Актуально на 23 марта 2026 г.
Проблемы со светом, перепады напряжения, отключения без предупреждения и ошибки в квитанциях – всё это может нарушить привычный ритм жизни. Ниже собрана подробная инструкция куда обращаться, чтобы ваши жалобы на «Россети» были услышаны и оперативно решены;
Круглосуточный контакт-центр ПАО «Россети»
- Телефон (федеральный): 8-800-220-0-220 – звонок по РФ бесплатный.
- Форма обратной связи на сайте: www.rosseti.ru/feedback
- Мобильное приложение «Россети» (Android / iOS) – чат и фото-обращения.
- Время работы: 24/7, включая праздничные дни.
Региональные филиалы и диспетчерские службы
Каждый регион обслуживает отдельное «Распределительное электросетевое предприятие» (РЭП). Найдите свой филиал по таблице ниже:
| Регион | Наименование филиала | Телефон диспетчера | |
|---|---|---|---|
| Москва и МО | МОЭСК | 8-800-220-0-220 (доб. 1) | help@moesk.ru |
| Санкт-Петербург и ЛО | Ленэнерго | 8-800-220-0-220 (доб. 2) | callcenter@lenenergo.ru |
| Нижний Новгород | Нижновэнерго | 8-800-220-0-220 (доб. 3) | nn@rosseti.ru |
| Екатеринбург | МРСК Урала | 8-800-220-0-220 (доб. 4) | ural@rosseti.ru |
Перечень онлайн-площадок для подачи жалоб
- Личный кабинет на сайте «Россети»:
Раздел «Жалобы и предложения» → «Новое обращение». Загрузите фото/видео доказательств. - Госуслуги (gosuslugi.ru):
Сервис «Электронная жалоба на электроснабжающую организацию». - ВКонтакте:
Группа vk.com/rosseti_official – личные сообщения принимаются круглосуточно. - Telegram-канал «Россети Помощь»:
@RossetiHelpBot – чат-бот принимает фото, геолокацию, автоматически перенаправляет в диспетчерскую. - WatsApp:
+7 (495) -75-05-05 – добавьте номер и отправьте сообщение «Жалоба» для перехода в меню.
Классические офлайн-каналы подачи жалобы
- Приёмная абонентского отдела РЭП вашего города: часы работы с 08:00 до 17:00 без перерыва.
- Почта России:
Адрес для писем: 123557, г. Москва, ул. Нижняя Масловка, д. 2, ПАО «Россети». На конверте укажите «Жалоба потребителя». - Книга жалоб и предложений – в каждом офисе продаж; обязательно получите входящий номер.
Жалоба в Роспотребнадзор и прокуратуру
Если «Россети» не реагирует в течение 30 дней:
- Роспотребнадзор:
Онлайн-форма rospotrebnadzor.ru/feedback или горячая линия ###-###-####. - Прокуратура:
Электронная приёмная ipriem.prokuror.ru – выберите своё управление по региону.
Что указать в жалобе (чек-лист)
- ФИО, полный адрес и лицевой счёт.
- Дата и время возникновения проблемы.
- Краткое описание ситуации (перепады напряжения, длительное отключение, неправильный расчёт).
- Фото/видео, чеки, квитанции, показания счётчиков.
- Требование: устранить нарушение, перерасчёт, компенсация.
Стандартные сроки рассмотрения
| Тип обращения | Срок | Результат |
|---|---|---|
| Аварийное отключение | до 2 ч | Восстановление питания |
| Плановые работы | до 15 дней | Уведомление за 3 дня |
| Жалоба в письменном виде | 30 календарных дней | Письменный ответ |
| Роспотребнадзор | 30 дней | Акт проверки |
Частые ошибки при подаче жалоб
- Не указан лицевой счёт – обращение автоматически отправляется на доработку, теряется время.
- Неверная геолокация – диспетчер не сможет оперативно выявить участок.
- Отсутствие фиксации времени сбоя – трудно доказать длительность нарушения.
Горячие линии по тарифам и начислениям
Если проблема касается именно начислений (а не тех; аварий):
- ГК «Платформа ОФД» (ФГИС ЕПД): ###-###-####
- Единый расчётный центр Москвы: ###-###-####
Чтобы вашу жалобу в «Россети» решили быстрее, сначала используйте один цифровой канал (мобильное приложение или Telegram-бот) и добавьте фото-факт. При необходимости дублируйте обращение на горячую линию 8-800-220-0-220 – это гарантированно фиксирует ваше обращение в общей системе учёта ПАО «Россети».