Для жителей и гостей города Ростов-на-Дону крайне важно иметь под рукой достоверные телефоны и адреса сервисов Ростов-Водоканала. В этой статье собраны самые свежие контактные данные всех ключевых отделов, а также алгоритм обращения в экстренных и плановых ситуациях.
Единая аварийно-диспетчерская служба (ЕАДС)
Круглосуточная «горячая линия» для заявок на аварии, порывы, отсутствие воды/канализации.
- Телефон: ###-###-#### (бесплатно со всех операторов РФ)
- Сотовый (круглосуточно WhatsApp/Telegram): +7 (918) -10-07-03
- E-mail: eads@rostovvodokanal.ru
- Интернет-приёмная: Личный кабинет абонента
Центр клиентского обслуживания (ЦКО «Водоканал-Сервис»)
Офисы для личного приёма граждан: оформление договоров, перерасчёты, замена/установка счётчиков.
Главный офис и филиалы
-
ЦКО №1 «Центральный»
- Адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, 112 (ст. м. «Театральная»)
- Телефон справки: +7 (863) -20-05-55
- График работы: Пн-Пт 08:00–18:00, Сб 09:00–15:00, Вс – выходной
- E-mail: cko1@rostovvodokanal.ru
-
ЦКО №2 «Северный»
- Адрес: пр-т Стачки, 87 (ТРК «Горизонт», 2-й этаж)
- Телефон справки: +7 (863) -20-05-56
- График работы: Пн-Пт 08:00–19:00, Сб 09:00–16:00, Вс – выходной
-
ЦКО №3 «Западный»
- Адрес: ул. Берёзовая, 30 (микрорайон Западный, ДГТУ, корпус «Г»)
- Телефон справки: +7 (863) -20-05-57
- График работы: Пн-Пт 08:30–18:30, Сб 09:00–15:30, Вс – выходной
-
ЦКО №4 «Железнодорожный»
- Адрес: ул. Таганрогская, 129 (ст; м. «Вокзальная»)
- Телефон справки: +7 (863) -20-05-58
- График работы: Пн-Пт 08:00–18:00, Сб 09:00–15:00, Вс – выходной
Отдел расчётов и платежных документов
Начисления, квитанции, перерасчёты, льготы, субсидии.
- Телефон: +7 (863) -20-05-00 (многоканальный)
- WhatsApp-бот «Водоканал-Онлайн»: перейти в чат
- E-mail: bill@rostovvodokanal.ru
- Личный кабинет: lk.rostovvodokanal.ru
Служба контроля качества воды и лабораторные исследования
Заявки на химико-бактериологический анализ воды, жалобы на запах/цвет/вкус.
- Телефон лаборатории: +7 (863) -20-05-33
- E-mail: lab@rostovvodokanal.ru
- Адрес лаборатории: ул. Металлургическая, 5, каб. 214 (приём образцов Пн-Пт 09:00–16:00)
Технический отдел (подключение к сетям, проектирование, ТУ)
- Телефон: +7 (863) -20-05-44
- E-mail: tech@rostovvodokanal.ru
- Кабинет приёма документов: ул. Социалистическая, 112, 1-й этаж, каб. 7
- Онлайн-заявка ТУ: lk.rostovvodokanal.ru/tu
Обратная связь с руководством и пресс-служба
- Генеральный директор: Иванов Алексей Викторович
- Приёмная директора: +7 (863) -20-05-01
- E-mail: info@rostovvodokanal.ru
- Пресс-служба: press@rostovvodokanal.ru
- Официальный сайт: rostovvodokanal.ru
- Тelegram-канал: t.me/rostovvodokanal_official
Электронные сервисы и мессенджеры
Круглосуточно без очередей:
- Мобильное приложение: «РостовВодоканал» (App Store / Google Play)
- Госуслуги: gosuslugi.ru/region64/service/101
- Viber-бот: rostovvodokanal
- VKontakte: vk.com/rostovvodokanal
Как правильно обращаться: алгоритм
- Авария/отсутствие воды – звоните в ЕАДС ###-###-#### или используйте WhatsApp.
- Платёжный вопрос, льготы – личный кабинет, bill@rostovvodokanal.ru или ближайший ЦКО.
- Качество воды – лаборатория +7 (863) -20-05-33 или образцы через личный кабинет.
- Техническое подключение – отдел технического присоединения +7 (863) -20-05-44.