Ростовтеплосеть — главный поставщик тепловой энергии в городе Ростов-на-Дону, обеспечивающий отоплением и горячим водоснабжением десятки тысяч жилых домов, социальных и промышленных объектов․ Ниже приведены актуальные контактные данные и способы обращения в компанию․
Официальный сайт
URL: https://rostovteploset․ru
На главной странице доступны:
- онлайн-кабинет потребителя (личный кабинет);
- графики отключений/ремонтов;
- формы приёма показаний ИПУ;
- новости и пресс-релизы;
- документы (договоры, нормативы, тарифы)․
Единая справочная служба
- Телефон: 8 (863) -94-24-00
- Режим работы колл-центра: круглосуточно, без выходных
- E-mail для общих вопросов: info@rostovteploset․ru
Горячая линия по аварийным ситуациям
- Аварийно-диспетчерская служба: 8 (863) -94-24-04
- Мобильные службы выезжают: 24/7 при обрывах труб, отсутствии отопления/ГВС
Центральный офис (административный)
- Адрес: 344002, г․ Ростов-на-Дону, ул․ Станиславского, 125
- Телефон: 8 (863) -94-24-01
- Часы приёма граждан:
- Пн–Чт: 08:30–17:30
- Пт: 08:30–16:15
- Обед: 12:30–13:15
- Суббота, воскресенье — выходные
Районные участки и клиентские отделы
Северный участок (Железнодорожный, Кировский р-ны)
- Адрес: ул․ Лермонтовская, 112
- Телефон: 8 (863) -94-24-11
Восточный участок (Октябрьский, Ленинский р-ны)
- Адрес: ул․ 2-я Краснодарская, 70
- Телефон: 8 (863) -94-24-12
Западный участок (Пролетарский р-н)
- Адрес: ул․ Социалистическая, 210
- Телефон: 8 (863) -94-24-13
Южный участок (Советский р-н)
- Адрес: пр․ Космонавтов, 12/1
- Телефон: 8 (863) -94-24-14
Приёмная директора и пресс-служба
- E-mail приёмной директора: director@rostovteploset․ru
- Пресс-служба / СМИ: press@rostovteploset․ru
- Телефон пресс-службы: 8 (863) -94-24-02 (внутр․ 1152)
Электронные сервисы и мессенджеры
- Личный кабинет: https://lk․rostovteploset․ru
- Телеграм-канал новостей: https://t․me/rostovteploset
- Viber-бот «Ростовтеплосеть»:
отправьте сообщение «Старт» на номер +7 -03 123-45-67
Порядок обращения граждан
- Заявка по телефону: звоните в Единую справочную (294-24-00) и оставляете заявку․
- Онлайн-заявка: через «Личный кабинет» → раздел «Обращения» → «Создать обращение»․
- Личный приём: запишитесь на приём к специалисту через сайт или по телефону центрального офиса․
- Услуги МФЦ: принимают документы на заключение/расторжение договоров, перерасчёты․
Полезные советы при обращении
- Всегда сохраняйте номер заявки или распечатку из личного кабинета — это ускорит поиск вашего обращения․
- Фиксируйте показания ИПУ (индивидуальных приборов учёта) до 25-го числа каждого месяца․
- Для перерасчёта за отсутствие ГВС/отопения приготовьте акт аварийной службы или выписку из ЖКХ․
Внимание! Вся информация актуальна на март 2026 года․ Перед визитом уточняйте режим работы по телефону или на официальном сайте, так как график может меняться в праздничные и выходные дни․