,
связанные с водоснабжением, водоотведением, показаниями приборов учета,
заявлением о неисправности сети или желаете направить коммерческое предложение,
самое главное помнить – у компании есть несколько удобных каналов связи.
Ниже подробно описаны все способы обращения, а также указаны контактные данные.

Телефонные линии поддержки

Для быстрых вопросов и экстренных ситуаций (утечка, отсутствие воды, аварийные работы) вы можете позвонить по следующим номерам:

• 8 800 250‑17‑47 – горячая линия для физических лиц;
• 8 800 381‑77‑77 – линия поддержки юридических лиц и коммерческих предложений;
• 7 381 253‑00‑11 – прямой номер отделения в Омске.

Рабочее время телефонных линий: с 08:00 до 20:00 без выходных. В случае аварийных ситуаций звонок принимается круглосуточно.

Электронная почта

Для письменных запросов, отправки документов и официальных писем используйте e‑mail:

• office_omsk@rosvodokanal.ru – общий ящик для вопросов потребителей;
• zakaz@omskrosvodokanal.ru – отдел продаж и коммерческих предложений.

Ответ обычно поступает в течение 1‑3 рабочих дней.

Онлайн‑форма обратной связи

На официальном сайте omsk.rosvodokanal.ru предусмотрена форма обратной связи.
Чтобы отправить запрос, выполните следующие шаги:

1. Перейдите в раздел «Обратная связь»;
2. Заполните поля: ФИО, контактный телефон, e‑mail, тип обращения (показания, авария, жалоба, предложение и т.д.);
3. Подробно опишите проблему или вопрос;
4. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите автоматическое подтверждение на указанный e‑mail.

Личный кабинет потребителя

Если вы уже зарегистрированы в системе «Личный кабинет», то можете задать вопрос, не выходя из личного кабинета:

• Авторизуйтесь на сайте lk.rosводоканал.ru;
• В меню выберите пункт «Обращения» → «Создать новое обращение»;
• Укажите тип обращения, загрузите необходимые документы (если есть) и отправьте запрос.

Ответ будет размещён в вашем личном кабинете, а также отправлен на привязанный e‑mail.

Офис в Омске

Если предпочтительно личное общение, вы можете посетить представительство компании:

• Адрес: 630099, г. Омск, ул. Маяковского, д. 2;
• Время работы: Пн‑Пт — 08:30‑17:30, Сб — 09:00‑14:00;
• Приём посетителей проводится по предварительной записи (по телефону 8 800 250‑17‑47).

Социальные сети и мессенджеры

Для быстрой коммуникации можно воспользоваться официальными аккаунтами в соцсетях:

• Telegram: @omsk_rovodokanal – ответы в течение нескольких часов;
• ВКонтакте: vk.com/omskrosvodokanal;
• Facebook: facebook.com/omskrosvodokanal.

Что нужно подготовить перед обращением?

Чтобы ускорить процесс рассмотрения вашего запроса, рекомендуется иметь под рукой:

• Личный лицевой счёт (номер лицевого счёта);
• Последние показания счётчика (если вопрос касается расчётов);
• Фотографии дефекта (для заявок о повреждениях сети);
• Документы, подтверждающие право собственности или аренды помещения (для юридических лиц).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как отправить показания счётчика без регистрации?

Перейдите по ссылке «Отправка показаний без регистрации», заполните обязательные поля (№ счётчика, дата, показания) и нажмите «Отправить».

Куда обращаться при отсутствии воды в квартире?

Сначала позвоните на горячую линию 8 800 250‑17‑47. Оператор проверит наличие аварий в вашем районе и при необходимости направит бригаду.

Можно ли подать коммерческое предложение онлайн?

Да. Заполните форму в разделе «Коммерческие предложения» на сайте или отправьте письмо на zakaz@omskrosvodokanal.ru с указанием всех условий сотрудничества.

Самый эффективный способ – звонок на горячую линию в случае срочных вопросов.
Для менее срочных запросов предпочтительно использовать личный кабинет или онлайн‑форму,
так как они позволяют прикреплять документы и получать ответ в письменной форме.

Независимо от выбранного канала, важно четко сформулировать вопрос,
указать все необходимые реквизиты и приложить подтверждающие материалы.
Это позволит сотрудникам Росводоканала Омск быстро и качественно обработать ваше обращение.

Если у вас остались вопросы, не стесняйтесь обращаться – команда Росводоканала всегда готова помочь!