• основные причины внезапного отключения света;
• действия на месте до прибытия аварийной бригады;
• список контактов, по которым можно получить оперативную информацию и сообщить о происшествии.

Почему может пропасть свет

Аварийные отключения в сетях филиала «Ярэнерго» ПАО «Россети Центр» могут произойти по следующим причинам:

1. Погодные факторы: сильный ветер, гололёд, обрывы линий электропередачи.
2. Технические неисправности: повреждение трансформаторов, кабелей, распределительных пунктов.
3. Чрезмерная нагрузка: летний пик кондиционеров или зимняя нагрузка на обогреватели.
4. Производственные аварии: к короткому замыканию могут привести строительная техника, повреждение кабельной канализации и т.д.

Что делать на месте происшествия

Если вы видите повреждённый провод или изолятор

• Немедленно отойдите на расстояние не менее 10 метров от места повреждения.
• Не прикасайтесь к проводу, деревьям, заборам, металлическим конструкциям, с которыми он соприкасается.
• Если вы ощущаете «гусиную» походку или покалывание в икрах — это признак напряжения на земле. Уходите «гусиным» шагом: ступни не отрывать друг от друга и от земли.
• Организуйте охрану периметра (расставьте людей на безопасном расстоянии), предупредите прохожих.

Если повреждение касается транспорта

• Находящимся в машине: ни в коем случае не выходите, пока не убедитесь, что ЛЭП обесточены. Ожидайте прибытия аварийных служб.
• Если угроза жизни (возгорание, дым): прыгайте из машины двумя ногами одновременно, не касаясь кузова и земли одновременно, затем «гусиным» шагом удаляйтесь на 8–10 м.

Если электричество исчезло только в вашем доме

1. Выключите все бытовые приборы, чтобы избежать скачков напряжения при подаче питания.
2. Проверьте автоматические выключатели в квартире и на лестничной площадке.
3. Если «автоматы» не выбиты, но света нет, звоните по контактам ниже.

Контакты для обращений и получения информации

Единая федеральная горячая линия «Россети»

8-800-220-0-220, круглосуточно, звонок бесплатный со всех операторов РФ.
Данный номер работает для всех регионов обслуживания ПАО «Россети Центр» и «Россети Центр и Приволжье».

Филиал «Ярэнерго» (Ярославский филиал ПАО «Россети Центр»)

• Адрес: г. Ярославль, ул. Воинова, д. 12, 150003
• Телефон диспетчерской службы:
  • (4852) -8-10-01 — круглосуточно
  • (4852) -2-13-19, контакт-центр при Правительстве Ярославской области
• Эл. почта: info@mrsk-1.ru
• Официальный сайт: https://www.mrsk-1.ru

Онлайн-сервисы и мобильные приложения

• Портал «Светлая линия 220» — mrsk-1.ru/customers/customer-service/power-outage/
  
  Позволяет:
  • проверить плановые и аварийные отключения по адресу;
  • оставить обращение о повреждении;
  • подписаться на SMS-уведомления.
• Мобильное приложение «Светлая линия 220» — доступно в Google Play и App Store. Функции:
  • онлайн-заявки;
  • push-уведомления об отключениях;
  • оперативный чат с оператором.

Региональные контакт-центры «Россети Центр и Приволжье»

Как сообщить об аварии: пошаговая инструкция

1. Зафиксируйте адрес: город, район, улица, номер дома и подъезда.
2. Определите масштаб:
   • отключён только ваш дом / подъезд;
   • часть улицы;
   • весь микрорайон.
3. Оценьте признаки: искрение, обрыв провода, запах гари, падение дерева на ЛЭП.
4. Позвоните по номеру 8-800-220-0-220 и кратко сообщите:
   • точный адрес;
   • характер повреждения;
   • наличие пострадавших или угрозу жизни.
5. При необходимости вызовите экстренные службы: 112.

Полезные советы

• Фонарик: всегда держите при себе или в машине зарядный фонарик/ power-bank.
• Автоматы: поучитесь самостоятельно сбрасывать/поднимать автоматические выключатели в квартире.
• Медикаменты: людям, зависящим от электрических медицинских приборов, иметь резервные источники питания.
• Документы: сохраните в телефоне QR-код приложения «Светлая линия 220» и контакты диспетчерской.

Информация актуальна на 24 марта 2026 г. При изменении номеров или адресов обращайтесь к официальным сайтам «Россети Центр» и «Ярэнерго».