Актуально на
Главный офис в Ростове-на-Дону
Филиал «ПАО ТНС Энерго Ростов-на-Дону»
Адрес: улица Бориса Капустина, 10, Ростов-на-Дону, 344092
Телефон: (863) -86-86-80
Режим работы с населением:
- Понедельник–Пятница: 08:00 – 17:00
- Обеденный перерыв: 12:00 – 12:45
- Суббота–Воскресенье: выходные
Важно! По отзывам, офис фактически закрывается 15–20 минут раньше заявленного времени, поэтому приезжайте минимум за час до конца приёма.
Дополнительные офисы и режимы работы
2-я Краснодарская улица, 147а
- Режим работы: Пн–Чт 08:00-17:00 (12:00-12:45), Пт 08:00-16:00 (12:00-13:00)
- Телефон: ###-###-#### (единая справочная)
ул. Станиславского, 147
- Режим работы: 08:00-17:00 без обеда
- Телефон: (863) -86-86-80
Каменск-Шахтинский производственный участок
Адрес: ул. Щаденко, 48, Каменск-Шахтинский
- Пн–Чт: 08:00-17:00
- Пт: 08:00-16:00
- Телефоны: ###-###-####, (86365) —60-24
Горячая линия (круглосуточно)
###-###-#### — единая бесплатная линия для всех регионов обслуживания «ТНС Энерго».
По отзывам: дозвониться сложно, время ожидания может превышать 15 минут. Рекомендуется звонить в непиковые часы (до 9:00 и после 18:00).
Онлайн-каналы обращения
- Личный кабинет: rostov.tns-e.ru — вход через Госуслуги или СМЭВ-ЭСИА.
- Электронная почта: rostov@tns-e.ru (ответ в течение 3 рабочих дней).
- Форма обратной связи: доступна на главной странице сайта; понадобится указать лицевой счёт и контактный телефон.
- Мессенджеры:
- Telegram-бот: @tns_energo_bot (чат-операторы в рабочее время).
- Viber: официальный канал «ТНС Энерго Ростов».
Что делать, если доступ к сайту ограничен?
Последние скриншоты показывают, что сайт rostov.tns-e.ru может блокироваться системами защиты (DDoS-Guard). Если вы видите сообщение:
- отключите VPN/прокси;
- смените сеть (Wi-Fi → мобильный интернет или наоборот);
- включите «Режим инкогнито» в браузере;
- при необходимости напишите в техподдержку: support@tns-e.ru, указав IP-адрес, дату и время ошибки.
Памятка: как быстро решить вопрос без визита в офис
- Оплатить счёт: через мобильное приложение «ТНС Энерго» или любой системе «СберБанк Онлайн».
- Передать показания: SMS на номер 7377 с текстом
PAY счёт показания. - Записаться на замену счётчика: через личный кабинет → «Услуги» → «Заявка на техприсоединение».
- Получить справку об отсутствии долгов: отправить запрос через электронную подпись (ЭЦП) на rostov@tns-e.ru.
Информация собрана из открытых источников и актуальна на момент публикации. Перед визитом уточняйте режим работы по телефону ###-###-####.