Город Истра входит в Московский регион, поэтому все жители и юридические лица, потребляющие электроэнергию в городе и районе, обслуживаются через единую систему контакт-центров и цифровых сервисов группы компаний Россети. Ниже собраны самые актуальные и проверенные каналы связи, через которые можно:
- сообщить об отключении света или перепаде напряжения;
- оформить заявку на технологическое присоединение;
- уточнить задолженность или передать показания счётчиков;
- получить консультацию по электробезопасности и тарифам.
Единый бесплатный номер «Светлой линии»
Независимо от того, какой именно филиал Россети обслуживает ваш адрес в Истре, вы звоните по единому номеру:
8 800 220 0 220
- доступен 24/7 без выходных;
- звонок бесплатный со всех операторов РФ;
- при звонке с мобильного можно просто набрать 220 (услуга «Короткий номер» действует у МТС, Билайн, МегаФон, Tele2).
Региональная «Светлая линия» МОЭСК
Дополнительно для Московской области работает спецлиния МОЭСК:
###-###-####
- круглосуточно, бесплатно;
- позволяет передать показания ИПУ, узнать график плановых отключений в Истре, записаться на выезд инспектора.
Онлайн-портал «Светлая страна»
Официальный сайт: https://светлаястрана.рф
Через веб-интерфейс или мобильное приложение «Светлая страна» можно:
- отправить онлайн-заявление (почти 2 000 заявок уже обработано по всей России);
- прикрепить фото/видео повреждения опоры или оборудования;
- отслеживать статус заявки в личном кабинете;
- оплатить потреблённую электроэнергию и скачать квитанции.
Дополнительные телефоны и факсы для юрлиц
- Канцелярия Ленэнерго (факс): 7 (812) -94-32-54 (актуально для вопросов по договорам энергоснабжения и письменной переписке);
- E-mail офиса: office@lenenergo.ru (ответ в течение 1–2 рабочих дней).
Клиентские офисы и пункты обслуживания в Истре
Физические адреса и график работы офисов регулярно обновляются на портале «Светлая страна». Чтобы быстро найти ближайший:
- зайдите на светлаястрана.рф;
- в разделе «Карты и адреса» отметьте «Истра»;
- откроется список адресов, режимов работы и схем проезда.
Что делать при аварийном отключении света в Истре?
- Шаг 1. Проверьте, не отключён ли автомат в вашей квартире/доме.
- Шаг 2. Посмотрите на светлаястрана.рф, возможно, уже есть сообщение о плановых или аварийных работах.
- Шаг 3. Звоните на 8 800 220 0 220 и сообщите точный адрес, марку щитового оборудования и характер проблемы.
- Шаг 4. При ожидании бригады соблюдайте правила электробезопасности: не прикасайтесь к оборванным проводам, не пытайтесь самостоятельно ремонтировать распределительные коробки.
Полезные ссылки и QR-коды
- Приложение «Светлая страна» в App Store: Скачать
- Приложение «Светлая страна» в Google Play: Скачать
- Телеграм-канал новостей МОЭСК: @moesk_news
Памятка по безопасности
Очень важно помнить: при любой утечке тока, обрыве провода или задымлении трансформаторной подстанции немедленно:
- отключите питание в квартирном щитке;
- эвакуируйте людей и животных из зоны поражения;
- позвоните по 112 (ЕДДС) и затем на 8 800 220 0 220;
- не приближайтесь к повреждённым опорам ЛЭП ближе 8 метров!
Информация взята из открытых источников группы компаний Россети и официального портала «Светлая страна».