С начала 2026 года «Ростовводоканал» проводит плановую проверку системы приёма данных с индивидуальных приборов учёта.
В связи с этим регистрация в личном кабинете временно не требуется — все жители Ростова-на-Дону и пригородов могут передать текущие показания водосчётчиков без авторизации.
Ниже собраны все доступные каналы обратной связи, инструкции по заполнению и сроки подачи информации.
Когда и зачем передавать показания
- Сроки: с 15-го по 25-е число каждого месяца включительно.
- Зачем: своевременные данные позволяют формировать точный расчёт за водоснабжение и водоотведение и избегать перерасчётов «по среднему».
- Штрафы: при отсутствии показаний более трёх месяцев подряд применяется повышающий коэффициент 1,5 к нормативу потребления.
Доступные способы подачи показаний (без регистрации)
SMS и мессенджеры
Отправьте сообщение в свободной форме:
ул. Ленина 15 кв. 34 ХВС 12345 ГВС 54321
на один из номеров:
- +7 (863) -03-32-00 – круглосуточный автоматический приём.
- WhatsApp / Telegram «Ростовводоканал-Бот»: добавьте номер +7 (999) -22-03-03 и просто напишите показания.
Голосовое меню по телефону
Позвоните на 8 (800) -01-03-03 (бесплатно по РФ) и следуйте инструкциям голосового помощника:
- Выберите «1» – передать показания ИПУ.
- Назовите адрес (улица, дом, квартира).
- Диктуйте значения счётчиков ХВС и ГВС по очереди.
- Подтвердите корректность, дождитесь ответа «Принято».
QR-код на квитанции
Каждая квитанция содержит персональный QR-код.
Наведите камеру смартфона → откроется мини-форма (без входа в личный кабинет) → введите текущие значения → нажмите «Отправить».
Поле «E-mail» можно оставить пустым — это не обязательно.
Терминалы самообслуживания «Кассы Ростова»
- Адрес терминала: пр. Соколова, 46 (ТЦ «МегаГранд», 1-й этаж).
- Алгоритм: «Коммунальные услуги» → «Ростовводоканал» → «Передать показания» → ввод адреса и значений.
- Распечатанный чек подтверждает приём данных.
Viber-чат-бот «Водоканал-Ростов»
Добавьте @rostovwaterbot → нажмите «Старт» → «Передать показания без регистрации» → следуйте подсказкам.
После отправки бот выдаёт уникальный номер заявки — сохраните его на всякий случай.
Что делать, если система временно недоступна
В период технических работ (уведомления публикуются на сайте rostovvodokanal.ru) разрешён приём показаний:
- по электронной почте ipu@rostovvodokanal.ru (тема «Показания»);
- факсом (863) -40-03-30;
- через обращения в Центры обслуживания клиентов (адреса см. ниже).
Контакты для обращений
| Канал | Контакт | Режим работы |
|---|---|---|
| Единая справочная | 8 (800) -01-03-03 | круглосуточно |
| WhatsApp / Telegram | +7 (999) -22-03-03 | круглосуточно |
| Viber-бот | @rostovwaterbot | круглосуточно |
| ipu@rostovvodokanal.ru | ответы в течение 1 раб. дня | |
| Центр обслуживания «Соколова» | пр. Соколова, 46 | Пн-Пт 08:00–18:00, Сб 09:00–16:00 |
| Центр обслуживания «Ворошиловский» | ул. Ворошиловский проспект, 110 | Пн-Пт 08:00–18:00, Сб 09:00–16:00 |
| Факс | (863) -40-03-30 | круглосуточно |
Полезные советы
- Фотографируйте счётчики перед отправкой — пригодится в случае спорных начислений.
- Если счётчик новый, сообщите серийный номер вместе с первыми показаниями.
- При смене адреса просьба звонить в справочную — показания «привяжут» к новому объекту.
Важно! После окончания плановой проверки (ожидается в мае 2026 г.) «Ростовводоканал» вернётся к приёму данных только через личный кабинет или мобильное приложение, зарегистрированные по ФИО и лицевому счёту.
Следите за новостями на официальном сайте.